在IOps环境中，新的综合业务运营商的角色

在过去和现在的大多数情况下，工厂员工不得不住在离工作地点近的地方。除了销售、市场营销和行政管理之外，工厂运营的各个方面通常都位于工厂现场。这一直是一个问题，因为现在的人们想在他们居住的地方工作，但不一定是在工作真正所在的地方工作。工作地点可能是危险的，肮脏的，遥远的，坦率地说，地点可能只是平淡无奇。如今的技术允许操作人员在50英尺或500英里之外控制过程，允许企业将控制室、集中维护、操作和生产工程放在更有吸引力的地方，公司可以吸引最优秀的人才。控制技术和现场设备的发展，以及强大的网络，使远程过程监控和控制成为可能。这种新的运营、维护、生产和协作中心现在通常被称为集成运营中心(iop)，在iop中心工作的操作人员的角色正在发生迅速而显著的变化，就像其位置一样。

管理大师彼得·德鲁克讨论了向“知识工作者”发展的趋势。许多人认为这只是指中层管理人员和“专业”工人，如工程师、营销人员和财务专家。我们现在在这个类别中包含了IOps运算符。IOps操作符不再仅仅是任务工作者。他们必须知道如何使用非结构化数据和标准结构化数据。他们的工作更多的是认知而不是交易。除了典型的流程数据(如市场定价、物流计划和财务绩效目标)之外，他们还可以获得多种信息来源。因此，这种类型的员工直接影响到企业的底线。他们被期望成为业务操作员，而不是仅仅监控警报和在限制范围内控制流程的人。他们有更多可用的业务信息，可以做出美元价值决策。 They are controlling dollars per minute not gallons or pounds per minute.

这种在IOps中心工作的新型操作员不仅将控制流程，还将承担财务责任。这些新的运营商被称为综合业务运营商(ibo)。

让我们探索一下IBOs工作的IOps中心。IOps中心通常围绕五个维度或属性构建。这些可以看作是不断增加业务价值的功能的连续体。并不是所有的IOps中心都需要这些属性。这将取决于特定行业的业务需求。

远程操作和远程监控

IBO将利用许多应用程序和工具来执行这一新角色。它从过程控制图形开始。现代数字自动化系统在其工艺图形上使用以人为本的设计概念，以尽可能地消除复杂性。警报管理软件以及规则引擎为IBO提供了更直观的屏幕，自动化管理和控制流程。

kpi(关键绩效指标)和分析应用程序是衡量和向IBO提供反馈的主要因素。他或她可以使用的应用程序，如生产风险分析和生产风险缓解，可以深入了解什么行动对业务最有利可图。kpi将结果显示在安装在IOps控制区域和整个公司的仪表板上。整合最新商业智能数据的能力为IBO在价值链上移动提供了可操作的信息。

来自防火墙内外多个来源的集成信息现在可以通过本地和联邦搜索功能进行知识管理。业务事件监控是自动化的，因此结果很容易找到，允许IBO利用事件，如天气或更高的市场现货价格。库存和物料移动被集成到IBO的工具集中，为物流运营商提供了更广泛的物流视野。

现在可以使用电子日志，使记录更加一致，并且可以在控制室之外使用。可以跨多个平台访问生产报告，包括平板电脑和智能手机等移动设备。

资产管理现在是国际文凭组织综合职能的一部分。这包括风险分析、资产策略、安全策略以及资产和安全系统运行状况监视等操作。生产优化是一个包括集成模型预测控制器和规则引擎的领域。

基于事件的电子工作流程是帮助IBO执行工作流程的重要元素，通过始终如一、安全地使用一流流程和业务操作的知识和经验执行工作流程。

最后，提供持续培训和认证的认证和自助服务有助于ibo成长并变得更有效。具有培训认证应用程序的IOps中心监控培训需求和状态，并支持自我认证。

一体化集中维护

在维护领域出现了一些有趣的趋势。集中式维护以及现场操作员/维护人员角色的结合使用了最新的移动技术。数字现场仪器、网状网络、强大的数据库以及大大改进的手持设备和视频提供的更多更好的信息有助于推动这一趋势。现场操作员/维护人员或流动工人的作用对iop有重大影响，可以在靠近过程的地面上进行引导。移动技术使现场操作人员/维护人员能够访问诸如工艺图、维护工作订单、电子工作程序、p&id和仪器规格表等信息。摄像机可以安装在安全帽上，提供现场活动的实时视觉反馈，以补充无线电通信。

可穿戴传感器的移动性和进步为这些进步提供了一个很好的例子，因为我们仪器的人。一个人拥有的设备越多，他或她就越有效和安全。结合传感器和无线网络技术的资产和人员跟踪在安全和库存方面都具有巨大的价值，因为安全问题需要减少流程单元或平台上的人员数量。

协作

如果有一个真正定义下一代运营中心的趋势，那一定是协作。幸运的是，通过广泛使用社交媒体工具，下一代ibo已经有了一种自然的合作取向。ibo在由维护、生产和业务角色组成的多业务单元中工作时将使用协作，在内部与企业内其他位置或任何业务单元的专家协作。维护还将与外部供应商主题专家(SME)服务合作，为关键系统和应用程序提供支持。健康、安全、安保和环境(HSSE)专家与ibo和其他部门合作，在维持安全工作环境方面发挥着至关重要的作用。

协作室不能与控制区位于同一建筑物内。他们可能位于不同的建筑中，使用视频技术连接所有相关人员进行内部和外部协作。例如，与零件供应商合作进行即将到来的维修周转，以确保所需的零件将在预定的日期库存和工厂。

生产计划与优化

这个连续体的下一步涉及到生产计划、调度和优化中的ibo。所需的功能和任务包括工艺计划和生产调度。对于新运营商来说，这些都是更高附加值的责任。IBO可能不负责制定生产计划或进度表，但将在制定计划和进度表的过程中与生产工程师和物流规划人员合作。将结果集成到IBO的工作流程和KPI目标中，为做出最有利可图的业务决策提供了正确的信息。

业务操作

运营、维护、生产和业务操作直接与交易员或经纪人通信的iop环境可能非常有利可图。销售最终产品的交易者或经纪人需要快速可靠的信息，以便以尽可能高的利润销售产品。要牢牢掌握可兑现、可兑现以及最复杂、可兑现利润的库存，就需要来自运营、维护和生产的经过验证和及时的信息。业务领域的解决方案，如企业绩效管理、运营风险管理，甚至生产会计，在整合所有学科的数据时，都有更准确的结果。IOps中心的IBO现在将负责监控业务kpi。例如，IBO会理解，虽然控制循环可能看起来是优化的，但它实际上可能会因为需要更多的能量而增加生产成本。IBO将在iop环境中管理成本和设定值。IOps中心的业务属性使运营商成为真正的综合业务运营商。

随着企业需要从其流程中榨取更多利润，难怪经营者的角色正变得与以前大不相同。在今天的IOps中心，运营商将以不同的方式工作——从集成工作流解决方案到支持诸如移动性的技术——所有这些都使财务责任成为可能。这是新的综合运营商。

杰夫·戴蒙德是艾默生过程管理公司的过程系统和解决方案顾问。

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