Indus收购Wishbone Systems

资产和客户管理软件产品提供商Indus International Inc.已达成最终协议，收购劳动力管理(WFM)和优化软件提供商Wishbone Systems Inc.。此次收购将使Indus能够提供客户信息系统/客户关系管理(CIS/CRM)、企业资产管理(EAM)和劳动力管理解决方案。

Indus同意以约665万美元现金收购Wishbone，但最终协议中包含某些收购价格调整。Indus将此次收购视为一次收购，预计将于明年1月完成收购。

行业专家一致认为，综合服务管理解决方案的市场机会越来越大，因为这些解决方案可以在未来几年为组织提供竞争优势。根据Gartner最近的一份报告，“客户服务作为一个单独的业务功能的观点将演变为服务作为关键业务流程的一个组成部分的观点。”

Wishbone ServiceSuite包括一个健壮的劳动力优化模块、一个基于web的订单输入和管理模块、一个用于调度员的实时图形智能门户、交互式无线应用程序和一个执行仪表板。

-David Greenfield，控制工程编辑总监，dgreenfield@reedbusiness.com

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