系统集成商认证流行起来

一目了然 CSIA认证说明 行业验收 对最终用户的好处 供应商的利益 对集成商的好处

自控制系统集成商协会(CSIA)开始审核其成员以评估他们对组织的遵守情况以来，已经有五年了最佳实践和基准指南（控制工程， 2001年5月及2002年4月)。到目前为止，在230家会员中，有80家已通过审核，获得“认证会员”的称号，并有权展示“CSIA认可印章”标志(如图)。
CSIA认证(以前称为“注册”)旨在帮助最终用户将为自动化项目选择集成商的风险降至最低。它的前提是最终用户需要评估潜在集成商的业务实践，而不仅仅是技术能力、销售量或业务年限。

为此，认证审核着眼于集成商处理财务、项目、质量、技术方面、人力资源、业务开发和其他领域管理的政策。目的不是保证集成商的策略与CSIA的基准完全匹配，而是向最终用户保证，集成商实际上有这样的政策，并已彻底记录下来。

迄今为止的进展

到目前为止，CSIA的认证会员计划是否完成了它的使命?专业工程咨询公司(Professional Engineering Consultants Inc.)电气和仪表部主管丹•韦斯利(Dan Wesley)认为是这样。他的咨询工程公司最近对新奥尔良地区现有的一家水处理厂进行了改造，并聘请了csia认证的QDS系统公司来进行仪表和控制工作。

“我很高兴我们在这个项目中需要一个csia认证的集成商，”他指出。“我们有时会遇到这样的情况:一个电气承包商自己做仪器，尽管它并不真正知道自己在做什么。当(一个系统)不起作用时，它不知道该怎么做。要求认证消除了承包商在没有完全了解仪器的情况下连接设备的问题。”

然而，Wesley认识到需要认证集成商的缺点。“在竞标的情况下，很难找到合格的受访者。它过多地限制了可用投标人的数量，这不利于竞争性投标。承包商需要更加重视认证。”

另一方面，他指出，“10年前，要求在ul上市的电池板也发生过同样的事情。车库商店都使用ul认可的组件，但从未被认证建造ul认可的面板。然而，今天大多数面板制造商都能满足这一要求，总有一天，所有最好的集成商都将获得csia认证。”毕竟，终端用户确实希望他们的系统集成商成为长期可行的企业。(参见“系统集成商选择标准”图表。)

供应商的批准

厂商社区对CSIA认证的热情更大。GE发那科、国家仪器、罗克韦尔自动化、施耐德电气、西门子和其他CSIA成员供应商已经将CSIA认证纳入各自系统集成商合作伙伴计划的要求中。

施耐德电气战略客户组织的全国销售经理Edwin Newell解释说:“我们的目标是让最终用户满意。我们认为，经过认证的集成商能够更好地完成这一目标，因为他们有必要的流程和程序。由于我们不是系统集成商，我们依赖于将业务介绍给他们，我们希望工作做得好，因为我们推荐他们。对我们来说，只有推荐那些努力不断改进的最佳集成商才有意义。”

最终用户可能还没有广泛了解CSIA认证，但他们确实欣赏其潜在价值。在ARC咨询集团最近的一项调查中，最终用户将系统集成商业务的长期生存能力作为他们的主要选择标准，而不是参考、实施后服务和低价格。

施耐德电气要求其所有顶级集成商通过CSIA审核，但也欢迎其他集成商加入施耐德的其他合作伙伴计划，其会员资格要求不那么严格。正如Newell解释的那样，“雇用CSIA认证会员确实为最终用户提供了一个更安全、风险更低的选择，而不是未经认证的集成商，但这并不是说其他集成商对最终用户没有吸引力。CSIA认证会员简单更多的吸引人的。”

美国国家仪器联盟合作伙伴项目经理杰克·巴伯对此表示赞同。“通过CSIA认证，联盟合作伙伴可以评估、改进和验证他们的系统集成实践，从而提高他们的专业水平和提供解决方案的能力。最终的结果是更高的客户信心和满意度。”

他也要求他的顶级集成商获得CSIA认证，作为考虑收入产生、业务标准以及与National Instruments的关系的个人审查的一部分。“我们利用CSIA认证来帮助我们评估他们系统集成业务实践的质量。”

Newell补充道:“CSIA认证非常适合我们的需求。它允许第三方管理认证过程。否则我们将不得不重新创建相同的程序，这使我们不必自己进行审计。”

不是唯一的标准

罗克韦尔自动化还将CSIA认证作为其顶级系统集成商合作伙伴整体评估的一部分。罗克韦尔自动化系统集成商项目经理Chris Vaidean表示:“CSIA认证确保了卓越运营领域的良好业务实践——项目管理、质量控制系统、人力资源、财务实践等。”“最终，当一家集成商倒闭时，通常不是因为它没有优秀的人才，而是因为它忽视了等式的业务方面，这是CSIA所关注的一切。”

然而，Vaidean的顶级集成商实际上并不需要CSIA认证。“我们强烈建议通过CSIA审核，但我们需要认识到集成商自己经营业务。说一个决定不获得csia认证的集成商不如一个投资了csia认证的集成商也不公平。”

相反，他执行自己的评估，包括技术能力、客户满意度、销售、市场营销和卓越运营领域，如财务、质量控制和项目管理。“如果他们获得了CSIA认证，我就会自动通过他们在我评估中的卓越运营部分。卓越的运营很重要，因为在这方面得分高的公司对我们的客户来说风险更低。

“具有讽刺意味的是，大多数客户的项目规范并没有解决这些业务问题，”他补充说，“但如果集成商没有健全的财务实践，(集成商)可能会在项目中途消失。”最终用户也倾向于低估健全的项目管理指导方针。“一个好的项目经理是无价的，因为他既要让客户了解项目的最新进展，又要防止工程师在项目中添加不必要的时间。糟糕的项目管理经常导致项目延迟或远远超出预算。”

集成商也受益

可以说，获得CSIA认证的最大好处是由集成商自己实现的。控制技术公司(CTI)的总裁克雷格•帕特最近雇佣了一名全职员工，其唯一职能就是指导公司顺利完成审计流程。

“作为一家不到10人的公司，我们有涵盖审计基础的系统——不一定是正式的，”Pair说。“它们是根据多年的经验设计出来的，我觉得它们很有效。通过审核程序迫使我们将系统正规化。它还强制对所有系统进行重新检查，这使得每个人都参与到检查和讨论计划、监控和执行项目的最佳和最有效的方法中来。”

他认为终端用户的直接价值不大。“我的客户并没有真正考虑到认证过程。他们对我说，他们希望我能够盈利并取得成功，因为他们依赖CTI。然而，他们认为像ISO9000之类的认证过程是可以的，但这并不是他们真正关心的。”

Ray Bachelor是CSIA认证的Bachelor Controls的总裁兼CSIA执行委员会主席，他甚至遇到了一些客户的抵制，他们在时间紧迫的情况下宁愿放弃CSIA的一些最佳实践程序。有时候他们会让你跳过结帐，跳过启动会议，避开变更文档。结构和程序会让你看起来像是在浪费时间。”

不过，他认为对双方来说，遵守审计标准都有明显的好处。“结构和良好的项目管理使你和客户保持同步，避免冲突和误解带来的情绪。一旦客户看到一个结构良好、启动顺利的项目交付系统，他就不会再满足了。”

学士的员工也受益于完善的项目管理政策。“他们知道公司对他们的期望是什么，也知道公司是如何衡量他们的。我们的项目管理政策限制了不合理的期望，节省了时间，减少了焦虑，”他说。

智能业务

QDS Systems总裁Stan Prutz也认为，写下所有业务流程并通过CSIA审核有助于他更好地组织业务，特别是CSIA认证要求他不断改进流程并每三年通过一次审核。这样做还降低了由于任何一个对某件事如何做有唯一透彻理解的人离开而失去他的机构知识的风险。

此外，他发现加入CSIA并通过审核的整个过程是一次有益的学习经历。“多年来，我们一直在寻找优秀的顾问来帮助我们经营业务。我们发现一般的商业顾问并不真正了解控制系统集成。当我们成立CSIA时，我们遇到了其他已经知道如何成功经营自己的系统集成业务的人。此外，CSIA的第三方审计机构Exotek在数十次审计的基础上，对行业有着无与伦比的洞察力。如果他们提出建议，你可以肯定有一个很好的理由，而且很可能会起作用。”

罗克韦尔的Vaidean简洁地总结了CSIA认证的优点。“CSIA给行业带来的最有价值的服务是确保许多真正聪明的技术人员不会忘记他们业务的业务方面。”

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