技术维修服务实验室开放

Intelligrated宣布在公司的辛辛那提客户服务和支持(CSS)中心开设智能技术维修服务实验室。该实验室设有5个专门用于电子产品和计算机维修服务的工作站，以及一个动手故障排除环境，比传统的手工支持提供高达50%的问题解决时间。

该实验室为Intelligrated的实时解决方案拾灯设备、工业BOSS控制器、企业级InControlWare服务器和各种其他系统组件提供内部维修服务。

据报道，该实验室的故障排除环境使Intelligrated的技术支持人员能够实际访问全功能的系统组件，如变频驱动器(vfd)，可编程逻辑控制器(plc)和其他设备，允许支持工程师复制故障排除情况。当客户来电时，技术支持工程师可以模拟反映客户操作的系统或网络，并提供更快的分步指导。

“我们实验室的目标是为Intelligrated的客户提供最高效、最具成本效益的服务解决方案，”Intelligrated客户服务和支持高级副总裁丹尼斯·盖茨(Dennis Gates)说。“这个实验室是服务发展的下一步，为我们的技术支持团队提供动态的、交互式的故障排除环境，为我们的客户提供无与伦比的、易于访问的支持。”

据报道，该实验室还为更换或改造现场项目制造定制电缆，并提供编程服务，将定制固件和特定于现场的程序加载到I/O接口板、触摸面板和plc等行业标准现场设备中。此外，Intelligrated还提供免费的内部台架测试和诊断服务，客户可以在不产生任何前期成本的情况下收到维修报价。

www.intelligrated.com

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——克里斯·瓦夫拉编辑，控制工程，www.globalelove.com

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