系统集成商寻求改善客户关系，技能差距

CFE媒体采访了来自2018年度系统集成商的代表——burrow Global、Automation Plus和ECN Automation——关于什么是一个好的系统集成商，他们如何吸引人才，以及他们的市场客户告诉他们一个成功的项目需要什么。

怎样才能成为系统集成商的好客户?为了使集成项目更加成功，制造商应该做哪些准备工作?

Grant Mitchell, Automation Plus首席执行官:这是一个非常重要的战略，所以他们真的在那里计划。当然，这是非常重要的，所以要牢记这一点。所以如果我们真的能描绘出这样的愿景，孩子们，这真的只是一个令人惊叹的客户，这就是我们正在寻找的。

Burrow Global自动化执行副总裁Jason Savoie:当我们能够充分合作并与客户基础充分整合时，我们是最成功的，因此客户不会将自动化视为一种商品，而是理解我们所做的工作具有真正的价值，并邀请我们参加谈判。因此，当我们能够在一开始就与他们一起参与时，我们可以帮助他们预测五年的支出计划，并帮助他们将项目整合到周转时间表和他们正在做的其他事情中。

ECN自动化公司总经理Arturo Freydig:了解客户的需求是什么以及他们认为什么样的技术可以满足所有的需求是非常重要的。

找到合格的人才仍然是制造业最困难的问题之一。你如何招聘、培训和留住熟练的工程师?在过去几年里，这个过程发生了什么变化?

Burrow Global自动化总裁奈杰尔·詹姆斯:我们相信雇佣和培养年轻人才。不幸的是，许多年轻人认为系统集成不像在高科技领域工作那样令人兴奋。我们要接触到这部分人群，让他们对自动化感到兴奋，这是至关重要的。有一个充满活力的指导计划是其中的一个关键因素，我们正在努力建立一个流程，吸引入门级新员工，让他们有机会接触行业资深人士。

米切尔:这是一场人才争夺战。我们知道这一点。所以我们一直在做的和关注的是员工敬业度;这是我们的战略重点之一。去年我们刚刚完成了战略规划，员工敬业度是绝对必要的。我们监控培训，我们关注我们所花费的资金，我们也非常具体，非常有战略意义。我们有合作项目，我们正在把这些人带进来，我们发现现在有员工在找我们。

Freydig:在过去几年里，令人惊讶的是，新工程师很快就学会了这项工作。我记得几年前，我们需要一年多的时间才能有一个完全成熟的工程师，但现在他们在六个月内就已经为我们的流程做好了准备，他们非常热情。

你的客户在市场上告诉你他们需要什么?

Automation Plus总裁John Glenski:我认为，我们从客户那里听到的很多东西都是物联网(IoT)，他们听到的是工业4.0，他们真正关注的是我们如何将数据转化为价值。有很多数据采集(DAQ)，但他们如何将其转化为真正的业务指标?我们如何利用它来真正改善我们的工厂操作和流程?

你是否开始看到，在很长一段时间里，人们都把制造业放在次要位置，现在他们更愿意投资制造业了?

Freydig:我们专注于流程行业，如食品和啤酒、化工、采矿等，我看到的是，随着价格的上涨，他们有更多的钱投资于他们的流程。

投资回报率(ROI)非常重要，在今天的制造业中更是如此，它是您的任务过程的一部分。它不再只是引进设备。

萨瓦:这是正确的。我们现在正在把它整合到几个方面。我们不再只是整合硬件。越来越多地，我们必须为客户提供一个完整的团队，并真正将我们的知识带到桌面，以帮助他们充分预测成本。

由制作编辑克里斯·瓦夫拉编辑，控制工程， CFE传媒，cvavra@cfemedia.com．

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关键词:系统集成，技能差距，物联网

协作一个清晰的愿景是系统集成商与客户一起着手一个项目的主要优先事项。

有需求对于年轻工程师来说，缩小技能差距和集成商正在将其作为战略重点。

顾客正在变得更乐于投资于制造业，投资于他们的流程，提高投资回报率(ROI)。

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将会是什么进入2019年，系统集成商的首要任务是什么?

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