利用远程信息技术完善装备三角

在产品支持方面，大多数设备制造商都在解决同样的问题:如何提高经销商网络的效率?制造商知道，高效的经销商会增加销售、收入和组织的整体福祉。

然而，许多公司努力在他们自己、他们的经销商和设备最终用户之间找到共同点。通过让每一方都能访问详细的设备信息和远程信息处理数据，制造商、经销商和最终用户都能从所谓的设备三角中受益:制造商、经销商和设备最终用户能够一起工作，并从对设备性能和服务需求的更深入了解中受益。

远程信息技术如何工作

远程信息技术是利用无线设备和“黑匣子”技术在整个组织中实时传输数据。如今，许多设备密集型企业(制造商、经销商和最终用户)依靠远程信息技术实时地将他们与现场设备的状态联系起来。这通常通过服务管理系统来完成。

远程信息技术允许制造商、经销商和最终用户在获得设备性能和运行信息时相互支持。例如，经销商可以使用传入的设备数据在设备不工作时触发警报。有了这些信息，他们可以向最终用户销售更准确、更主动的服务合同。最终用户受益，因为他们不必担心他们的设备故障。经销商受益于新的服务销售收入。制造商受益于拥有更多有利可图的经销商和忠诚的客户。

通过改善设备三角中这三个关键成员之间的沟通和流动性，组织将获得更多的服务收入，最终用户将更高兴，并有可能续签服务合同，为三方创造一个良性循环。

制造商访问实时数据

制造商一直在寻找精简组织和增加销售的方法。具体来说，他们想看看他们的设备在现场的表现如何，他们的预防性维护计划有多成功，并审查一般最终用户的投诉。

通过远程信息处理数据，制造商可以直接访问设备性能和服务信息，从而获得来自机器和客户的实时数据，并可以鼓励所有经销商获得一致的服务体验。他们还可以利用自己的洞察力来指导未来产品和设备设计的开发。

经销商提供一致的服务体验

制造商看到了经销商利用远程信息技术为他们销售的服务程序提供信息来增加服务收入的机会。对远程信息处理数据的访问还有助于经销商满足制造商日益增长的服务需求和配额。他们可以洞察到设备何时需要维修，并使用这些信息为主动的预防性维护访问提供信息。

如果网络中的所有经销商都遵守相同的服务标准，并使用类似的远程信息技术，他们将为所有客户提供更一致的服务体验。通过访问资源和数据，经销商可以与客户建立更牢固的关系，成为他们值得信赖的顾问，并防止意外停机。

最终用户获得新的设备情报

终端用户通过远程信息处理数据从各个角度受益，因为他们可以访问以前从未有过的设备智能。他们可以看到机器在给定的一天中闲置了多长时间这样的数据，而不是依靠操作员考勤卡上的小时数这样的统计数据来确定机器运行了多长时间。使用远程信息技术，终端用户可以准确地衡量正在执行的实际工作，并可以根据该信息做出战略性业务决策。

除了深入了解自己的设备性能和数据外，最终用户还可以获得更知情的经销商和服务团队的支持，以在现场维护他们的设备。经销商和终端用户在某种意义上共享远程信息处理数据。最终用户将一些分析委托给经销商，也能够展示他们自己的远程信息处理系统的知识，以便他们获得大的好处。

远程信息技术加强了装备三角

技术正在成为一个平台，通过这个平台，整个三角——承包商、经销商和设备制造商——可以进行沟通，并聚集在一起，重塑人们对设备密集型企业如何运营以及设备密集型项目如何建设的预期。

随着对现场设备工作情况的深入了解，制造商和经销商可以分析何时以及在何种条件下设备最有效，从而最终用户可以完成更多工作并延长设备的使用寿命。

Emily Polkar是MSI Data的内容营销专家。MSI Data是CFE Media的内容合作伙伴。看到原文在此．由制作编辑克里斯·瓦夫拉编辑，控制工程，cvavra@cfemedia.com．

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