远程支持系统提供故障排除，编程，产品配置

罗克韦尔自动化重新配置了其TechConnect远程支持解决方案，为客户提供改进的故障排除、更简单的编程和产品配置，以及更无缝的支持体验，以改进整个工厂的优化。该服务分为四个不同的层次:自助支持、产品支持、系统支持和应用支持。用户现在还可以在他们的标准支持级别上添加点菜选项，允许定制。

罗克韦尔自动化公司全球产品经理Jon Furniss说。“我们精简了远程支持产品，并增加了几个新功能。TechConnect用户现在可以通过电子邮件、在线聊天和交互式用户论坛获得支持。即将推出的智能手机解决方案将允许用户通过移动网络访问支持产品和聊天。”

四个更新的支持合同选项取代了eConnect、DirectConnect、PriorityConnect和InSite产品。但是，已有合同的用户不会受到任何服务中断的影响。客户将继续在全球多个区域支持中心获得罗克韦尔自动化技术支持工程师的支持。

对于那些对罗克韦尔自动化产品有深入了解，并且更愿意满足自己支持需求的客户，自助支持合同提供了可下载的软件更新和访问罗克韦尔自动化知识库的机会，该在线数据库包含罗克韦尔自动化技术支持工程师开发的数千个技术解决方案。自助支持用户也可以通过电子邮件通过知识库平台解决服务问题。

罗克韦尔公司表示，需要罗克韦尔产品特定支持的客户将从产品支持合同中受益。在这个层次上，客户通过电话或指定产品的在线选项获得实时工程支持，以及远程桌面功能和软件媒体发货。

对于拥有罗克韦尔自动化提供的完整自动化系统的客户，如PlantPAx过程自动化系统或集成体系结构系统，系统支持合同将提供罗克韦尔自动化控制系统方面训练有素的专家工程师的访问机会。该公司解释说，系统支持合同还为每个服务呼叫提供及时响应和专门的服务技术人员。

通过应用支持合同，罗克韦尔自动化工程师访问客户的制造工厂，以在整个企业的环境中全面了解特定的应用程序。然后，这些工程师随叫随到，作为公司内部员工的延伸，提供技术客户管理，帮助制定和执行生产目标，并在需要时提供预定的咨询时间。

大多数合同产品都可以添加点菜选项，包括:罗克韦尔自动化工程师对多达10,000个数据点进行持续监控、趋势分析和存档;通过VPN安全远程连接到客户系统;关键系统的监视和报警;在安全的非生产环境中进行系统虚拟化和测试;控制文件管理;以及客户自己的问题和解决方案的可定制知识库，以及在其制造设施中使用的产品。

www.rockwellautomation

罗克韦尔自动化

- Amanda McLeman编辑控制工程, www.globalelove.com

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