制造商可能会从沃尔玛的零售供应链战略中找到智慧

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芝加哥——关于全球供应链，沃尔玛能教给制造业什么?为了更好地满足客户的需求，制造商可能会考虑采用市场最佳的供应链方法，而不是同类最佳。

Gary Maxwell是沃尔玛国际供应链高级副总裁。

沃尔玛(Wal-Mart Stores Inc.)负责国际供应链的高级副总裁麦克斯韦尔(Gary Maxwell)说，市场最佳策略需要像客户一样思考;遵守当地和国际法律、法规和习俗;将到期曲线与市场相匹配;为低成本设定高期望;并以可持续的方式运作。他说，为了更好地服务客户，市场上最好的供应链管理每次都胜过世界级的供应链。

————————————— 由下而上和由上而下 一位前沃尔玛(Wal-Mart)董事长现在拥有堪萨斯城皇家队(Kansas City Royals)。球队的球员们购买了一台时速140英里的网球发球机，以提高自己的击球能力。他们以每小时95英里的速度开始，并在此基础上加速，发现大多数人即使在每小时140英里的最高速度下也能击中网球。为了进一步挑战自己，他们将球编号为1-9，然后试图只击中偶数，以140英里/小时的速度读取向他们飞来的数字。一些玩家甚至可以成功地做到这一点。如果管理层要求以每小时140英里的速度击打双数网球，球员们可能会笑着走开。但由于玩家购买了机器，并逐渐为自己设定更高的目标，他们的进步显著。 “当我们的同事理解这个概念时，我很兴奋，”麦克斯韦尔说。虽然建筑、硬件和流程的设计很重要，但人仍然是最重要的。

- - - 建议的来源 沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿留下了许多关于满足顾客需求和期望的名言，比如: -客户是老板; -你可以向每个人学习; -逆流而上，无视传统智慧; -创新，共同努力，降低每个人的生活成本，让客户节省更多，生活更美好。

Maxwell在9月21日举行的CSCMP年度全球会议2009主题演讲中提出了这一建议，为供应链管理专业人员委员会会议的与会者提供了指导;《南华早报》说，42个国家的代表参加了这次会议。

恭敬的适应性增长

沃尔玛去年的营收接近1,000亿美元，在15个国家开展业务，拥有超过7,900家门店，228个配送中心，10种业态(商店类型)，使用53条横幅(商店名称)，Maxwell说。多样性是广泛的。其中包括面积1,000平方英尺的哥斯达黎加便利店，20万平方英尺的美国超级商店，日本Seiyu四级优质杂货/百货商店，以及10年前收购的英国杂货连锁店ASDA Living。

麦克斯韦表示，通过这样的扩张，对个人的尊重依然存在，重点是客户服务和持续改进。他承认，最初沃尔玛的文化在其他国家是否行得通还存在一些问题，但无论在哪里，“人们都需要爱和尊重”。当他们得到尊重时，他们可以做出非凡的事情。”麦克斯韦尔说，增加可持续性——做对环境有益的事情——是公司最初原则的自然延伸。

麦克斯韦解释说，当沃尔玛通过收购实现增长时，被收购公司的管理层通常会对沃尔玛围绕其业务建立更强大的供应链的想法表示兴奋。

以客户为中心的结构

从客户开始确保系统的开发不会造成没有竞争力的成本结构。企业需要满足客户的需求、教育、习俗和品味。他警告说，从后端开始讨论技术或自动化是错误的。而不是:

-询问客户期望什么，他们的体验是什么，你想把他们带到哪里去?确保遵守所有法律和客户，不行贿。

-评估市场成熟度。确定市场是新兴市场(印度，教育水平高，但基础设施具有挑战性)，高增长市场(巴西)，专注于资产利用市场(美国，关注投资回报)，还是正在重新定义市场(日本，超越第三方供应链关系，进入第四方和第五方);

-了解客户期望;

-在组织内部培养领导者，确保适当的基础设施、土地和劳动力成本;

——根据风险和法律法规进行资产配置。例如，有规定计算工人每天把手放在头上次数的国家可能是自动化的有力候选者;

-设计符合客户成本预期的设施，并提供以后升级的选项。

沃尔玛在其他国家有很多面孔。这是日本的一家商店。

在印度的许多地方，一个带货架和叉车的小仓库可能是同类中最好的。在日本，2美元的桃子，单独包装，每个翻盖包装两个，冷藏，满足当地人的期望。沃尔玛在日本三都的配送中心有四层楼(土地成本非常昂贵，劳动力成本与美国相当甚至更高)。它使用了许多技术，包括输送、自动分拣和射频识别(RFID)。

自动化需要匹配客户能够支持的内容。麦克斯韦尔说，大而大胆的目标是好的，并将其归功于最近出版的商业书籍。沃尔玛的许多目标，无论多么大胆，都是自下而上设定的。麦克斯韦建议，这样做可以提高参与者达到甚至超越预期的能力。

沃尔玛的Gary Maxwell说，供应链的优化常常被忽视。

实现策略

麦克斯韦支持他所谓的生产力循环:降低成本，然后降低价格，卖出更多的产品，增加利润，然后重复。沃尔玛正在努力加快这一循环的次数。
Maxwell表示，库存优化常常被忽视。在金字塔设计中，库存策略位于顶部，通过协作和集成实现。

下面是预测和活动策划。

金字塔基础由供应链基础组成，例如交货时间、性能指标和订单约束。

供应链的实现通常是从内部销售工作开始的。麦克斯韦尔说，从业者需要做的事情之一是教育组织了解供应链管理的力量，以确保在需要时为升级提供资金。“你需要在你的组织内部推广这些概念。”

工程实例

沃尔玛的项目包括:

-正在测试氢燃料电池驱动的叉车;

-将双层酸奶容器盖(铝箔和塑料)替换为一个(铝箔);

-重新设计了277件沃尔玛品牌玩具的硬纸板包装，去年圣诞节从中国到美国的运输集装箱减少了727个，节省了相当于5100多棵树、1300桶石油和350万美元的运输成本;

-产品评级指数可让消费者了解产品的“环保”程度;和

-消费者可以在网上查看产品来源。

还可以从MBT中读到:

-供应链管理技巧:调整业务策略，应用先进技术;

南华早报会议的更多内容:

- JDA软件提供新的管理物流服务;和

-英特尔:如何用7个步骤创建低成本供应链。

——Mark T. Hoske(电子产品编辑)MBTwww.mbtmag.com

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