最新的CSIA最佳实践和基准手册澄清了现有的实践

CFE媒体向控制系统集成商协会(CSIA)询问了最近发布的CSIA最佳实践和基准手册4.0版本，该手册旨在帮助控制系统集成商管理成功的集成业务。州际控制系统自动化服务总监兼CSIA最佳实践委员会主席Jeff Miller分享了最新版本的细节。

《媒体：制造商最需要从他们的系统集成商那里得到什么?手册的更新版本如何帮助满足这些需求?

杰夫·米勒:制造商通常都在寻找设计良好、完全集成的控制解决方案，以满足其所有功能规格。他们期望系统集成商是自动化解决方案的技术专家，如果在他们的设计中发现问题，集成商将提供增值解决方案。他们还希望交付过程能够顺利进行，在项目期间定期进行沟通，以确保他们了解项目的状态，并对所定义的范围能够按时并按预算交付感到满意。制造商还需要控制解决方案的长期服务和支持。

最新版本的CSIA最佳实践手册解决了所有这些需求。手册的第5节涉及项目管理，第6节涉及系统开发生命周期，第7节涉及项目交付支持活动，第8节涉及质量保证，第9节涉及服务和支持。

《媒体:4.0版本最大的变化是什么?

米勒:最佳实践手册的最新内容是服务和支持部分。然而，根据进行认证审核的独立审核员的说法，我们4.0版本的主要优先事项是澄清集成商最困难的部分。例如，我们将销售管理的最佳实践添加到涵盖市场营销、业务开发和销售管理的部分。根据CSIA保险经纪人的反馈，风险管理最佳实践进行了更改。

最后，因为我们有更多来自世界各地的集成商有兴趣获得认证，我们在手册中进行了修改，以确保标准在全球范围内应用，而不仅仅是在北美。随着CSIA国际会员的增加，我们将继续调整最佳实践。

《媒体:4.0版本是否更容易获得认证?

米勒:审计并没有变得更容易，但是手册更容易理解和实施。我们修改并澄清了几个部分，以使最佳实践更具指导意义。我们的认证会员和审核员的反馈是，我们不需要像以前的版本那样进一步“提高标准”。当我们在几年前发布3.0版本时，我们觉得标准已经大大提高了。

《媒体:为什么CSIA认证对集成商和制造商都很重要?

米勒:对于制造商来说，CSIA认证是对集成商是一家管理良好的企业，能够成功实现其承诺的验证。当采购部门看到CSIA认证的标志时，就知道集成商致力于在商业和技术服务方面取得成功。

对于集成商来说，获得CSIA认证是一种有价值的营销工具，可以使他们在市场上脱颖而出。许多认证会员表示，准备审核和获得认证的过程本身就具有巨大的价值。花时间检查业务实践并确定改进流程的方法可以培养团队中的每个人都在思考持续改进的环境。我们都希望做到“更好，最好”，采用CSIA的最佳实践是一种行之有效的方法。

《媒体:产生这些变化的过程是什么?你们的委员会是如何设法改进手册的?

米勒:每四年，来自最佳实践委员会的一组认证成员以及我们的独立审核员召开会议，讨论自上一个版本以来系统集成的发展。该委员会还审查审核员从通过认证审核过程的系统集成商那里收到的任何反馈。我们先写一份初稿，然后把它发给客户和供应商合作伙伴，请求他们告诉我们，我们所要求的信息是否正确，我们的审计是否正确。我们听取了他们的反馈意见，并在草案的基础上引入了试点审计流程。审计员和参与试点的成员的意见被纳入最后修订。客户、集成商和供应商之间的合作产生了更好的指南。

《媒体:你将如何衡量这个版本的手册的成功?

米勒:第三方审核员被保留来确定系统集成商是否恰当地应用了最佳实践，这将是我们最好的判断，新版本是否有所不同。这次修订的一个主要目标是使文档更容易理解，并且在更新期间不提高认证标准。如果我们成功了，我们应该会看到更多的公司在他们的第一次审核中成为认证的系统集成商。这并不意味着审核更容易通过，而是说最佳实践更容易理解和实现。

《媒体:CSIA最佳实践和基准手册将以哪些语言提供?

米勒:6月15日发布的手册有英文版。我们希望在7月底到8月初发布西班牙语版本。我们也在寻找葡萄牙语的翻译服务。葡萄牙语版本可能要到2012年底才能完成。目前没有其他翻译计划。

《媒体:会员和其他感兴趣的人如何了解更多?

米勒:CSIA会员可以通过访问协会的网络社区(CSIA Connected community)获得手册的电子副本，完整的文档存储在“管理您业务的会员资源”库中。其他有兴趣了解更多信息的人可以在该协会的网站上找到认证和审核过程的概述，www.controlsys.org．

-由CFE Media编辑控制工程，设备工程,Consulting-Specifying工程师员工。

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