是什么让一个好的系统集成商成为好的?

有这么多的系统集成商可供选择，你怎么知道一个好的系统集成商是好的呢?有些提供从工程设计到面板施工的全方位服务。另一些则专注于特定的服务。一些集成商专注于某个特定的行业，而另一些则横跨所有类型的行业。毫无疑问，您会发现许多系统集成商在为客户提供健壮和包容性的解决方案方面非常出色。

那么，究竟是什么让一个系统集成商脱颖而出呢?它可能是集成商总能满足项目进度的能力。集成商可能是您希望使用的系统平台的专家。也许它对你的行业了如指掌。无论哪种情况，您都希望选择一家集成商，为您的公司提供专注于您公司特定需求的增值工程服务。无论这些需求是工业控制系统、制造执行系统还是工厂自动化，这些高技术领域都需要有价值的工业处理知识和控制系统专业知识。控制系统集成商所提供的价值对您的公司来说是独一无二的。你的经验和感知价值会与其他公司不同。

评估,优先考虑

你的公司需要评估并优先考虑哪些品质会推动决策。以下是优秀的系统集成商擅长的一些事情:

1.他们倾听客户——真正地倾听——以了解客户面临的业务和生产问题。

2.他们利用从工程师那里获得的信息，以满足客户当前的需求，并为未来的成功定位。

3.这些都是在预算范围内完成的。

优秀的系统集成商雇佣具有理解客户需求的天生能力的团队成员。项目经理、设计人员、工程师和其他参与项目的人员应该熟练地解释技术需求，并将其转化为适当的控制解决方案。优秀的系统集成商可以通过工程图纸或研究尚未记录的过程来完成这一点，以评估如何帮助您改进它。除了响应编写的规范外，他们还可以识别附加价值的机会，以使解决方案更好。

当你与系统集成商接洽一个项目时，一个优秀的系统集成商会花大量的时间提出问题，并试图了解你公司的流程和未来计划。集成商将设法了解您公司的发展方向，确保提供的解决方案符合您的最大利益，并为您未来的成功定位。最重要的是，优秀的系统集成商会倾听你没有说的话，即使一开始你不知道如何最好地表达你所寻求的东西，他们也会自己去寻找你公司未来的发展。

优秀的系统集成商具有专业行业工作和跨行业经验的平衡。他们精通过程控制、数据和信息管理。虽然在单一行业的专业化会有好处，但在更广泛的行业的经验会让你从新的创新中受益。也许一个行业的进步或监管可能会揭示你所在行业的类似问题。与在多个行业工作过的系统集成商合作，将有助于您将这些创新应用到您的业务中。

优秀的系统集成商是过程控制方面的专家。他们实施解决方案以提高生产力和质量，并推动设施性能。此外，优秀的系统集成商可以帮助您进行数据和信息管理。通过适当的工具，您可以为操作员配备远程或无线设备来管理生产。您还可以为管理人员或执行人员提供一个仪表板视图，以了解工厂地板上正在发生的事情。这种级别的信息管理允许您的公司跟踪业绩，并将各个位置进行比较，从而为您的公司建立最佳实践和基准。

重复的工作

在您的搜索中，要注意那些有重复为客户工作记录的集成商。当公司反复使用同一系统集成商时，这说明了他们对该集成商的信任程度和性能。询问集成商的项目完成率。如果它离开了一个未完成的项目，它可能表明任何事情:糟糕的项目范围和评估，糟糕的计划和预算，或者糟糕的内部项目管理系统。

您也可以将搜索范围缩小到通过控制系统集成商协会认证的系统集成商。CSIA认证的集成商在综合管理、人力资源管理、市场营销和业务发展、财务管理、项目管理、系统开发生命周期、支持活动、质量保证和服务/支持等领域进行了评估。这些领域中的每一个都包括由行业成员制定的标准，这些行业成员确定了应该满足哪些要素才能被认为是“一流的”。

当您达到比较建议的点时，如果您选择比较投标，您可能会发现来自系统集成商的项目报价可能有很大差异。当一个报价大幅下降时，要警惕。集成商可能忽略了重要的项目元素。除了比较底线价格之外，还要确定交付物也具有可比性。

客户端通信

区分一个普通的系统集成商和一个优秀的集成商的很大一部分是与客户良好沟通的能力。这有时包括传达你不喜欢听到的消息。也许客户要求的流程更改似乎不符合其长期的最佳利益。或者，也许客户要求在很短的时间内完成一个项目，而没有完全理解时间线可能对预算或范围的影响。这类问题要求系统集成商能够熟练而真实地对客户说“不”。虽然这种想法与“客户永远是对的”这句老话相悖，但有时，客户需要听到他们的选择可能不是最长远的选择。这就是良好的工作关系发挥作用的地方。与一个伟大的系统集成商建立关系可以促进你的公司。寻找这些特质，并打开沟通渠道，为一个良好的开始。

是什么让一个优秀的积分器变得优秀?这取决于你真正想要什么。你最好的做法是向系统集成商询问很多问题，看看它的哲学与你自己的哲学相比如何。注意系统集成商对你的倾听程度。选择一个您觉得舒服的集成商将会增加价值，并帮助您构建一个满足您未来需求的解决方案。当然，第三方对其业务流程的评估(如CSIA认证)会锦上添花。

-杰夫·米勒是美国州际控制系统公司(Interstates Control Systems Inc.)自动化服务总监控制系统集成商协会公司总部设在爱荷华州苏中心。Reid Vander Veen是州际控制系统公司的业务发展代表。Interstates专门从事食品、饮料和增值农业等行业的工业和加工设施的电气和自动控制系统。由CFE Media内容经理马克·t·霍斯克编辑，控制工程，设备工程,Consulting-Specifying工程师,mhoske@cfemedia.com．

www.interstates.com

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