用户群体使全球100强厂商朝着正确的方向前进

没有供应商能够产生足够的收入来获得资格制造业务技术全球100强没有庞大的客户基础，如果不不断采取措施让这些客户满意，他们也无法在榜单上停留很长时间。

这种保持高客户满意度的内在需求导致许多全球100强供应商采取了在过去被认为是不寻常的做法:与独立用户组合作。

这些组织代表了使用特定供应商产品的公司的一个横截面，它们的独立地位意味着它们通常会告诉供应商如何才能留住客户。

这些团体中最有影响力的是《独立报》甲骨文用户组(IOUG)，曾经是甲骨文对待客户方式最直言不讳的批评者之一。在甲骨文收购仁科之后，这种关系得到了改善，仁科刚刚开始与另一个活跃的组织建立关系:JD Edwards用户组。

在甲骨文收购仁科几个月前，仁科收购了JD Edwards。

作为企业形象改造的一部分，甲骨文在公司和不同用户群体之间开辟了沟通渠道。和许多其他供应商一样，该公司发现这一举动有利可图。

“尽管任何产品或解决方案的开发人员都只想听到好的东西，但一个独立的用户组可以让你与一个使用并理解你的产品的组织合作，”该公司营销和传播副总裁洛里•韦伯(Lori Webber)说达索系统公司股价。韦伯还是达索公司与CATIA操作员交流中心(COE)的联络人，COE是达索产品生命周期管理套件的独立用户组。

韦伯说:“我们听到好的、坏的和丑陋的，这都有助于我们了解我们的产品是如何使用的，以及它们需要改进的地方。”“我们接受用户的想法，并将其转化为新产品和解决方案。”

COE的幕后往往是来自关联管理提供商的专业人员SmithBucklin集团。SmithBucklin成立于1948年，与非营利组织以及技术领域一些历史最悠久、规模最大的独立用户团体合作:

• 分享,IBM集团成立于1975年;

• 国际电信用户组(ITUG)，它代表了惠普(hewlett - packard)技术，1983年开始;

• 上述IOUG，自1993年起;而且

• 美国的SAP用户组(ASUG)，自1994年以来。

总部位于芝加哥的SmithBucklin公司负责客户管理的副总裁吉姆•路易斯表示:“我们支持在用户和供应商之间建立深度合作关系的独立用户组模式，而不是公司可能会创建的咨询小组。”

SmithBucklin人员在用户组董事会的指导下工作，为最终用户的活动规划和管理、会员注册以及培训和教育提供便利。路易丝说:“我们在这个行业已经有几十年的经验了，我们能够确定最佳实践，这样团队就可以从我们的经验中受益。”

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