绝不允许故障停止生产

获得正确的自动化产品和服务组合可以增加制造业的可靠性。Andy Zhu，编辑，控制工程中国，采访了ABB亚太地区过程自动化服务部负责人Joerg Theis，就如何找到正确的自动化产品和服务组合进行了采访。泰斯说:

产品和服务都是需要的

中国经济正在快速增长，产业领域的发展日新月异。每天都有新的车间在建，新设备在安装，新的工厂控制系统在实施。中国工业企业在PA(过程自动化)产品上的投资正在成为世界上最高的。

但一些调查结果表明，中国工业企业在购买PA服务方面没有表现出积极的态度。PA服务和其他工业产品一样，也有所谓的“生命周期理论”:保修期、升级期、更换期。为了使产品在生命周期的各个阶段保持良好的状态，需要持续的维护和升级。然而，在这方面，中国客户似乎并不担心。根据我的经验，欧洲工厂更喜欢在第一次投资(固定投资和15年的维护)时购买工业设备和相关服务。这些服务的价格正在逐年下降。一个系统维护人员在初期可以处理300个I/ o，到后期可以处理1000个I/ o。因此，降低了维护成本。采购服务的价值取决于稳定、高效的运作。随着及时的维护和升级，生产力将从投资初期的相对较低水平逐渐提高。 It is just like the performance of a car: after the break-in period it will be better than that of a new car.

实践证明，如果在系统维护方面没有硬投资，总有一天它会崩溃。您可以选择在故障发生后接受维护，也可以选择投资来保护系统。在中国，崩溃可能是可以接受的，但在欧洲和美国，这是绝不允许或接受的。在德国，如果生产停止，董事会会要求CEO做出解释，甚至会起诉CEO，要求他赔偿工厂崩溃造成的损失。这将给企业管理层足够的压力，让他们继续投资购买维护服务，以“永远不允许故障停止生产”。

需要哪些服务

当我拜访客户时，我最常问的问题是:“你最需要什么?”大多数企业的答案是:“我需要供应商提供的所有服务。”无论高端还是低端，无论哪个公司，什么产品类别，企业的最终需求是有稳定的生产，远离任何故障，任何原因。企业管理层担心的是哪些问题会导致生产停止，或者是什么样的潜在问题会导致生产率下降。

中国的工厂确实有维修人员，但他们来自四面八方。包括操作维护人员、产品供应商技术服务人员和第三方专业维护人员。这种情况的缺点是复杂的关系，阻碍了迅速解决问题所需的合作。欧洲使用的一种方法是选择一家覆盖所有系统操作服务的服务提供商并与之签订合同。权利和责任划分清楚、容易。工厂通过服务合同真正购买的是一个安全的生产周期，而不是部件、人员和软件等详细费用。中国企业可以根据情况选择合适的服务。选择“全科医生”或“专家”以及安全生产期间的部件是值得考虑的。

何时购买服务

中国工业控制市场目前正将注意力转向所需的服务。没有服务投资意味着企业可以承受停产造成的损失。通过购买系统运营服务，企业可节省10%的成本(服务提供商从中抽取2%作为奖励)，在不增加任何额外投资的情况下，企业可实现8%的成本节约。为什么不呢?

Joerg Theis是ABB亚太地区过程自动化服务部的负责人。

www.abb.com/services

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