COVID-19后，互联技术为工人带来了进步
由于COVID-19大流行，互联的劳动力已成为必要条件，即使在大流行最严重的时期消退后，技术进步仍将继续。
随着2019冠状病毒病(COVID-19)大流行在2020年初爆发，全球大多数企业被迫大幅调整业务，以尽量减少人与人之间的互动。那些被视为非必要业务的公司被要求停止个人集会，有时会延长时间，导致严重的社会经济困难。
与此同时，早在大流行到来之前，各种竞争力量就已经在重塑工作环境，而最近的健康危机只是加速了一种长期酝酿的趋势。随着变革的步伐不断加快，颠覆往往会带来技术创新的机会。2020年，对更紧密联系的劳动力的需求已经从“可有可无”变成了绝对必要。
雇主也在努力解决在支持远程工作的同时保持运营效率的问题，这不仅是出于健康和安全的角度，也是因为他们的员工现在期待这种灵活性。增强的连通性和灵活的工作期望的结合导致了新技术工具的出现，这些工具补充了现有的工具，并使与物理世界的物理远程交互更加无缝。
其中一些工具可以被描述为具有持续带宽和无缝连接功能的可穿戴物联网边缘设备。虽然这些工具对2020年的业务连续性至关重要，但它是一个起点，将深刻影响未来几年的业务运作方式，并将有助于重新想象“工作的未来”。
在这个讨论中，我们首先提供额外的上下文，并为我们的“行动呼吁”设置舞台。然后，我们深入研究技术概述，并检查可用工具的状态。随后，我们强调并回顾了三个业务用例，以实现这一概念，最后总结了2020年后的未来状态展望。
从历史上看，有许多因素影响着劳动力的转型和扰乱我们的工作方式，例如组织行为、业务目标、地缘政治环境、客户偏好、多样性和包容性、流程数字化和自动化等等。然而，在过去20年里，随着技术在我们日常生活中变得越来越重要，企业领导人正在与加速出现的劳动力中断作斗争。2020年，由于2019冠状病毒病(COVID-19)卫生危机，我们正在经历工作方式的又一次根本性变革。在这种背景下，未来的工作要求我们考虑我们这个时代可能最大的问题:技术、自动化和无缝连接的持续发展将对我们的工作地点和工作方式产生什么影响?
以科技为主导的劳动力转型
物联网(IoT)或人工智能(AI)等突破性技术支撑的数字平台扩大工作世界的潜力是无限的。在过去20年里，新产品和以技术为主导的商业模式一直在以闪电般的速度发展，往往比监管机构所能控制的还要快。普华永道(PwC)在其《2030年未来劳动力展望[1]》(Workforce of the Future 2030 outlook[1])中描述了一个“红色世界”，在这个世界里，那些提供最能满足公司和消费者需求的想法和技能的人将获得高额回报，这是一个完美的创新孵化器。
尽管新技术可能会取代一些工作岗位，但它们也会在我们大多数人甚至无法想象的行业创造新的工作岗位，以及创造新的收入方式。然而，数字化的价值确实取决于有多少人和企业可以使用它，而超过40亿人，或者说超过一半的世界人口，仍然没有使用它。
人们只能想象，随着我们继续通过公司数字化和人与人之间的联系来缩小这一差距，我们的全球社会将会是什么样子。尽管信息和通信技术在历史上一直在颠覆劳动力市场方面发挥着至关重要的作用，但人们普遍预计，它们对2020年后“工作的未来”的影响将进一步增强。企业领导人应该关注的一个关键趋势是远程连接，通过无处不在的在线访问，几乎任何人都可以在任何时间、任何地点进行工作。
远程连接
思科在2011年发布的白皮书[3]中写道，“电话会议、网真、移动通信和群件应用等技术”在“帮助员工跨越时间和距离进行协作”方面取得了长足进展。他们的研究还预测，在接下来的十年里，“尚未发明的新技术将促进无定形的信息溢出，这将促进合作，传播好想法，并鼓励创新”。回顾过去，很难想象还有比这更准确的描述了我们今天所生活的环境。
虚拟会议已经成为常态，视频会议越来越多地用于加强人际联系，面对面的会议已经让位于在线会议。展望未来，远程连接解决方案的全球市场预计将继续增长，到2027年达到720亿美元，这主要是由于技术和蜂窝网络的进步。
虽然“远程工作”一词让人联想到员工在家工作的想法，但应该指出的是，有大量的用例不仅涉及办公室员工，还涉及现场工作者(例如，能源、采矿、物流等)或移动工作者(例如，公用事业、电信、制造业等)。事实上，在某些情况下，远程工作是一种“事实上”的做法，而且这种角色的比例一直在稳步增长，早在2013年就已经占到总劳动力的三分之一。
这些类型的员工在远程连接和可用性方面都有不同的需求。在许多情况下，他们在进行故障排除任务时需要沟通，并且需要双手确保安全(例如，在梯子上)。在这种情况下，使用笔记本电脑、平板电脑或手机是不可能的。此外，在这些情况下，对远程通信的可靠性和弹性的期望要比家庭-办公室工作者高得多。
为了本讨论的目的，我们将远程连接定义为通过使用连接的设备在通常的工作场所之外执行相应业务流程的能力。鉴于新冠肺炎疫情，远程工作已从一种福利(有时用于促进临时灵活的工作安排)演变为业务连续性和留住员工的必要条件。然而，随着技术在当今经济中的深入发展，简单地让员工回家并依靠电话会议是不够的。
今年早些时候出现了无数的挑战，包括有效的虚拟协作、硬件和软件限制、数据隐私和安全，或连通性等问题。低水平的技术显然会阻碍远程工作者，并使其难以有效协作或访问资源，特别是当工作应该在不同的地理位置进行时，包括跨越国家(和监管)边界。各种规模的公司都抓住了这个机会，扩展他们现有的解决方案或开发新的解决方案来解决这些问题。
在这样一个环境下，大型科技公司正与新兴的小型初创公司展开正面竞争，上市速度和用户增长往往会取代技术成熟度或隐私。然而，考虑到市场规模的预期持续增长和现有挑战的广度，人们必须有信心，将出现一系列多样化的赢家，这些赢家将使终端消费者受益，并促进更好的远程连接。
互联工人技术
远程连接允许不在同一地点的个人之间进行无缝交互，从关系和技术角度来看，这为更加紧密联系的劳动力提供了机会。与技术相关的是，通过硬件和软件创新的结合，员工可以实现互联。在接下来的章节中，我们将探讨两项技术创新，它们使互联工作者的概念成为可能。
物联网
物联网(Internet of Things，简称IoT)一词于1999年首次提出，并被广泛采用，但其定义因被问及对象的不同而有所不同，包括学者、研究人员、从业者、创新者、开发人员或企业利益相关者。物联网领域通常被过度简化为“传感器”或“智能设备”，但更合适的是应用系统的观点。当今世界产生的大量数据不仅需要捕获，还需要处理、传输、保护、分析和可视化，这只是其中的几个功能。
特别是，当计算功能本地化到站点和/或在网络上分布时，通常被称为“边缘计算”，而不是云中集中的计算功能。在“边缘”拥有计算、存储和一些智能处理，可以使整个物联网网络具有弹性、可扩展性，更适应设备和网络流量的增长。在本文中，我们将物联网称为允许数据转化为洞察力的整个系统。
为了讨论的目的，我们接受物联网的定义为“一个开放和全面的智能对象网络，可以自动组织、共享信息、数据和资源，并在面对环境的情况和变化时做出反应。”根据这个定义，我们将重点放在具有共享信息和数据能力的智能可穿戴设备上。这些工具也是切入点;即，用于将数字数据输入其他系统(如erp、资产管理系统、crm等)的边缘设备。
扩展的现实
在过去的五年里，在一个通常被称为“扩展现实”或“XR”的领域取得了重大进展。图1提供了从现实世界到数字世界的连续统一体的概述，以及相关的技术概念。虽然虚拟现实(VR)用完全沉浸式的数字体验取代了现实世界，但其他技术提供的数字体验覆盖在现实之上，因此用户可以在周围环境中保持地面。
混合现实连续体，改编自Milgram和Kishino, 1994年。提供:工业互联网联盟
在考虑各种XR技术选择时，人们可能会受益于考虑该工具是否提供了“现实优先”或“数字优先”的观点。记录良好的用例通常强调后者，这可能是未来创新将继续集中的地方。例如，虚拟现实耳机可以通过与虚拟人互动和练习来学习软技能。然而，创新有时会阻碍实用性，我们看到越来越多的实用解决方案被采用，这些解决方案可能不像其他解决方案那样复杂，或高度营销，而是专注于用适合目的的技术解决特定的用例。
在下一节中，我们将探讨这种解决方案如何通过将物联网和XR的元素结合到创新的可穿戴技术中，从而实现更加互联的劳动力。
启用联网员工
从概念上讲，通过技术创新，通过提供与环境更无缝的交互，增强了他们执行适当业务流程的能力，从而实现了互联员工。然而，这并不是一个新概念。数字革命正在逐步将工作负载从机械平台转移到数字平台，从而使更多的员工能够相互联系。
例如，普华永道将“工业4.0”描述为包括制造价值链的端到端数字化和数据集成:提供数字产品和服务，运营连接的物理和虚拟资产，转换和集成所有运营和内部活动，建立伙伴关系，优化面向客户的活动。
头戴式设备(hmd)的出现使员工可以免提，并在与其他利益相关者远程连接的情况下执行任务。除了提供低摩擦的连接体验，这些设备还可以与外部环境交互，如机器或传感器，这为工人提供了增强的功能。
在深入研究三个业务用例之前，重要的是要注意物联网和XR以及其他技术是如何融合在一起以实现这种连接的工作人员概念的。
头戴式设备(HMDs)的例子，各种来源。提供:工业互联网联盟
hmd是智能可穿戴设备，或“传感器”，能够根据供应商的不同接入各种连接协议;最常见的支持协议是WiFi或蜂窝网络。虽然连接仍然是一个普遍的挑战，但技术正在迅速成熟，应急计划正在制定中，例如允许设备从一种协议无缝切换到另一种协议。此外，5G或移动边缘计算等切线行业进步正在为更持续的连接体验铺平道路。
此外，这些设备通常能够捕捉外部环境的输入，例如QR扫描或图片/视频录制，并根据预定义的逻辑处理这些输入。因此，它们允许企业在更接近数据源(也称为边缘)的地方捕获数据。最终，诸如带注释的图片或机器数据等输出可以通过各种方式(如视觉或音频线索)在利益相关者之间共享。这种反馈循环是物联网系统的典型特征。
此外，与笔记本电脑等传统IT资产不同，hmd通常从配置和供应、安全性或资产管理的角度进行独特的处理。它们具有独特的功能，为组织带来了许多挑战和考虑(例如，数据隐私，形式因素等)。此外，无论HMD类型如何，无论它们是优先考虑“数字”还是“现实”世界，它们都为最终用户提供了多媒介视角;也就是说，它们以数字方式增强了我们眼睛能看到的和大脑能处理的东西。这种混合现实的观点通过减少现实世界和数字世界之间的摩擦来提高效率。
总之，正是连接和物联网的进步，再加上XR等创新，推动了这些工具的出现，并为分布式员工提供了更身临其境的体验。接下来，我们将探索三个用例来说明我们的概念。
三个连接的工作者业务应用程序
有三个连接工人业务应用程序:远程培训、虚拟现场检查和库存观察。
1.远程培训
远程培训或协助使培训人员和专家能够虚拟地指导客户或现场技术人员并与之协作。这个概念在历史上涉及到使用远程连接来临时控制IT资产(如笔记本电脑)，以解决与软件相关的问题。随着移动技术的发展，使用智能手机的视频和音频会议提供了一种方法，可以从软件故障排除扩展到涉及硬件或物理资产的问题。例如，客户可以使用移动设备与负责验证索赔准确性的保险检查员进行语音和视频交互。
然而，尽管使用智能手机以消费者为中心的视频会议很有用，但许多用例需要更复杂的技术来满足业务需求。例如，寻求远程协助的现场技术人员通常需要双手，以确保安全和移动的灵活性，这意味着设备必须不需要手持。在评估技术供应商时，图像稳定性和清晰的视野是重要的标准。
例如，所谓的“智能眼镜”提供了一个真正的用户视角，但对于某些应用来说，它们的技术成熟度仍然处于初级阶段。事实上，许多工业环境需要更坚固的工具，而不仅仅是玻璃，以便能够处理环境危害，所以其他hmd可能更适合这个用途。
因此，虽然在大多数情况下能够“看到技术人员看到的东西”是一个关键需求，但强烈建议企业花费有意义的努力来清楚地定义特定的用例及其独特的技术需求，并根据这些角度来评估供应商生态系统。
例如，一些供应商正在提供解决方案，使远程专家不仅能够半沉浸在技术人员的实时工作环境中，而且还能够交换带注释的图像或文档，访问和可视化来自外部信息系统的数据等。因此，组织应该问自己这些功能是“必须拥有”还是“最好拥有”，并应用实用的评估框架来确保创新不会阻碍业务价值的实现。
2.虚拟站点访问
旅游可以并且已经虚拟化了很多年，允许感兴趣的各方(例如，学生，游客等)体验一个地点，与之相反，许多传统的访问仍然需要实际旅行到一个地点来进行适当的业务流程。例如咨询业务、运营尽职调查、高级管理人员访问、质量检查或设备维护或故障排除。
然而，最近发生的COVID-19大流行等事件表明，迫切需要为高管、顾问、投资者或供应商实现这些访问的虚拟化。虽然目前还不清楚这种前所未有的环境是否会长期存在，但虚拟现场检查为访问由于访问或时间限制而无法访问的地点提供了一种有效的替代方法。
从技术角度来看，具有视频流和音频流功能的联网hmd提供了进行虚拟现场检查的绝佳工具。在其他方面，业务需求通常包括一对多会议、用户观点、合理的成本配置、环境噪声消除、免提无摩擦形式、合理的图像分辨率等。
戴着HMD的联网工人可以自由地专注于外部环境，这在制造场所尤其重要。她可以走过现场，记录甚至直播活动，在指定的兴趣点停留，并按照虚拟参与的利益相关者提供的指示进行操作。
值得注意的是，用于联网员工的hmd有时被错误地称为虚拟现实耳机。如上所述，虚拟现实头盔是完全沉浸式的，这是不合适的，因为工人必须敏锐地意识到周围环境的安全。这个例子再一次说明了在推荐适当的技术解决方案之前，理解当前用例的业务和技术需求的重要性。
这些虚拟现场访问的有效性不仅可以重塑面对面访问的传统方法，而且还可以释放出许多新的效率。它们为利益相关者提供了在更短的时间内看到更多位置的能力。这可能意味着在一天内访问多个网站，或者访问由于时间限制可能没有访问过的较小的网站。例如，它们消除了访问国际景点所需要的广泛和昂贵的旅行。它们有助于让更多的人参与到访问中(例如，高级管理人员等)。最后，如果虚拟会议发现需要亲临现场，它们可以作为面对面访问的前奏。
3.库存的观察
存货实物观察是一种普遍接受的审计程序，需要独立的一方前往现场并对存货项目进行清点。所提出的意见作为标准报告程序的一部分反映在财务报表上。最近，公司开发了包括统计抽样在内的库存控制和方法，可以有效地确定可靠的数量，并且不需要对所有库存项目进行物理计数。然而，审核员到现场仍然很常见。
随着当前的大流行继续挑战面对面的互动，互联工人技术可以为独立审计人员配备智能hmd，从而实现更快、更经济的实物库存观察。从程序的角度来看，独立审计员通常会派遣小组成员到各个地点进行统计。
虽然通过优化部署计划可以最大限度地减少旅行，但端到端流程仍然耗时且昂贵。团队成员必须首先进行现场演练或定位，这不仅需要审核员花时间，也需要客户涉众花时间。计数有时会持续数天。一旦观察完成，独立审计师需要将结果合并到财务报表中，或对观察到的差异进行调和。
在技术支持的未来状态下，审核员可以向客户发送经过批准的连接HMD，并提供用户友好的入职指南。一旦入职，客户可以进行库存清点，而审计师通过视频和音频会议远程连接，指导客户完成整个过程。虽然智能手机或平板电脑也可以实现同样的功能，但库存观察通常是在偏远的、有时是危险的环境中进行的，需要用户保持清晰的视线，并且无需手动操作。最后，应用程序还可以开发并与hmd集成，因此图像和物体识别软件可以在客户端走过现场并将摄像机对准物品时自动计数。
总体而言，通过使用防危险解决方案，互联工人技术可以提供健康和安全益处，减少旅行和面对面互动，从而有利于库存观察过程。它还可以提供重大的流程创新和效率，同时降低相关各方的成本。
结论
今天的创新以前所未有的速度发生，并随着技术进步的出现继续加速。随着COVID-19大流行的爆发，过去一年面临着一系列独特的挑战。然而，普华永道最近的一项调查[10]显示，尽管52%的公司计划因COVID-19而削减或推迟投资，但只有9%的受访者会削减数字化转型。
事实上，多年来成功建立或巩固其数字领导地位的企业都是通过坚持创新理念来做到这一点的，无论是在繁荣时期还是在更具挑战性的时期。他们建立了有弹性的文化，不害怕危机，强制变革，比其他人投入更多，并以人为本。[11]虽然预测大流行后及以后的工作前景极具挑战性，但很可能不仅数字商业模式将继续盛行，而且劳动力互动看起来也将大不相同。
本讨论中提出的例子强调了一个途径，我们可以预期与劳动力相关的技术创新将继续下去。由于互联技术的出现，数字世界和现实世界之间的交互更加无缝，我们见证了一些关键业务任务的维护，尽管受到旅行和健康方面的限制，但这些任务通常需要几个人在同一地点完成。
在这个多样化的生态系统中，领先的技术供应商也明白，没有“一刀切”的工具可以解决所有的挑战。反过来，企业越来越认识到对问题陈述的全面理解是确定正确的新兴技术解决方案的基础。在大多数情况下，这些解决方案将利用几种单独的技术，如物联网和扩展现实，以产生大于其部分之和的业务价值。
虽然智能可穿戴设备，如联网的hmd，只是“尖端”，但我们可以期待“联网工作者”的概念在未来几年内成熟，解决近期的挑战，并可能为未来开启全新的商业模式。
Vijay Ujjain，普华永道咨询公司新兴技术总监;Paul-Marc施韦策，普华永道咨询公司新兴技术经理。本文最初发表于IIC创新杂志。的工业互联网联盟(IIC)是CFE Media的内容合作伙伴。由网页内容经理克里斯·瓦夫拉编辑，控制工程， CFE媒体与技术，cvavra@cfemedia.com．
引用:
[2] https://dln.jaipuria.ac.in: 8080 / jspui /比特流/ 123456789/1891/1 mgi -未来的工作简报-注- 2017. - pdf
[4]https://www.reportsanddata.com/report-detail/remote-connectivity-solution-market
[5] https://www.pocketfm.com/general/field-workers/
[6] https://www.scirp.org/pdf/JCC_2015052516013923.pdf
[7] https://arxiv.org/pdf/1804.08386.pdf
[8]https://www.strategyand.pwc.com/gx/en/insights/industry4-0.html
[9]https://pcaobus.org/Standards/Auditing/Pages/AS2510.aspx
[10]https://www.pwc.com/gx/en/issues/crisis-solutions/covid-19/global-cfo-pulse/may-11.html
[11]https://www.pwc.com/DiQ2020
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