沃尔玛供应链战略的智慧

关于全球供应链，沃尔玛能教给制造业什么?也许制造商会考虑采用市场最佳的供应链方式，而不是同类最佳的供应链方式，以更好地满足客户的需求。

沃尔玛(Wal-Mart Stores Inc.)负责国际供应链的高级副总裁麦克斯韦(Gary Maxwell)说，“市场最佳”策略需要像顾客一样思考;遵守当地和国际法律、法规和习俗;使期限曲线与市场相匹配;对低成本设定高期望;以可持续的方式运作。他说，在服务客户方面，市场上最好的供应链管理每次都胜过世界一流的供应链。

麦克斯韦尔在2009年9月下旬于芝加哥举行的供应链管理专业人员理事会年度全球会议上发表主旨演讲时提出了上述建议。

适应性增长，尊敬

沃尔玛去年的营收接近1,000亿美元，在15个国家开展业务，拥有7,900多家门店和228个配送中心。这些渠道包括:

• 哥斯达黎加1000平方英尺的小型便利店;

• 20万平方英尺的大型美国超级商店;

• 日本西友四级精品杂货/百货;而且

• 总部位于英国的ASDA Living，是由10年前收购的杂货连锁店扩展而来的综合商品商店。

麦克斯韦尔说，通过这样的扩张，对个人的尊重仍然存在，重点是客户服务和持续改进。他承认，最初有人质疑沃尔玛的文化是否适用于其他国家，但在任何地方，“人们都需要爱和尊重”。当他们得到尊重时，他们可以做出非凡的事情。”麦克斯韦尔说，增加可持续性——做对环境有益的事情——是公司原有原则的自然延伸。

麦克斯韦尔解释说，当沃尔玛通过收购实现增长时，被收购公司的管理层经常对沃尔玛围绕其业务建立更强大供应链的想法表示兴奋。

以客户为中心的结构

从客户开始，确保系统的开发不会产生不具竞争力的成本结构。企业需要满足客户的需求、教育、习俗和品味。他警告说，从后端开始，首先讨论技术或自动化是错误的。而不是:

• 问问客户期望什么，他们的体验是什么，你想把他们带到哪里?确保遵守所有法律和习俗，不行贿。

• 评估市场成熟度。确定市场是否正在崛起(印度教育很好，但基础设施很有挑战性)，高增长(巴西)，专注于资产利用(美国，关注投资回报)，或正在重新定义(日本，超越第三方供应链关系，进入第四方和第五方);

• 了解客户期望;

• 在组织内部培养领导者，确保适当的基础设施、土地和劳动力成本;

• 根据风险、法律和法规进行资产配置。例如，那些有规定限制工人每天把手放在头上的次数的国家可能是自动化的有力候选者;

• 设计符合客户成本预期的设施，并提供以后升级的选项。

在印度的许多地方，带机架和叉车的小仓库可能是最好的。在日本，2美元的桃子单独包装，每个翻盖包装两个，冷藏，符合当地人的期望。沃尔玛在日本的配送中心有四层楼(土地成本非常昂贵，劳动力成本与美国相当或更高)。它使用了许多技术，包括输送、自动分拣和射频识别(RFID)。

自动化需要与客户能够支持的匹配。麦克斯韦尔说，大而大胆的目标是好的，他指的是一个最近成为商业管理用语的短语。沃尔玛的目标无论多么大胆，都是自下而上制定的。麦克斯韦尔建议，这样做可以提高参与者达到并超过预期的能力。

实现策略

麦克斯韦尔支持他所谓的生产力循环:降低成本，然后降低价格，卖出更多的产品，增加利润，如此循环。沃尔玛正在努力增加这种循环的次数。

Maxwell说，库存优化经常被忽视。在金字塔设计中，库存策略位于顶部，通过协作和集成实现。下面是预测和活动策划。金字塔的基础是由供应链的基本要素构成的，比如交货时间、绩效指标和订单限制。

供应链的实施通常从内部销售开始。麦克斯韦尔说，教育组织了解供应链管理的力量是从业者需要做的事情的一部分，以确保在需要升级时获得资金。“你需要在你的组织内部推广这些概念。”

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