十大指导方针，帮助选择正确的系统集成商

您认为您已经为您的下一个控制系统项目选择了最好的集成商?选择正确的系统集成商可能是一个关键的决策。在经济紧张的情况下，企业无法承担一个充满错误、延误、沟通不畅和成本超支的项目。此外，现在在我们高度互联的商业环境中，您对系统集成商的选择可以通过社交网络来影响集成商及其客户的品牌声誉，以及由合作伙伴、供应商、供应商、分销商和最终用户组成的全球链条。

3个基本标准

决策需要基于技术专业知识、行业经验和最佳业务实践等良好的业务基础。如果集成商缺少三个基本要素中的一个，那么您可能就不适合这个项目。在选择正确的系统集成商的挑战之一是广泛的定义，通常适用于该行业的专业化和专业知识。一些专业人员专注于特定的相关任务，如可编程逻辑控制器(PLC)编程、配置传感器和构建系统控制面板。其他的则提供全方位的硬件和软件支持，从安装、配置和编程到企业资源规划(ERP)决策支持平台领域的复杂、高级系统开发。对于客户来说，挑战在于是否与提供广泛服务菜单和广泛系统专业知识的多面手公司合作，还是与在特定技术解决方案集(如HMI编程或SCADA控制系统支持)具有高度发达技能的专家合作。在需要的时候，专家可能并不总是能够提供更广泛的经验。当专家提出解决制造执行系统(MES)或其他先进技术问题，而没有使用复杂工业控制系统的跟踪记录时，总是会出现麻烦。

不幸的是，几乎没有行业标准或基准来帮助客户进行决策过程。一些公司依赖于ISO 9001认证，它反映了业务流程一致性的全球标准。但是，并不能保证ISO 9001认证的系统集成商使用的业务流程会导致成功的自动化项目。其他公司利用内部专家资源或外部技术顾问来制定选择标准和技术指南，并参与业务审查过程。或者他们有一个已建立的供应商提案请求(RFP)资格验证过程，要求候选人解决有关业务和技术能力的问题。

行业基准

早期，控制系统集成商协会(CSIA)建立了一个认证计划，为最佳实践和业务基准提供行业标准。制定指导方针、标准和基准可以帮助公司解决控制系统集成商选择过程中涉及的许多问题和关注点。最终，任何一套标准都不能提供成功的绝对保证，但依靠行业专业知识的共识，加上勤奋的内部审查过程，可以确保以最小的风险获得良好的结果。

重要的是要强调选择一个系统集成商不仅仅是一个技术能力的决定。获得技术服务与购买商品不同。虽然在选择过程中并不总是涵盖，但应该考虑的标准包括业务发展和人力资源管理、市场营销、财务管理、项目管理和系统开发，以及生命周期、质量保证管理、服务和支持管理。

如果不依赖某种形式的行业指南，例如CSIA认证集成商计划或结构化的RFP审核过程，大多数客户可能不会提出所有正确的问题。例如，没有被问到的关键问题集中在灾难恢复和计算机系统管理的主题上。如果系统集成商的建筑在客户项目过程中因火灾或自然灾害而被毁，项目多快能恢复?在电脑系统管理方面，采取了怎样的保安措施，以及是否所有软件都在授权方面得到妥善管理?集成商是否对由于职位变动、退休或个人意外而导致的高级管理人员流失有计划?一个好的集成商需要处理所有这些问题，但是客户会事先问这些问题吗?

当失败是一个因素时

失败可能不是一个选项，但它确实发生了。计划外停机或项目中断通常不考虑在内，客户需要为这种最坏的情况做好计划。如果一个项目失败了，积分器必须在完成的中途更换，该怎么办?许多项目失败仅仅是因为系统集成商没有从客户那里要求一份高质量的功能需求规范，或者集成商在一开始就没有写一份好的功能规范。双方在项目进行过程中进行设计和开发假设。没有人在同一页上。项目结束时的结果直接关系到全面的前期规划阶段和项目开始时制定的书面技术规范。如果你没有一个高质量的开始，你也不会有一个高质量的结束。

预规划包括识别项目成功的所有风险。系统集成商的工作是在项目启动之前识别客户目标中的任何缺陷。如果没有提到风险，那就说明了经验不足，或者集成商害怕客户的反对。无风险项目评估是集成商资格认证过程中的一个危险信号。

以下是为项目做出正确的系统集成商决策的十大关键指导方针。

1. 使系统集成商的技术水平与项目的复杂性相匹配。如果集成商“提供”解决公司业务领域之外的问题，要谨慎。
2. 如果您在集成商选择方面没有内部专业知识，可以考虑聘请第三方技术顾问来制定选择标准和/或参与评审过程。
3. 系统集成是人的事。系统集成商是否有一个令人满意的人力资源计划，符合所有适用的州和联邦法律?公司是否注重发展、培训、招聘和留住员工?
4. 如果系统集成商依赖于分包商，则检查部署用于监视和控制工作流程的系统。
5. 项目的风险是什么?你准备好管理这些风险了吗?
6. 在项目结束时，什么样的培训文档、手册和记录将被包括在项目交付物中?
7. 首先，确立系统集成商的战略目标和目标。这些目标和目的是否与你的企业使命一致?
8. 你们相处得好吗?建立评估系统集成商商业文化的标准。积分器对请求的响应时间是几小时还是几天?什么时候随便的讨论会变成咨询费?
9. 在签署文件之前，与您的集成商的项目团队会面。除了经理之外，与日常联系人保持良好关系也很重要。
10. 在项目过程中保持最新的里程碑记录。如果您必须更换一个集成商，请参考规范，并决定一个公平的解决方案，包括支付所有完成的可交付成果。

虽然没有选择系统集成商的正确方法，但通过做好功课并结合已建立的选择标准模板和行业基准，您可以合理地确保获得良好的结果。最重要的是，您将做出业务决策，因此请记得就您和系统集成商如何看待底线进行比较。

Robert Lowe是控制系统集成商协会(CSIA)的执行董事;John Weber是Software Toolbox的总裁。由CFE Media内容经理马克·t·霍斯克编辑，控制工程，设备工程,Consulting-Specifying工程师，mhoske (at) cfemedia.com。

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