用8个信任支柱构建领导力

在1月21日至23日于佛罗里达州布埃纳维斯塔湖举行的A3商业论坛上，Horsager leadership公司的商业战略家David Horsager表示，缺乏信任是最大的商业支出，通过重新设计领导力来增加信任可以增加产出、提高保留率、提高生产率和创新能力、提高收入、降低成本、减少怀疑、改善市场地位。会议由A3组织组成:机器人工业协会(RIA)，运动控制协会(MCA)和AIA(先进视觉和成像)。A3代表先进自动化协会。请看相关视频，提供更多的信息。

霍萨格说，人们过去认为信任是一种软技能，但问问新英格兰爱国者队(饱受足球通胀问题困扰)关于信任的问题。或者问问老虎伍兹(Tiger Woods)，他在十年里损失了大约10亿美元(更少的代言)。或者问问任何人有关美国运输安全管理局(TSA)的时间和金钱。或者问问美国政府:20年前，国会通过的文件比现在少20倍，因为双方都有更多的信任。他说，现在必须把事情详细地讲清楚。

霍萨格说，研究表明，大多数问题的核心与信任有关，信任被定义为对一个人、产品或组织的自信信念。

做出改变

霍萨格说，在纽约市一个繁忙的街角，一个甜甜圈的价格是0.75美元。摊主把钱放在街角的盘子里，让人们自己找零，就像农村的菜摊一样。这个摊点的顾客和收入是其他摊点的两倍，而且顾客得到服务的时间是其他摊点的一半，浪费也更少，因为摊主可以专注于订单，也不用脱下橡胶手套找零。霍萨格说，当然，这里有糟糕的数学和笨手笨脚的人，但这个摊位有非常忠诚的客户，他们大量地弥补了损失。

如果客户对自动化技术有着同样强烈的忠诚度呢?但是信任不是凭空产生的。他向听众询问缺乏信任的迹象。回答包括:过去的经历、缺乏信息、看法、道听途说、自夸者、万事通、指责者，以及诸如“让我对你说实话”或“我不会撒谎”这样的关键短语。(到目前为止，他们一直在做什么?)

打造信任的8个支柱

如果你认为很难建立信任，那就再想想。霍萨格分享了信任的八大支柱，并举例说明。

1.清晰。人们不信任模棱两可。销售人员需要清楚地考虑他们所销售的产品的好处。领导者需要清楚地考虑组织的目标。研究表明，只有2%的员工知道真正的目标。如果一个组织能够解决这些问题，它可以在2周内看到结果;霍萨格说，一位客户的销售额在90天内翻了三倍。策略和沟通必须清晰。霍萨格说，如果一个领导者或组织清楚“为什么”，这可以压倒其他很多事情。如果一个组织有三个以上的优先级，那就太多了。为什么大多数新年决心都失败了? There are too many. PICK ONE!

对明确性的一个强大的反作用力是复杂性。抓住核心。继续问为什么，他建议道。“你的公司里有20多岁的年轻人吗?如果你告诉他们‘为什么’，他们就会为你而死。”然后问“怎么做”，直到答案清晰。

2.同情。不要低估真正关心的力量。了解他人，欣赏他们，注意重要的细节，并特别感谢他们。记住SPA:具体的，个性化的，关于他们的。

3.的性格。做该做的事，什么时候做，不管你想不想做。你应该做正确的事还是容易的事?你追求的快乐越多，得到的就越少。吃一加仑冰淇淋，感觉更糟。拿到学位，你会感觉更好。

4.能力。保持新鲜感、相关性和能力。最好的想法来自于相互学习。问:“我如何保持新鲜感和能力?”输入导致输出。种什么收什么。思想导致欲望，欲望导致行动。教练和导师。

5.的承诺。不要做一个撒谎的道歉者。“对不起，我迟到了。”不，你不是。“对不起，我没有完成它。”不，下次你也会迟到的。通过做出并遵守承诺来重建信任，但不要做出太多承诺。

6.连接。某些特质令人反感(傲慢、控制欲强、矛盾心理)，而另一些特质则具有吸引力(真诚、合理的感激之情、同理心)。

7.的贡献。交付要求或预期的结果。每天都要付出100%的工作，而不是让5天的总和等于100%。

8.一致性。麦当劳努力在全球范围内提供一致的汉堡。坚持不懈的小事情会带来最大的不同。一致性是值得信任的，它可以建立品牌、声誉和领导者。

霍萨格著有《信任的优势:高层领导如何更快取得成果、更深入的关系和更强的底线》一书。为了证明他的观点，他允许论坛参与者把钱放在桌子上，自己找零钱来买这本书，就像纽约的甜甜圈摊一样。

——Mark T. Hoske，内容经理控制工程，mhoske@cfemedia.com．

在线额外

这是2月份印刷/数字版“重新思考”专栏的在线版本控制工程有更多关于八个信任支柱的详细信息，以及更多信息的视频链接。

www.DavidHorsager.com

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