Matrix Technologies, Maumee，俄亥俄州

是控制工程系统集成商名人堂，Matrix Technologies继续建立其对集成商社区的长期服务历史。虽然该公司对其收入的增长感到自豪，但在过去四年里，它也在改善其内部员工关系计划。“当你真正分析任何服务机构时，他们成功的最大因素是提供服务的人，”该公司总裁兼首席执行官大卫·毕晓普(David Bishop)说。Bishop不仅与CFE媒体讨论了一个好的集成项目，而且还讨论了一个好的系统集成商客户的条件。

CFE媒体:工厂管理层可以做什么来帮助确保成功的整合过程?

主教:参与和权威——任何项目成功的最重要因素，无论是集成还是其他，都是客户方面有明确的领导和参与。这个领导者需要在项目的整个过程中都参与其中，并被赋予对项目的任何方面做出最终决定的权力。

我们在项目中面临的两个最大挑战与这种程度的参与和权威有关。当工厂代表对项目不感兴趣或缺乏决策权时，系统集成商就得不到明确的方向，结果就会有问题。草率的决定或委员会的决定经常导致项目延期或客户不满意，而工厂的最终用户几乎没有购买。工厂代表必须是工厂团队中的冠军，必须拥有最终决策权，以确保项目范围和进度不受影响。

除了这些项目之外，第二个最重要的相关因素是在整个项目中保持项目领导的一致性。当人员在中途变更时，通常会导致不完美的项目结果。

CFE媒体:您的客户在自动化项目中寻找什么?反过来，他们在工厂的自动化方面应该寻找什么?

主教:在预算内按时提供项目是我们客户所期望的最重要的结果。

在那之后，我们在今天的市场上看到了三个主要主题:

1. 网络可靠性和安全性
2. 人员及设备安全
3. 支持和服务。

随着网络在制造环境中的普及，正确设计、实现和维护这些网络以确保可靠性和安全性变得更加重要。如今，许多工厂都依赖于它们的网络来正常运作，否则就会面临停产的风险。保护网络免受内部和外部威胁的安全是保持可靠运行和保护知识产权的关键。我们的客户希望我们拥有这个技能集，并帮助指导他们正确的实施。

在过去的几年里，从设备和人员安全的角度来看，安全系统得到了高度重视。必须保护系统不受损坏，必须保证人员的安全。任何一个领域的失误都可能导致产量损失、罚款等。我们的客户需要最新的安全评估和实施最佳解决方案所需的技能。

最后，在工厂层面上，技术资源的损失和随后的技能组合的损失，而与此同时，在工厂安装的系统中有持续的技术进步。当这两个问题融合在一起时，当设备出现问题时，我们的客户会看到更频繁和更长的停机时间。他们需要我们的支持，以帮助他们保持系统以最佳性能运行，并帮助他们解决不太常见的问题。

CFE媒体:请描述一下在过去的一年中让你的团队最满意的项目。最大的挑战是什么，你的团队是如何克服这个挑战的?

主教:很难选择一个单一的项目——似乎每个项目都有挑战，当项目完成时，我们的团队得到了很多满意的客户。如果我们必须选择一个，它将是MedImmune过程控制系统(PCS)分割和统一计算系统(UCS)安装。这是一个大项目，有一个大团队和一个合理的时间表。最大的挑战是在虚拟服务器环境中将自动化产品整合到如此大规模的规模(数百台服务器)。该团队通过大量艰苦的工作、有条不紊的测试，以及与最终用户和支持供应商沟通来协调需要完成的工作，取得了成功。

PCS拆分项目需要采用一个非常大的罗克韦尔控制系统，并将其划分为逻辑部分，允许在需要时更改配置和升级，而不影响其他操作领域。PCS系统的原始设计使用一个罗克威尔FactoryTalk目录，横跨30多个服务器。这种设计不允许将安全性轻易地划分为所需的区域。另一个需求是在工厂的每个区域收集历史数据，而不是在一台服务器上收集所有历史数据。

实现这些更改的挑战在于在迁移到新系统的同时保持当前控制系统的运行，并同时安装新的网络基础设施。我们决定虚拟化将是这个项目取得成功的唯一途径，而将虚拟化分散到许多服务器上将会阻碍在虚拟化核心内保持数据流最小化的进程。为了处理巨大的负载，选择了一对Cisco统一计算系统(UCS)来容纳所有的虚拟计算机。

除了上面的要求之外，客户还在寻找一个比现有系统更高效的最终系统。为了实现这一点，虚拟机被配置为只运行一个Rockwell软件应用程序，以避免任何资源竞争。此外，尽可能使用冗余应用程序服务器。

最终的结果是，控制系统根据工厂的操作流程被划分为每个逻辑区域的五个不同的FactoryTalk目录。现在每个工厂区域都根据需要拥有自己的FT视图、FT批处理、FT历史记录、数据服务器和终端服务器。这种变化使得在工厂的其他部分进行生产时，可以对任何一个区域进行修改。

本设计为每种类型的虚拟机使用模板服务器。这使得在设施中部署测试和培训环境变得容易。完成后，运行系统和两个仿真系统由一个UCS系统上的200多个虚拟服务器组成。

CFE媒体:对于制造商来说，提高运营效率的关键机会领域是什么?

主教:度量性能。正如一句古老的格言所说，你无法控制你没有测量的东西，所以起点是建立系统来测量你的生产设备的性能。在许多情况下，工厂已经有历史记录和其他类型的数据收集，但他们不知道如何利用这些系统来改善他们的运营。

从简单的指标开始，在此基础上发展系统是获得工厂管理层支持的最佳方式。一旦知道了这些系统的力量，对它们进行额外投资的理由就很简单了。

CFE传媒:一个伟大的制造商最好的特质是什么?是什么共同的线索贯穿了你最好的客户，使他们成功?

主教:以下是我们最好的客户的一些一般特征:

1.强大的工程/自动化团队:需要有一个关键的个人或组织为客户管理所有的项目。这导致了一个明确的方向和项目方法，将是可重复和可持续的。

2.标准:我们最好的客户在为他们的自动化和信息系统制定标准方面投入了大量资金，并勤奋地执行这些标准。在项目需求中设置明确的期望可以确保客户得到他们想要的东西，并且他们收到的建议将在公平的竞争环境中进行评估。

3.长期目标:在自动化和信息系统方面有一个长期的计划，以及一个坚实的整体商业计划和目标，会导致一个伟大的客户。

4.伙伴关系和相互关系:我们最好的关系是与那些已经建立了前面三个项目的客户，然后寻找强大的合作伙伴，帮助他们在整个组织中实施这些项目。这种类型的安排有助于在客户和集成商之间实现双赢。

CFE传媒:您对2016年的总体展望是什么?

主教:我们对本财年的展望是，营收将温和增长，但利润率将有所改善。近年来，市场发生了一些变化，我们的客户已经摆脱了最近经济衰退后的主要投资(使用积累的现金储备)，更专注于较小的流程改进和产品线引入。

2016年我们将重点关注以下几个关键领域:

留住员工:我们行业面临的最大压力之一就是就业市场的极度紧张。吸引和留住顶尖人才是一个重要的关注点。

过程改进:为了提高我们的盈利能力，重要的是要专注于精简我们的内部流程，使它们更有效率。从提案流程到设计、实施和测试，我们一直在寻找提高效率和提高利润率的方法，同时保持我们一直希望提供的质量。

扩大产品:我们将进一步扩大为客户提供的服务，以便我们能够获得更多的服务，并提供更大的整体价值。例如，这些包括更多的交钥匙项目和服务/支持。

客户简化:接近我们的顶级客户，远离边缘客户，将有助于我们实现利润目标，同时减少不成熟的买家带来的沮丧。

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