使用智能技术提高效率和生产力

在任何设备制造行业中，要想经营一家成功的企业，很重要的一部分就是管理高质量的服务项目。制造商正在利用产品支持方面不断增长的机会，以保持竞争的领先地位，并为客户提供他们期望的产品支持水平。

为了使产品支持计划尽可能高效地运行，制造商需要紧跟技术趋势，寻找最佳解决方案以保持竞争力。例如，如果制造商希望获得最佳服务管理系统的连接性和灵活性，云计算是他们不能忽视的一个趋势。

以下是设备制造商关于最新技术进步如何改善服务流程的一些最常被问到的问题。

1.为什么制造商在他们的产品支持/服务运营中考虑新的应用程序?

现场服务软件对制造商及其客户发挥着越来越重要的作用，特别是对于那些产品、设备或机械是关键任务的公司。由于现场服务是设备服务提供商和客户之间的主要接触点，因此能够有效地接听电话、安排技术人员、查看工作和客户历史、产品和人员数据至关重要。制造商正在转向云中的现场服务管理，使他们能够访问该功能，并将他们在现场的工作与系统的其余部分集成在一起。

无论是医疗、建筑还是任何其他类型的资本设备，需要停机的维修对客户和制造商来说都是一笔很高的成本。通过预防性维护和高效的服务访问来防止计划外停机的重要性怎么强调都不为过。

为了满足对优质服务日益增长的需求，领先的制造商正在创新，将服务化服务作为其产品的核心组成部分。制造商不再仅仅专注于销售产品，而是正在开发一种服务销售策略，以满足客户日益增长的需求。考虑到服务和整体客户体验，制造商通常通过经销商网络提供和扩展现场服务。在这些情况下，基于云的软件可以帮助制造商及其经销商合作，提供一致的、高质量的客户体验，从而实现互惠互利。

2.使用基于云的应用程序进行现场服务管理有多重要?

在过去五年左右的时间里，制造业在使用云解决方案来管理运营方面出现了巨大的增长。“云正在成为制造业创新的核心平台，能够实现从快速采用新工厂设备到实时客户和供应商协作的所有事情。调查受访者将云软件列为未来五年加强竞争优势的最重要技术之一，”Plex最近对制造业云计算的研究报告称。

对于在现场执行工作的服务组织来说，云作为围绕现场服务操作的每一项快速发展的技术的连接元素，其重要性已经显著增加。如今，现场服务管理系统需要能够自动与各种外部技术进行通信，例如技术人员手中移动设备上的应用程序、用于GPS定位的车辆以及用于重要集成的企业资源规划(ERP)系统等第三方业务系统。基于云的系统简化了这些工作。

3.云中的软件如何帮助制造商集成系统以找到一个一体化的解决方案?

云到云集成更简单，因为它更容易扩展到公司的业务需求，添加更多的用户，集成更多的系统，并提供更多的软件更新。

使用云平台，制造商可以连接和调整他们使用的系统的各个部分，这使他们能够投资于最佳的解决方案，以管理其组织的各个部分。云的灵活性，允许服务制造商通过单个设备连接到每个系统。Plex研究的74%的受访者经历了与云解决方案更好的流程集成。

4.制造商使用基于云的服务应用程序的主要好处是什么?

基于云的软件为制造商提供了解决日益增长的服务需求和赚取额外收入所需的灵活性。以下是云计算的一些主要优势，为制造商提供了他们所需的工具，而无需额外的成本:

1. 负担能力:云投资不仅在安装期间几乎没有前期成本(因为服务器不是在现场安装、云安装或软件即服务(SaaS)安装)，而且业务模型提供现收现付计划，这使得现金流管理和规划更加容易。
2. 没有内部IT成本:一旦建立和安装了云软件，公司就不需要在内部支持基于云的系统，这使得信息技术(IT)团队可以专注于其他项目。
3. 更快的部署和更简单的集成:云中的部署可以在几天或几周内完成，因此企业可以更快地开始收获成果。云到云集成也更简单，因为它更容易扩展到用户的业务需求，添加更多的用户，集成更多的系统，并提供更多的软件更新。
4. 立即更新:在本地更新软件可能很困难、不方便或成本高昂，因此许多企业选择在过时的系统上运行，而不是经历升级的麻烦。云解决方案不断推动新的进展，以便用户拥有最新、最先进的软件版本。
5. 更强的安全:云服务器受到故障转移功能的保护，因此如果一台服务器宕机，硬件平台和灾难恢复服务之间会自动进行故障转移，以在单独的数据中心中启动服务器集，因此不会有丢失任何数据或经历系统停机的风险。

通过在云中部署最佳应用程序，服务团队可以开始利用其他新技术来发展业务，包括远程信息处理。

5.制造商如何从将互联智能技术融入其服务流程中获益?

最擅长实施和使用服务应用程序的公司都知道，通过“互联”现场服务系统，可以大幅提高生产率和机械寿命。这些智能互联系统有多种形式:

1. 第一个也是最重要的连接制造商正在处理的是始终连接到现场的集中式现场服务系统。
2. 制造商的第二个主要需求是其主要记录系统(通常是企业资源计划(ERP)系统)与现场服务之间的紧密集成，以实现客户、零件/库存和发票数据的无缝转换。
3. 第三个，也是最令人兴奋的连接是，现场服务系统通过远程信息处理技术与自己的机器生成的使用、性能和维护信息相连接。客户和制造商都更喜欢“故障前”的预防性维护，而不是由于意外故障而导致的计划外停机。随着机器变得越来越智能，制造商计划利用这些信息来变得更加主动，帮助客户避免停机。

许多大型制造商正在采取重大措施，改善整个经销商网络的产品支持。通过正确的服务技术连接他们的业务，经销商可以使用大数据预测问题，安排预防性和预测性维护，并帮助客户更有效地管理他们的设备车队。

6.顶级制造商如何使用智能技术来运行他们的服务程序?

各行各业的制造商都在实施变革性的现场服务技术。根据Salesforce Research 2015年的一份服务状态报告，“服务机构越来越多地使用创新技术来收集可操作的见解，预测客户需求，并提供从更有效的呼叫路由到更快的案例历史访问等各种服务。”

虽然制造商拥有跟踪客户、库存和资产等现场服务核心方面的后台遗留系统并不罕见，但那些完全实现服务运营现代化的制造商却很少，从移动和调度到后台和物联网(IoT)。“在服务机构中，高绩效人员使用预测分析等智能技术的可能性是低绩效人员的3.6倍。”

制造商努力使梦想的服务系统成为现实

我们仍处于现场服务技术采用的早期阶段(只有约25%的公司采用了物联网解决方案来帮助他们管理服务)。我们认为这是一个制造业有巨大增长的领域。就像四五年前移动是一个点火器一样，物联网将推动下一轮增长。

由于移动应用程序、设备、传感器和云等关键技术的成熟和可承受性，与我们交谈的制造商都非常兴奋，因为他们可以将自己的服务愿景变为现实。

乔安娜无赖他是MSI数据公司的内容营销经理。MSI Data是CFE Media的内容合作伙伴。看到原文在此．由制作编辑克里斯·瓦夫拉编辑，控制工程，cvavra@cfemedia.com．

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