SaaS还是不SaaS

毫无疑问，按需应用程序对于许多企业来说是一个可行的选择，特别是需要快速安装和运行新系统的初创企业或小型组织。但是，关于按需模式(也称为软件即服务(SaaS))是否将成为交付企业应用程序的主要方法，仍存在相当大的争论。

总部位于波士顿的高级副总裁吉姆•谢泼德表示:“实际上，客户需要的是部署选项和部署选择AMR研究他认为SaaS模式与传统的内部部署软件方法共存(通常在同一家公司内)已经很长一段时间了。Shepherd表示，事实上，市场上还没有足够多的SaaS应用程序能够在短时间内将内部部署解决方案推向消亡。

Shepherd说:“人们通常认为他们可以去任何供应商，并决定是在SaaS或内部部署的基础上部署软件。“然而，绝大多数产品只能在内部提供。”

正如Shepherd所指出的，在SaaS和内部部署模型之间进行选择的能力变得越来越重要，因为公司发现他们的运营环境比以往任何时候都变化得更快、更频繁。

GLI泳池产品就是一个很好的例子。这家总部位于俄亥俄州扬斯敦的定制游泳池产品制造商是从一家更大的公司剥离出来的，那家公司有8名IT员工，管理着一个老旧的基于大型机的ERP系统。

一个明确的选择

GLI Pool Products的it项目经理杰罗姆•福斯基(Jerome Foskey)表示:“我们保留了这个系统，因为我们的员工已经习惯了。”但当GLI规模小得多的IT人员负责维护系统时，很明显需要进行更改。

福斯基回忆说:“我们不再得到在旧系统上进行定制所需的支持。“我们还需要重建我们的网站，我们需要一个更好的会计系统。”

在考虑了另一种内部部署解决方案，它需要几乎和旧的解决方案一样多的日常IT支持之后，GLI转向了NetSuite该公司主要为中型企业提供按需ERP解决方案。

“NetSuite提供了我们所需的85%，”福斯基说，并补充说，实施在不到100天内完成，没有中断任何GLI的业务。

NetSuite高级产品经理马林•霍夫曼(Malin Huffman)认为，SaaS解决方案比内部部署方案更能适应GLI的业务增长。

“SaaS的一个好处是，它允许小型制造商轻松发展，而无需大量额外的内部it基础设施和成本，”霍夫曼说。“通过我们的SaaS模式，随着公司的发展，你可以增加更多的许可证。你不需要增加更多硬件或雇佣更多IT人员。”

霍夫曼说，NetSuite还设计了自己的系统来进行定制，使GLI这样的公司能够更容易地创建独特的业务流程。

“此外，当我们进行升级时，客户不必再次进行定制。当我们进行升级时，它们会无缝过渡，”霍夫曼说。

基于saas的PLM

Eric Larkin，联合创始人兼首席技术官领域的解决方案该公司是一家基于SaaS的产品生命周期管理(PLM)软件供应商，他表示，依赖SaaS解决方案的公司可以确保始终使用系统的最新版本，这使他们能够不断改进业务流程。

Infinera集团。该公司从2003年开始使用Arena包来管理其产品数据。

“我们想要一个SaaS解决方案，因为我们不需要为成千上万的用户购买网站许可证，”IT经理Dave Winn说。“我们以少量费用购买了应用程序，然后获得了每个用户的许可。我们希望通过这种方式来保持低可变成本。”

尽管自2003年以来，Infinera的员工人数从不到200人增加到1000多人，但基于saas的PLM应用程序仍然满足了它的需求。

“刚开始的时候，我们有30个用户，”Winn说。“现在我们大约有175个。”

泵系统制造商Colfax Americas从托管企业解决方案切换到内部部署模型，因为Colfax的每个部门都执行独特的业务流程，这是一个复杂的情况，托管模型缺乏容纳多个流程的灵活性。

Winn表示，Arena在关键领域提供了支持，例如与其他业务应用程序的集成，以确保系统能够适应Infinera的增长。

“SaaS(在2003年)对我们来说更有意义，现在仍然如此，”Winn补充道。“对我们来说，内部部署解决方案的问题在于成本和维护。”

Winn确实对SaaS模型有一个挥之不去的担忧:安全性。

“我们生产产品的‘秘方’就在这个系统上，”他说。“如果它被渗透了，我们就有麻烦了。在这个黑客横行的时代，我们感兴趣的是控制软件的能力，让它在我们的防火墙和安全流程内完成我们需要它做的事情，而不是依赖于托管系统。”

类似的情绪引发了Colfax美洲该公司是一家位于弗吉尼亚州里士满的泵和泵系统制造商，旨在摆脱托管系统，转而采用内部部署的解决方案。这两个系统都来自IFS该公司是一家ERP供应商，为客户提供托管模型，尽管它主要以内部模式销售IFS应用程序套件。

多租户的条款

一些行业观察人士不会将IFS托管选项归类为真正的按需SaaS解决方案，因为它只为一家公司服务。在行业术语中，这被称为单租户交付模型。

根据专家的说法，真正的SaaS解决方案以多租户的方式运行，这意味着许多公司正在访问位于供应商数据中心的单个系统。

科尔法克斯正在其各个部门推出IFS应用系统的内部版本，目前已有五个部门使用该系统，另有两个部门正在使用中。转向内部部署解决方案的一个原因是，每个部门都操作着一些独特而复杂的业务流程，而Colfax管理层对托管模型是否足够灵活以适应所有这些流程没有信心。

科尔法克斯高级业务分析师杰伊•迈克尔表示:“我们最初在托管环境中使用ERP，因为这在当时是正确的做法。“就技术平台而言，我们处于增长状态和过渡状态。我们彻底改造了整个IT部门，但我们没有内部数据库技术来支持内部系统。”

随着Colfax通过收购实现增长的战略将公司转变为一家年收入8亿美元的企业，内部ERP系统变得更加合理。

迈克尔解释说:“我们现在的规模足以让内部人员来支持它。”“没有什么能取代在服务器上闲逛，观察正在发生的一切，并将其完全置于自己的控制之下。”

混合方法

出于对部署选择的渴望，一些供应商同时提供内部部署和SaaS解决方案。其中一个供应商是QAD系统该公司以专门为中型制造商提供ERP解决方案而闻名。

QAD的按需解决方案项目经理Doug Gilkey说，很少有纯粹的SaaS供应商为制造商提供任何解决方案。Gilkey说:“更常见的情况是，我们看到传统的内部部署软件供应商扩大了他们的应用交付模式，在对客户有意义的情况下提供SaaS。”

这就是QAD在SaaS方面的方法。

Gilkey宣称:“我们不会成为一个纯粹的SaaS供应商。“我们在多租户和单租户交付模型中将应用程序作为服务出售。我们也将我们的应用作为一种服务来销售，这种服务在内部模式下是有意义的。”

企业软件市场领导者SAP它还提供SaaS解决方案，这在一定程度上是为了消除人们普遍认为其应用程序只适用于非常大的公司的看法。

SAP CRM营销副总裁维奈•艾耶(Vinay Iyer)表示:“我们的大多数客户都在部署内部应用程序，但较小的市场端渴望拥有按需解决方案。”“因此，我们提供了一种混合解决方案——一种中间路线的方法。”

根据Iyer的说法，小公司正在回避内部部署解决方案，因为他们不想创建支持他们所需的IT部门和相应的预算。相反，他说，大公司有很多与系统性能、数据复杂性和安全性相关的问题，这导致他们质疑SaaS模式的可行性。

“较小的公司更容易与其他人托管的标准化软件共存，”Iyer继续说道。“如今，按需软件变得更容易使用，也更容易定制。这是中小企业使用这款软件数量上升的原因之一。”

按公司规模划分的SaaS

一些大公司确实使用SaaS解决方案，但Iyer表示，这种情况通常发生在某个部门需要某个IT部门无法支持的特定应用程序，或者它是一个不需要与公司其他系统集成的独立应用程序时。

Iyer表示，从成本角度来看，SaaS解决方案看起来很有吸引力，因为客户只需按月支付费用。

Iyer说:“随着时间的推移，总成本会越来越高，因为你永远都在付钱。”他补充说，对于一个内部部署的解决方案，一旦你为安装支付了更高的前期成本，四五年之后就会变得便宜。他说:“保持它运行的维护成本最低。”

Iyer认为SaaS在大公司中获得认可之前存在两个障碍。

他说:“为了让按需系统对大公司更具吸引力，不同应用程序之间的数据交换需要有共同的标准。”“如果一家公司在制造和财务运营中使用SAP，而在销售管理中使用不同的按需解决方案，他们就不能‘相互交谈’以交换客户信息、产品信息、定价信息等。”

第二个障碍是，SaaS解决方案在美国只占应用程序的一小部分，在欧洲更不常见，在世界其他地方几乎可以忽略不计。

艾耶认为:“要让按需解决方案易于接受，它们必须在全球范围内无处不在。”

至于谁在使用SaaS，谁在使用内部部署，QAD的吉尔基认为，这与行业或规模无关，而是与特定业务或业务部门的情况有关。

吉尔基说:“例如，我们有超过10亿美元的客户使用SaaS。“这些公司需要SaaS，因为他们不想建立大型IT组织来支持他们的业务。”

对其他人来说，这是成本和降低风险因素的结合。

Gilkey总结道:“我们看到越来越多的制造企业开始接受按需模式交付的ERP应用程序。

SaaS:订阅前要三思

当涉及到自动化业务流程时，公司通常希望快速解决问题，使软件即服务(SaaS)成为一个有吸引力的选择。部署方向是公司可以做出的最重要的决策之一，因此在规划长期技术战略时，必须超越营销炒作。

在搁置更高级的解决方案(例如真正的基于web的应用程序)之前，公司应该了解关于SaaS的硬事实。

首先，许多SaaS业务模型涉及获取应用程序并将其置于Web门户之后。这种方法允许供应商提供大量应用程序，同时避免了基于web的软件开发所需的时间和投资。SaaS供应商真正向订阅者提供的是支持web的软件。因此，SaaS订阅者必须认识到，通过选择支持web的解决方案，他们正在失去基于web的软件的健壮性和功能。

对维护和备份任务的担忧是一些公司愿意做出这种权衡的原因之一。然而，随着技术的进步，更流畅的系统管理也在进步。现在在内部维护系统比以往任何时候都简单。此外，独立的软件咨询公司可以以合理的成本完成这些任务。

提醒一句:即使在SaaS环境中，也需要进行系统维护，SaaS供应商会将这些成本转嫁给订阅者。

积分相加

无论是选择基于web的软件还是SaaS解决方案，实现都需要大约一天的时间，并且培训时间没有差异。但当涉及到集成时，就会有很大的不同。

集成基于web的软件通常比SaaS更高效、成本更低。大多数基于web的软件应用程序已经集成;只需要与ERP和其他系统集成。许多SaaS供应商必须将选定的应用程序集成到门户后面，以满足每个客户所需的业务流程。然后，SaaS供应商必须与订阅者的内部系统集成。订阅者为这两种集成工作付费。

总拥有成本是SaaS供应商使用的一个关键卖点。这个等式中遗漏的是，ROI通常是在购买后的18到24个月内实现的。在第19/25个月，公司支付年度维护费，以升级、新功能、软件支持等形式为收购增加价值。

SaaS订阅者通过交易、集成或订阅费用(无论是否确认，都包括年维护费)将在18到24个月内花费相当于系统购买价的费用。从第19/25个月开始，他们将继续支付订阅费，随着费用的增加，订阅费将相当于基于web的软件系统购买价格的两倍，然后是三倍。

公司会在一开始就进行软件投资，或者在以后进行软件投资。真正的问题是:投资之后，公司将拥有什么?

说到做到

SaaS供应商提倡即用即付的商业模式，因为交易费用公司只为使用的服务付费。制造商需要了解供应商如何定义事务，以及许可条款．事务接收者和发起者都需要许可证吗?公司必须仔细协商定义，并在识别SaaS协议中需要定义的术语时保持警惕。

但也许最大的问题是安全。成百上千的客户订阅相同的SaaS供应商应用程序，包括同一垂直领域的竞争对手。每个人都在同一个服务器上吗?如果公司选择SaaS方法，则必须接受其数据与竞争对手位于同一服务器上的想法。

安全问题的另一方面涉及访问。如果公司无法支付SaaS订阅费怎么办?它会立即被切断吗?如果SaaS供应商大幅提高费用怎么办?更换供应商会导致数据检索问题和新的集成需求。即使SaaS提供商定期在磁带或磁盘上进行备份，订阅者也不拥有驱动数据的应用程序，如果没有应用程序或数据库结构的知识，就无法挖掘数据。企业通常向SaaS供应商支付高额费用，以获得可用格式的数据。

公司还必须考虑互联网接入。SaaS用户在没有互联网服务的情况下无法使用应用程序，因此如果服务中断，业务就会戛然而止。相反，在服务器上安装基于网络的软件的公司不受互联网中断的影响。

重要的是要确定SaaS解决方案是否能够提供增长并使公司能够拥有其业务流程。归根结底，无论采取何种途径，这些因素都应推动技术获取。

本文作者韦恩•斯洛伯格是QuestaWeb公司的副总裁，该公司位于新泽西州韦斯特菲尔德，提供基于网络的全球贸易管理和物流解决方案。QuestaWeb提供购买软件或软件即服务模式。

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