选择正确的项目实施策略

关键字 系统集成商 业务 工业控制 生命周期分析 栏: 客户和供应商联合起来

随着外包越来越受欢迎，终端用户在实施项目战略时比以往任何时候都有更多的选择。他们是使用内部员工、使用其产品的供应商的专业咨询服务，还是使用本地系统集成商来完成工作?决定实施哪种策略需要仔细分析每种策略的最佳场景。实施工程是一项重大投资——高达项目总成本的三分之二——因此，最终用户做出正确的选择至关重要。

虽然一个典型项目的实际工作流程看起来很简单，
成功地达到最终结果绝非易事。

你的任务是拯救地球

虽然典型项目的实际工作流程看起来很简单(参见项目执行流程图)，获得成功的结果绝非易事。项目经理必须经常检查他们有限的超能力(时间、金钱和资源)的状态，以确保项目按计划进行。每个工作流活动对于项目的整体成功都是至关重要的，并且为工作选择正确的资源是必不可少的。通过使用内部工程、供应商的咨询服务或系统集成商的选项，项目经理应该评估这些力量中的每一个，以确定它们满足项目特定需求的能力。

diy项目的主要好处是对项目的完全控制和对系统的完全了解。这些好处还允许用户识别一些必需的基础设施，甚至考虑在内部设计项目。为了取得成功，用户的工程部门应该:

• 有足够人手，以应付项目不同的资源需求;

• 具备必要的产品专业知识或能力，能够快速获得所需的培训;

• 具有丰富的项目管理资源;而且

• 对详细的项目执行和跟踪有明确定义的方法。

在上述要求中，最常被忽视的是项目执行方法。不幸的是，用户经常会忽略适当的项目管理对内部项目的重要性。获得自动化投资的预期回报，即使从内部设计，也需要及时的项目执行而不超支。当服务从外部提供给用户时，项目的方法和跟踪对提供者来说就变成了良好的业务意识。在内部，项目工程部门的成员应该认为他们自己是整个投资成功的关键，就像他们正在安装的设备一样。项目的执行和跟踪应该预先定义，这样偏离计划的偏差就可以在执行之前被识别和评估，并最终偏离原来的目标。

用户经常低估实现当今系统所需的技术专长。来自供应商的培训计划可以作为正确方向的良好开端，但不能完全解决整个项目执行过程中可能存在的所有可能的陷阱。这给项目注入了一定程度的风险。用户在首次尝试实现新供应商的产品时，通常会重新设计部分完成的项目。谨慎的项目经理应该在他们的项目计划中包含足够的空闲时间，以考虑他们内部工程资源的学习曲线。

在自动化项目中使用内部工程的另一个隐藏成本是长期支持的负担。除非精心管理，否则内部工程人员可能会不断被小故障或长期完成的项目升级所困扰。这有一种破坏当前项目的趋势，因为“了解系统”的资源被抽出来纠正生产系统中的问题。严格的文档可以帮助缓解这种情况。

家乡的英雄

随着公司工程人员的缩减、调整、重组和变化，系统集成商已经成为许多企业的宝贵资产。最终用户之一、江森自控(Johnson Controls)的启动经理埃里克•克雷巴(Eric Klebba)说，专业服务外包对生存至关重要。“为什么?除其他原因外，系统集成商具有竞争性的劳动力价格，并且通常在过程和自动化领域都有良好的领域经验。他们的技能通常比内部资源更新，因为他们不断地设计新项目。这种经验的广度使系统集成商能够对方法进行微调，并经常以低于内部人员的成本提供应用解决方案。

俄勒冈州比弗顿(Beaverton)系统集成商Sirex-LLC的运营经理乔恩•阿马克(Jon Amack)是这样说的:“我们知道实施一个项目有正确的方法也有错误的方法，而且通过经验，我们有时可以用第一次尝试的一半时间来实施项目，我们的客户通过让他们的工程人员与我们的能力合作，降低了成本和风险。克雷巴表示同意。我们需要的是，外包专业服务成为企业的一部分，作为一个整体工作，以实现同步目标，帮助企业在这个竞争激烈的市场中竞争。

通过在当地的存在，系统集成商的资源通常可以应用到需要的地方和需要的程度。在某些情况下，系统集成商将对项目的成功承担全部责任，并提供项目工作流程的所有元素，而在其他情况下，他们可能只提供特定任务所需的资源。大型系统集成商的一个优势是他们可以覆盖非常多样化的项目需求。

GE仪表控制服务公司(位于佛罗里达州彭萨科拉的系统集成商)的全国客户经理Brian Finkbone说:“较大的集成商通常可以为安装、系统互连和设计图纸、仪器规格和系统配置文档提供完整的文档。一些系统集成商可以通过提供诸如外壳设计和制造、仪器校准、工程人员配备、系统分期和完整安装等补充服务来交付交钥匙系统。总的来说，这降低了风险，减轻了工厂工程师的责任，这样他们就可以保持必要的注意力，在预算内按时完成项目的所有方面。”

另一方面，并非所有的系统集成商都是平等的。虽然控制系统集成商协会(www.controlsys.org)正在朝着定义质量系统集成商的各个方面迈出重要的一步，有些人在某些领域比其他人更熟练。Dave Reitz是高乐氏产品制造公司(马里兰州阿伯丁)的高级工程师，他已经为几个项目聘请了系统集成商。他指出，“项目经理需要知道，系统集成商的经验并不能得到保证。他需要事先确定他的集成商是否对他所安装的系统类型和所使用的工具有经验。

系统集成商拥有用户首选自动化产品的经验是非常重要的。大多数集成商确实试图跟上最流行的硬件和软件的最新发展，但很少有人能与供应商自己的应用程序工程师的特定产品专业知识相匹配。在某些情况下，系统集成商甚至可能倾向于定制解决方案，因为它似乎比学习新产品更容易实现。这最终会导致维护和升级问题。

大多数用户通过从供应商的首选实施者列表中选择集成商，或者通过与在预算和进度内始终如一地执行高质量工作的系统集成商合作(真正的英雄行为)来限制这些风险。

超人和神奇女侠

使用供应商专业服务的主要好处是降低项目风险。供应商比任何人都更了解他们的自动化产品，并且可能不会犯那些不熟悉他们产品的人可能会犯的代价高昂的错误。即使在今天的“开放系统”中，自动化也充满了细节和特性。供应商的应用程序工程师既与产品的架构师有直接联系，又有许多使用这些产品的项目的背景，因此他们比任何人都更了解如何应用和实现他们的产品。

另一方面，与真正的超人和神奇女侠不同，这些英雄并不自由。供应商通常对服务收取额外费用，尽管实现执行方面的节省可以弥补较高的计费率。拥有具有关键交付需求和/或复杂产品关系的项目的项目经理应该仔细考虑这种权衡。

选择供应商的服务的另一个优点是能够提供完整的生命周期支持。供应商通常为其产品提供支持合同，并经常将这些合同扩展到应用程序工程。这为自动化项目生命周期中的任何未来问题提供了“一站式”答案。

这也是一件喜忧参半的事。单个供应商通常支持自己的产品，因此自然倾向于提供单一品牌的解决方案。这可能导致不太客观的产品选择，在最坏的情况下，解决方案与项目格格不入。

最佳的项目团队包括内部人员、供应商的专业服务和系统集成商。

无敌联盟

第四种，可能也是最优的选择，是创建一个包含所有英雄的项目团队——内部员工、供应商的专业服务和系统集成商(参见实施联盟图)。这种方法的目标是利用每个小组的利益来创建一个比任何单一力量所能提供的更成功的项目。内部工程师对过程的内在理解可以与系统集成商的应用专业知识和供应商的产品知识相结合。每一方都可以把自己的能力集中在对方难以有效处理的问题上。如果管理得当，这可以大大增加成功的机会。雷茨说:“我们的项目就是这么做的。”“我们在每一步都与集成商合作，这样我们就可以自己做出未来的改变。毕竟，在某些时候，工厂必须拥有所有权。他说，对最终用户来说，从头到尾参与项目也有经济效益。

“系统集成商在设计和安装自动化系统方面效率很高。但到了启动项目的时候，我们就让积分器回家了。我们自己处理小问题。雷茨补充说，让一个积分器坐在那里处理小故障的成本太高了。另一方面，一些用户认为集成商的存在是按期启动的良好保障。

当考虑到自动化项目的整个生命周期时，这个团队尤其强大。通过在内部工程和外部资源之间建立良好的工作关系，当未来的需求出现时，可以快速有效地做出反应。在许多情况下，让本地系统集成商参与项目为持续的应用程序支持和未来的系统改进提供了极好的资源。

涉及供应商服务的实现还可能导致未来的产品改进。

为了使联合实施方法取得成功，必须为每一方明确界定工作范围，并且沟通渠道必须明确，以便一方的微小调整不会给另一方造成意想不到的工作。

在一个定义明确的联盟中，谁负责交付整个项目的各个方面，谁必须应对“不可预见的”挑战，这是毫无疑问的。

无论用户选择哪种方法来实现，成功的关键都是仔细的计划。把它当做你的一罐菠菜。明确的范围和职责可以确保你的超级英雄知道拯救“地球”意味着什么。“了解所选实施方法的利弊，并根据计划监控进展情况。

作者信息

万斯·万多伦是印第安纳州西拉斐特的万多伦工业公司总裁，也是《控制工程》的咨询编辑。

Paul Nowicki是Sequencia公司OpenBatch解决方案提供商项目的负责人

客户和供应商联合起来

Sequencia Corp. (Phoenix, arizona)最近完成了一个项目，其中客户Sirex和Sequencia共同提供实现服务。Sirex负责整个项目，并提供项目管理协调、图纸绘制和实施服务。Sequencia为指定的控制平台提供其产品的应用咨询和专业知识。客户提供了特定于应用程序的工厂和工艺知识。客户按预算和进度收到了一个高质量的项目。实现资源的组合使用不仅提供了一个成功的实现，而且提供了一个可以很容易地用新软件更新的系统。

保罗Nowicki

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