利用质量体系提高效率

成本和质量。他们通常被认为是一场“拔河”游戏中的双方。一方获得牵引力，另一方就会失去牵引力。然而，对于架构良好的制造流程应该如何工作，这是一种非常非战略性的观点，也是一种关于“质量”的过时观点。

当你在制造业中提到“质量过程”时，人们往往会想到检查、识别缺陷、记录纠正措施、满足合规要求。如果您是这么想的，那么您认为“质量”意味着更多的开销和更慢的流程——换句话说，就是更高的成本。

然而，在不同的行业中，当质量被构建到流程中时，与流程相关的成本实际上降低了。例如，在医疗保健领域，当医疗保健提供者持续执行经过验证的质量度量时，医疗成本就会降低，患者的治疗效果也会改善。

制造业也是如此。当人们事后才考虑质量时，质量成为额外费用的问题就出现了——质量是考虑的第二件事而不是第一件事。就驱动“质量成本”的质量组成部分而言，这些是业务成本的数量级。

• 外部故障成本:产品在消费者使用过程中出现故障所造成的损失。这是企业的最高成本，包括重置成本、潜在召回成本和市场对品牌价值的影响(例如，股价)。
• 内部故障成本:纠正生产过程中发现的故障的成本。
• 保证成本:在开发过程中测试产品以确定是否存在质量问题的相关成本。
• 预防成本:建筑在设计和工艺上的质量成本，这样缺陷就不会出现。

预防是提高质量和效率的领域。产品第一次就做出来了，不仅减少了生产时间，还减少了与报废和返工有关的时间。这样，预防性质量与精益实践密切相关。

注重预防性质量可以降低所有其他领域的成本。如果从未引入缺陷，或者我们接近“零缺陷”，那么前两个方面——外部和内部的质量成本——将被驱动为零。保证的成本也降低了，这不仅是因为检查的门槛可以降低，而且因为其中一些过程已经在预防方面内置于过程中。对合规性的支持得到加强，预期我们已经在监管机构中看到的转变，他们正在寻求预防性质量的证据，而不仅仅是符合一套文件要求。

当然，高质量的组织也能从收入中获益。良好的质量记录可以提升品牌形象，增加需求，从而提高收入。随着收入的增加和利润的减少，利润就会扩大。

因此，如果我们认为质量不是“追逐缺陷”，而是产生业务价值的主动过程，那么我们的整个文化和思维方式就会发生变化。我们开始明白，它实际上是质量驱动效率和客户需求。

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瓦莱丽Goulevitch西门子PLM软件营销与传播主管，MESA International会员。本文最初发表于MESA International的博客．MESA International是CFE Media的内容合作伙伴。由CFE媒体制作编辑克里斯·瓦夫拉编辑，cvavra@cfemedia.com．

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