虚拟现实技术的进步会改变我们对现场服务的看法吗?

技术的不断进步渗透到企业的运作方式中。虽然可穿戴设备在2014年大受欢迎，但一项新技术在2015年如雨后春笋般涌现。虚拟现实似乎是下一件大事，包括现场服务在内的行业都在密切关注这一新兴趋势。

新的虚拟现实技术进步可能会为服务机构提供跳出常规思考和观察的工具

虽然这项新技术似乎遥不可及，但科技界一些最有影响力的公司已经在创造虚拟现实产品方面取得了长足的进步，这些产品既展示了前景，也展示了跨平台的实际应用。Facebook收购Oculus VR工作室一事掀起波澜。谷歌对下一代虚拟现实工作室Magic Leap进行了大量投资。苹果和微软都有专门的VR部门，微软最近推出了HoloLens平台。所有这些都为现场服务等行业带来了大量潜在用途。

眼睛

佩戴Oculus眼镜，用户可以被传送到大型公用事业公司的运营中心。在每一面墙上，用户可以看到满是地图、图表和其他工具的屏幕。公用事业公司在他们的基础设施中安装了无数的传感器，在任何给定的时刻，他们的系统都必须处理所有的数据。

当客户现场出现气体泄漏等问题时，可以在数据中找到，但是如何识别实际问题呢?操作中心的人可以戴着Oculus眼镜，在与现场人员沟通的同时，穿越场景，直接引导对方解决问题。

洞穴

计算机辅助虚拟环境(CAVE)——一个有从墙到天花板的屏幕的房间——允许用户戴上立体眼镜来获得全息甲板的效果。实物大小的3D物体图像出现在房间中央，工程师们可以四处走动并检查它们。

超现实的计算机效果图可以给服务经理一种很好的移动设备的感觉。用户可以低下头来检查电气板，转过身来看看外壳是否符合技术人员的人体工程学，甚至看看仪表是否能提供正确的读数。

全息透镜

HoloLens被吹捧为第一个做得好的增强现实设备。这是一种混合现实，将数字世界与现实世界混合在一起，使用3D物体作为浮动图像，本质上是全息图。它显示的3D模型清晰而生动，交互似乎流畅而直观。此外，用户不会感到困惑，因为HoloLens是无线的，并且包含了在现场沉浸式使用所需的所有外围设备。

考虑到该设备是无线的，仍然可以让你看到现实世界，耳机的培训/辅助含义很有希望用于现场服务。使用Skype，另一端的人可以看到用户看到的东西，他可以在触摸屏上画画，指出需要解决的问题区域。这就像在现实生活中有人看着别人的肩膀并指导别人一样有效。

服务行业潜在的VR应用

VR头显和应用程序为希望提高效率和协作的前瞻性服务组织提供了一些有前途的解决方案。以下是虚拟现实技术在服务机构中的一些可能用途:

• 参观难以到达的设施，获得在现实生活中可能不可能看到的x光或示意图视图，并为新员工提供低风险、低成本的培训。
• 通过使用组件的实际3D可视化来解释或执行复杂程序时，佩戴HoloLens或类似设备。
• 把任何空白的空间变成一个协作的环境，在那里其他人可以看到和互动。
• 测试技术在不同情况下的表现，比如在一整天的约会后进行故障修复模拟。
• 移动时不受束缚，而沟通和协作与远程团队成员通过Skype在虚拟会议和会议。
• 可视化尚未创建的项目，例如在3D空间中创建原型项目。

另一种类型的现实为服务组织带来了令人兴奋的可能性

尽管距离大众市场还有一段距离，但现场服务的虚拟现实可以为组织提供更好的协作方法，并提供跨地点的高质量服务。技术人员对新设备的培训可以通过在虚拟现实中运行各种原理图来补充。复杂的故障修复场景可以通过同时使用多个技术人员的知识来解决。最终，我们将不得不等待这项技术的真正效果，但服务机构将得到很好的准备
任何东西。

——Josh Kasombo是MSI Data的内容营销专家。本文原载于在这里．编辑:Anisa Samarxhiu，数字项目经理控制工程，asamarxhiu@cfemedia.com

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