集成商真的能提供附加价值吗?

在《窈窕淑女》中，伊莉莎·杜利特尔唱到，“言语，言语，言语!我真讨厌这些词，”*她指的是它们的发音，而不是它们的实际含义。但说到“附加价值”，我大胆猜测，与伊莉莎不同，大多数终端用户都能发音;他们只是不明白这句陈词滥调的真正含义或包括什么。

“附加值”已经成为一个笼统的短语，被添加到大多数销售展示中，旨在说服购买者，自己的产品和/或服务将为他们提供比竞争对手更多的好处。

在最近的一次会议上，分销商/销售代表领域的一位顾问提到了他的公司对用户进行的一项深入调查，以识别和排名他们认为提供真正“额外价值”的各种服务。排在第一位的是，“一个能和我有意义的关系的人。”

哇!真是个好答案。这不是价格、可用性、可靠性、准时交货或额外的功能，而是一个人对他或她交易的人的信任。

这正好符合我们在每个行业会议上听到的关于对任何自动化系统成功运行贡献最大的因素。这不是最先进的硬件，也不是最新最好的软件，而是积极、敬业、训练有素的操作人员的支持。

最佳实践和基准

控制系统集成商公司如何满足这些“增值”标准，并将其技术解决方案提供商人员转变为客户能够信任和联系的人?

控制和信息系统集成商协会(CSIA)认为，它的“最佳实践和基准”过程在为其成员的员工提供创建和丰富这种行为类型的指导方针方面大有帮助。这些基准使CSIA成员能够在综合管理、财务管理、质量管理、项目管理、技术管理、人力资源和业务发展等七个业务管理学科中提高标准。CSIA强调，成为一个优秀的系统集成商与经营良好的业务是密切相关的。

然后，为了确保合规性，CSIA注册计划根据200多项业务绩效标准对会员进行独立审计。结果是:与CSIA合作时，CSIA成员的客户可以放心注册会员他们将得到他们所期望的质量、性能和长期支持。

底线是CSIA的人员注册会员公司了解并尊重公司对员工的期望和要求。他们相信客户可以信任并依赖他们和他们的同事为他们提供出色的表现。

有了这样的态度，CSIA有信心注册会员能够并且确实为客户提供“附加价值”。

有关CSIA注册会员计划的更多信息，请参见www.controlsys.org或联系Norm O 'Learyexecdir@controlsys.org．

艾伦·杰伊·勒纳提供

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