如何在表现出来之前解决冲突

这个世界充满了大大小小的冲突。典型的工业工作场所也不例外。甚至在我们内心，相互竞争的冲动之间也存在着冲突。

对我们许多人来说，控制饮食是一件很困难的事情。另一个例子是沉迷于喜欢的电视剧而不去锻炼。成本取决于活动和与该活动相关的参与水平。

与药物滥用康复计划中的人的讨论通常包含此建议：“在沙滩中绘制一条线。现在决定，而您处于安全的环境中。了解参与思想的娱乐是你想要的相反方向的一步。“

本文重点介绍在工作场所团队中建立更健康的关系。

团队成员的冲突

考虑必须解决团队成员之间的冲突。是否存在一种自然的反应，潜在地产生了不希望的结果，无限期地延长了一个消极的情况，创造了一个下坡的循环，或者使事情变得更糟?人们可以提前做一些简单的事情，作为处理和克服未来冲突的模板:进行一项价值观调查。

一个价值调查是一个简单的练习，主动发现什么是最重要的个人在工厂。它让我们发现一个人的原则或行为标准——一个人对生活中什么是重要的判断。

对于团队中的每一位员工，找出他们最尊重的五件事。把清单放在一个方便的地方。对一些人来说，这些领域可以是工作/生活平衡、团队合作、创造力、信任、诚信、生产力、卓越、一致性或乐趣。团队可以在网上找到一个价值列表，把它们写在白板上，让人们圈出他们的最高价值。还有这个Motion Industries创建的免费在线工具．

知道你的团队

抛开冲突解决方案，这种运动使人们能够更好地了解他们的团队。获得关于一个人对某人重要的洞察力给予如何与该人有关的独特洞察。根据他们选择的某些激情给他们项目。

避免任务错位。让一个外向的、互动的、以“社区”为价值的人整天在Excel电子表格中键入数据，却没有办法与他人联系，这可能是不可取的。让高度内向、重视“幕后工作”的人每天做演讲可能也不太理想，因为他们看重的是一个安静、私人的空间，他们可以在有限的社交互动下有条不紊地完成分配给他们的任务。真正重视故障排除的维护人员，如果整天从事简单的组装工作，可能不会被适当地分配。

学习和发展领域的一些人让人们进行性格测试，比如DiSC测试或MBTI测试。知道自己的策略是成功的一半。引用Alan Lakein的话:“计划就是把未来带到现在，这样你现在就能做点什么。”

在了解如何解决冲突之前，考虑在工厂运行中可能出现的潜在冲突点，可能包括:

• 关于购买产品质量的不同哲学与产品的成本和生活有关
• 维护策略的不同理念:预防性/预测性维护与运行到失败
• 来自工厂经理的增加产量的压力与来自维护设备超过推荐公差的阻力
• 计划的停机时间策略与危机模式中的反应停机策略
• 与效率和浪费有关的冲突
• 库存过多与库存不足之间的冲突
• 员工舒适度:制造过程中的环境温度，维护首选环境的成本。

模板解析

由于“冲突”这个词的性质，至少有一个人在一个方向或做某事，另一个人或一群人不同意，是反对或不喜欢，造成至少两个人之间的紧张关系。双方彼此有所不足。

出于演示的目的，假设你是一名中层经理或高管，正在管理一名效率低下的员工与该员工的对抗性主管之间的冲突。缺乏生产力让主管感到沮丧。员工感觉受到了微观管理。

不管发生了什么冲突，都要与相关各方独立解决问题，这样他们的担忧就可以在一个地方分享，而不会被另一方的对话升级。你没有解决任何问题。你是听。

从陈述组织的价值观开始，并在讨论中确认你希望坚持这些价值观。我们Motion Industries的总裁兰迪·布鲁(Randy Breaux)在上任时向我们明确表示了这一点。我们的价值观是“公平”、“道德”、“包容”和“投入”。

询问执行管理团队组织的价值是什么。询问员工是否有任何已经在船上识别的值（记住值调查？）以任何方式与组织的既定价值相冲突。

员工的价值观与组织价值之间的可能性不仅仅是明显的冲突，因为组织的价值观将是广泛的，高级值，可以本质上包括团队列出的所有个人价值观。例如，如果有人接受公平或包容性的问题，这是一项简单的讨论。那个人没有团队的地方。当人们被置于错误的“席位”或者当团队成员彼此冲突的更具体的价值时，出现了更复杂的问题。例如，重视时间管理，独立性和效率的人受到重视乐趣和谈话的同事非常恼火，显示出看似微不足道，不生产30分钟的谈话。同样，价值关系的会话者被完全面向的非特征的同事困扰。

对于当前的情况，询问员工自己的价值观和另一方的价值观是否存在冲突。那才是真正的对话开始的时候。人们的表现是基于他们的信念或他们所珍视的东西。这些价值观和信仰导致了他们的行为。行为产生的结果。你需要不同于你从集体行为中得到的结果，集体行为必须改变。信仰和价值观是很难改变的，但即使是改变也可能发生，但可能不是必须的。

必要的是理解一个人的“为什么”，这样就可以理解他们的动机，然后让人们不再只关注自己的需求。当他们理解了他人的需求，并最终理解了企业的需求，他们就能保持自己的个人价值，即使是在与与自己完全不同的人合作时。在那里所代表的多样性将使一个团队更强大。在这个过程中，对人的信念也会变得更好。界限和期望需要明确确立。

我们想要什么，我们正在得到什么

一旦你充分意识到事态的发展，并且每个人都私下分享了各自的立场，那么就与所有相关方举行一次会议。以积极的态度开始，通过一个简单的循环图表(见图1)，展示一个“健康的团队”是什么样子的，因为它与当前的情况有关。

图1所示模型中列出的每一个行动、环境或心态都会自然而然地导致循环中的下一个结果。您可以在任意给定的位置输入模型。没有起点。这是一个连续的流动。

对于下一个模型，短语“我们输了”被放在中间。基于所进行的假设的独立对话的示例情景中所发生的事情的真实情况是模型的基础(参见图2)。

有原因和效果，但确定了主管或员工是否开始该过程是无关紧要的。重点是获胜结果，这需要循环被打破。

现在，把你的冲突和与你的处境相关的行为，形成你自己的因果模型，一个健康的团队和一个失败的团队。记得从积极的一面开始。从你的角度来看，相对于当前的问题，这才是一个健康的团队。所涉及的各方可能希望向健康的团队模型添加额外的条目。在这一点上确实没有什么可争论的。

接下来，显示并讨论“我们丢失”模型和细节您目前运行的过程的特征。在这一部分的这一部分倾向于远离个人攻击或短语，让人们在防御性上。现在，在没有使用“你”这个词的情况下尝试在你的脑海中进行这种谈话。这很难。使用数据和事实来证明这一点。

• 该部门商定的目标是在这个时候完成10个项目。是什么因素导致我们目前只有三个已完成的项目?
• 它被传达给数据输入位置不是一个允许灵活的时间的作业，并且报告工作的时间是上午8:00。有三个实例本周没有发生。什么因素正在创造这种情况？这项政策应该被重新考虑吗？
• 每小时产量比上个月下降了10%，低于定额12%。我想听听大家的想法，为什么我们会看到下降的趋势，我也想听听提高生产力的方法。

你不是在逃避冲突。你是在直接解决问题。你只是在试图推倒自然会建立起来的墙，在这个过程中向人们表示尊重，同时明确自己的期望。

形成需求协议和绩效改进计划

谈话结束的目的是在冲突双方之间形成一个“需求协议”。“需求协议”是通过问一个问题形成的。“要想出色地完成工作，你需要什么?”任何销售课程都包括问开放式的问题，从客户那里获得尽可能多的信息，并将这些信息重复给客户，以确保你完全了解客户的需求和期望，这样你就可以让客户满意。

这正是我们在解决冲突的这一点上所做的。在我们的示例:

• 员工表示，他们感觉受到了微观管理，很难表现。他们表示他们需要一点空间，这将点燃他们的创造力，表现将会提高。
• 主管需要完成的项目。主管需要员工就事情的进展进行主动的沟通，这样主管就不需要经常检查。

在我们所给出的示例中，需求协议将导致“性能改进计划”文档，或PIP。在需求协议的基础上，填写所有相关方将在规定的时间内采取的行动项目，并让所有人在文件上签字。在本例中，我们同意消除员工和主管所表示的任何造成问题的不必要干扰。这甚至可以包括在短时间内消除双方的互动。目的是了解员工是否能履行工作职责，以及主管是否有能力信任员工，不干预这一过程。你在排除借口。示例PIP中列出的行动项目包括:

• 主管将清楚地传达项目时间表的期望，员工将向主管确认他/她希望收到什么以及何时收到。
• 监理人不会“检查”项目的状态，直到一个项目已经超过商定的时间表预期。
• 员工同意在项目进展时主动沟通项目状态。
• 员工同意在上班时间取消私人邮件和社交媒体活动。

包括如果PIP未能成功执行，可能会采取的行动。当PIP商定的时间框架通过时，如果流程失败，那么在那个时候，一个或多个工作的位置上的人是错误的。业务的需要需要您使用适当的工作文档进行培训、调整或解雇。如果进行了培训，并且员工仍在各自的岗位上，在培训结束时重复上述过程。如果这个过程成功了，就庆祝一下，并在新的过程和成功的基础上继续努力。

最后的想法

如果遵循以下步骤，这个过程就会起作用:

• 了解公司的价值观
• 确定团队中每个人的价值观
• 当冲突发生时，问:
  • 你的价值观是否与公司的价值观有冲突?
  • 你的价值观和和你有矛盾的同事的价值观有冲突吗?
• 召开“健康团队”模型和“我们输了”模型团队会议
• 达成需求协议
• 形成一个个人改进计划(在规定的时间内采取行动，并有所有相关方的签名)。在执行方案上说明，如果不成功，将考虑采取哪些可能的行动。

PIP失败=培训（以及重复过程），重新调整/重组（基于个人的技能和价值观和业务需求）或解雇。

pip成功=健康的团队。

解决双方之间存在的问题可能更像是一个过程，而不是危机，特别是如果你在意识到问题之前就开始了这个过程。这听起来很疯狂，但它能带来良好的组织健康。它只需要你从一开始就主动决定你是一个什么样的组织，并在员工身上进行投资。当你在问题出现之前就解决了问题，你会发现自己享受着一种文化，这种文化雇佣正确的员工，真正重视这些员工，他们独特的能力和洞察力，看到忠诚，朝两个方向发展，欣欣向荣。

在线额外

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