霍夫曼工程是2022年的年度系统集成商

霍夫曼工程公司是一家系统集成商，致力于“让创意发挥作用”，这不仅仅是公司的口号。霍夫曼工程公司管理团队的成员与CFE Media讨论了公司的成功和客户关系:

• 霍华德·霍夫曼，体育;总裁兼首席运营官
• Wendy Huffman，首席执行官兼首席财务官
• Keith Mandachit，体育;工程经理
• 托比·瓦纳，行业经理。

CFE媒体:祝贺您获得2022年度最佳系统集成商奖。谈谈这种认可对你和你的团队意味着什么。

霍华德·霍夫曼:在35年的商业生涯中，我很荣幸能够为建立一家伟大的公司所付出的努力和成果得到认可。该奖项是对我们多年来所知的事实的外部确认:我们正在学习、成长，并在培养人才和服务客户方面做得更好。我们已经讲过控制系统集成商协会多次认证，每一次都是一次学习、成长和有益的经历。看看能做什么，然后去做，这是一种挑战，也是一种回报。

这个奖项是对我们工作质量的肯定，是对我们选择雇用和合作的人的肯定，也是对我们所推进的项目的肯定。我们的重点一直是让我们工作和生活的社区更美好的项目，我们每天都在这样做。“让创意发挥作用”对我们来说不仅仅是一句口号。我们非常自豪地倾听客户的需求，并通过对细节的关注和创新思维来实现这一挑战。

CFE传媒:项目开始后，客户最大的要求是什么?成功启动项目的关键是什么?

托比走:我们的客户没有要求，而是要求我们关注和倾听他们，这样我们才能了解他们的想法和业务需求。留住客户的真正考验是让他们知道他们是有价值的，我们想让他们成功。我们的客户寻找一个他们可以信任的系统集成商来做艰苦的工作，带来创新的解决方案，在整个项目中清晰简洁的沟通和无与伦比的服务。技术——包括硬件和软件——正在快速变化，我们的工程师和技术人员需要精通这些变化，并不断了解最新的自动化技术。

我们最初的项目会议首先听取客户的意见并了解他们的需求。能够提供解决方案，让他们的想法成为现实，是我们与他们能形成的最好的伙伴关系。我们成功推出产品的关键是:现场参观，包括现有运营的照片和视频，启动会议，项目目标和要求的详细文件，以及推进项目的计划。所有的工程师都在同时处理多个优先事项，所以从一开始就为成功的项目执行奠定基础会产生很大的不同。

CFE媒体:谈谈霍夫曼工程公司的项目管理策略。为什么它很重要，它如何帮助最终用户实现他们的目标?

温迪·霍夫曼:项目管理是我们业务成功的引擎。对细节的敏锐关注，根据客户的具体需求倾听和执行，必须成为每天的重点。然后，当出现问题时，我们已经建立了良好的关系，他们相信我们会处理好并让他们成功。

从一开始就进行清晰的沟通，一直延伸到项目完成，这意味着我们客户的工程师和操作人员可以顺利过渡到我们为他们做的任何项目的持续运营。一旦你建立了这种信任，就很容易理解为什么有价值的客户会回来。我们对每个客户都遵循一个发现、定义、设计、验证和生产准备的系统，这个系统为我们提供了很好的服务。

没有计划就不能进行测试，没有部件就不能进行安装，但老实说，项目管理不仅仅是时间表和资金。更重要的是要足够关心你的客户，总是做正确的事情。

CFE媒体:您如何与您的客户合作，促进他们的信息技术(IT)/运营技术(OT)融合工作，同时纳入网络安全?他们在旅途中有多投入?

基斯Mandachit:网络安全是霍夫曼工程公司关注的焦点已经有一段时间了。许多人可能没有意识到的是，IT部门和OT部门之间存在着动态的、有时很脆弱的关系，关系的基础是一方的网络安全升级如何影响另一方。例如，如果没有来自OT端的强有力的沟通和输入，对IT的安全效益可能会对生产和制造产生相反的影响。首先要弥合It和OT之间的差距，以便能够进行对话，并将对生产的影响降至最低。

我们认识到并认真对待我们在与客户的IT和OT部门合作中经常发挥的作用。确保他们的系统安全需要对IT方面的理解，以及将这些知识与自动化系统的复杂性以及制造系统中各种组件之间的相互连接相结合的能力。由于我们的工程师在两方面都很熟练，我们看到了一个我们可以轻松满足的需求，并开始对我们的工程师进行最新的认证ISA / IEC 62443进行风险评估的培训。

在网络安全方面的专业知识是由在受到网络攻击后恢复重要客户的自动化系统所推动的。我们理解无端和不可预见的攻击对他们公司造成的毁灭性后果，能够帮助他们安全地从这种情况中恢复过来激励我们想要帮助他人。

我们的网络安全认证专家团队可以进行风险评估，并启动预防计划，着眼于整个流程，并提供工厂内部网络安全的10000英尺视图。

我们喜欢分五个步骤来讨论这个问题:

1. 教育您的组织如何降低风险
2. 与合格的CSIA系统集成商进行详细的风险评估
3. 设计系统以降低风险并满足合规性
4. 安装或重新配置系统
5. 记录和培训所有的安全措施和系统。

CFE媒体:请描述一下霍夫曼工程公司是如何与客户建立工程合作关系的。这些工程合作对客户有什么好处?霍夫曼如何从这些合作中获益?

霍华德·霍夫曼:霍夫曼工程公司已经花了35年的时间作为我们客户工程团队的延伸。对他们的流程和政策的理解，项目中使用的能力和技能，在设施中工作的员工的任期，文件的完整性和关键记录的保留，使HEI能够提供所做事情的历史背景和前瞻性的想法。由于我们在其工厂的历史和经验以及从其他项目中吸取的教训，内部员工波动的风险降低了。我们通过取得成果和建立关系来实现想法并使他人成功。这些伙伴关系通过运用技能和人才来改善人们的生活，使我们的客户、社区和员工受益。我们希望我们的项目能够为我们的客户、供应商、员工和公司提供长期的盈利关系。

我们专注于受监管的行业(生命科学、公用事业和食品)，使我们能够深入了解客户必须满足的要求，并掌握帮助他们满足这些要求的技能。在普通行业工作可以增加知识和实践，有利于我们的效率和结果。

我们希望我们的伙伴关系能够持续一辈子。我们从来没有，也永远不会被认为是一个一劳永获的集成商。由于我们训练有素的工程师和技术人员不断受到鼓励和支持，通过新的培训、额外的学位和始终如一的求知欲来挑战自我，我们的团队能够迎接我们从未梦想过的挑战。这就是长期合作关系的最大好处:我们一起有远大的梦想，可以解决比我们曾经想象的更多的问题。我们为拥有最能干、最有活力和创新的团队围绕每一位客户而感到自豪，我们会以各种方式支持我们的团队，以实现这一目标。

CFE传媒:简单谈谈最近客户的成功案例。在成功地与客户打交道的过程中，你学到了什么?

温迪·霍夫曼:最近的两项成功引人注目。第一个是生命科学公司专注于动物健康的项目。我们能够根据客户的一次性生物反应器和一次性混合器的标准和规格设计和实施控制系统。基于在这个成功项目中部署的专业知识，它成为整个系统的标准。

第二个例子是一个大型大都市的多年清洁水项目。在多年的过程中，在总体目标下的许多子项目中，我们已经使这座城市用霍夫曼工程公司的标志对其控制系统进行了标准化，无论系统内部可能发生什么内部变化，这些系统都将在未来几十年取得成功。近年来，当该市应对洪水造成的重大破坏时，这被证明是有益的，霍夫曼工程公司是他们打电话来帮助的控制系统集成商。在社区中做出这样的改变，为大都市地区每个人的健康和安全留下持久的遗产，这是一种无法衡量的回报，我们一直在默默地做着。

我们成功的一个标志是我们对项目结束的关注。我们非常谨慎地花时间来确保知识的完整传递，不仅在详细的图纸和设计中，而且在对话中。我们希望确保合作伙伴的内部员工、自动化组或操作员熟悉系统，这样他们就能掌握系统的功能，并对我们所做的工作感到满意。我们的工程师和技术人员团队经常简化复杂的工作，并帮助其他人在高度监管的制药、食品、饮料和公用事业行业取得成功，这使我们成为与我们合作的人值得信赖的顾问，并使我们在实现想法时感到非常满意．

您是否具有本内容中提到的主题的经验和专业知识?你应该考虑为我们的CFE媒体编辑团队做出贡献，并获得你和你的公司应得的认可。点击在这里开始这个过程。