法律方面:温习SaaS的“该做和不该做”

互联网的发展，尤其是可靠宽带连接的发展，为一种新的商业模式——软件即服务(SaaS)开辟了道路。在这种模式下，客户只需支付相对较少的费用，就可以使用第三方供应商提供的异地服务。这种模式并不是全新的，但就在不久前，只有大公司和政府才能负担得起这种服务所需的高速连接。

高速网络的普及使得小型企业可以利用这种服务，而供应商也迅速抓住了这个机会。SaaS产品现在包括工资管理;文档管理;数据处理;医疗转录等等。

SaaS模式提供了许多吸引人的地方——其中之一就是不需要每隔几年就购买最新最好的硬件和软件。在SaaS模型中，供应商承担资本支出，每个客户支付一部分成本。但这并不意味着SaaS是企业的理想模式。

为了盈利，SaaS供应商需要利用规模经济。结果就是“一刀切”的方法。如果您的需求需要定制，典型的SaaS可能无法满足您的需求。相反，您可能需要购买应用程序服务提供商(ASP)。

如果你的供应商有问题，你也会有问题，如果你外包了一个“关键任务”服务，可能会是一个大问题。你会怎么做，例如:

•在你工作的时候，你和你的医疗服务提供者之间的通信中断了?

供应商报告说你的工资记录损坏了?

•你看到你的供应商的服务器群在龙卷风中被吹走了?

•你的档案丢失了?

•你的记录被黑了?

•你的服务提供者发送了一封简短的电子邮件，宣布:“中了彩票。在去塔希提岛的路上。这很有趣。”

•提供商建议:“您的六个月试用期已经结束，费用将增加两倍。(当然，6个月后，你就迷上了这项服务，并解雇了以前在内部做这项工作的人员)。

•供应商2给了你更好的报价，而你想跳槽。

•假设你外包了财务工作，比如工资。你将如何确保遵守法律法规?

其他需要考虑的问题:

谁来培训你的员工?

•你能否避免操作或界面的重大变化，从而需要你进行重大的再培训?

•你能确定供应商将保持最新和最好的技术吗?

•或者，您是否希望能够选择不使用最新最好的产品?

回想一下，SaaS提供商依靠数量来盈利。因此，供应商的产品将是有限的——很少或根本不允许定制。同样的考虑也适用于服务契约:可用选项的数量可能介于很少和没有之间。潜在客户最好研究一下所提供的服务和服务条款。如果客户的需求和提供商的服务不太匹配，那么更换服务可能是客户的最佳选择。SaaS提供商的业务模型不允许提供商进行长时间的谈判，也不允许提供商显著地定制他们的服务。

在评估SaaS提供商时，请注意:

•你需要的服务和提供的服务之间的匹配。

•为数据和数据所在的硬件提供足够的物理和逻辑安全性。

由供应商人员执行足够的保密协议。

•充分保证数据传输速率和系统可用性。(如果只有1%的可用性是在您的高峰使用期间发生的，那么99%的可用性保证是不够的)。

•全面的数据备份和灾难恢复程序和能力。

•恢复服务的规定是健全的，足以保持你的业务。

•培训和技术更新，满足您的需求。

•保证服务符合所有适用的法律法规。

•对知识产权侵权的第三方索赔和政府对不合规的罚款或制裁的赔偿和保护。

•与法律法规要求您遵守的安全和隐私程序一致。

•以你现有的技术，你能使用这项服务吗?如果需要新技术，它会产生可接受的ROI吗?

•如果你把工作外包出去，而不是自己做，你真的能省钱/提高效率或提高盈利能力吗?

SaaS供应商的新世界确实提供了许多机会，但没有灵丹妙药。认真而勤奋地做家庭作业仍然是无可替代的。

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