另一个用户指南:向SaaS供应商提出的10个问题

迁移到基于软件即服务(SaaS)的解决方案可能是中小型企业(SMB)最能提高效率的举措，但只有在选择坚持现代SaaS原则的解决方案时才会有回报。
在SaaS领域很容易跌倒，因为一些供应商仍然使用束缚中小型企业的方法。您可以通过简单的研究并遵循以下10条建议来选择最适合您的SaaS需求的软件。
1.动态计费。你只应该为你所使用的东西付费。公司是动态的:有些月业务上升，有些月业务下降。如果您的使用量波动，那么您的SaaS费用也应该随之波动。这在零售业或酒店业等季节性行业尤为重要。此外，永远不要同意“软件维护费用”或预先建立的“用户许可”，因为它们会破坏切换到SaaS模型的主要目标之一。
2.安全。这是至关重要的:大多数公司只是询问SaaS供应商是否使用SSL，但安全性远远不止于此。向潜在的SaaS供应商询问以下问题:
•服务器所在的数据中心是否有全天候的物理安全保障?
•数据中心周边是否安全?警卫是否每24小时至少巡视一次?
•谁有权限访问这些服务器?只有内部员工，还是承包商也可以访问?
•是否有记录记录谁进来，什么时候离开?如果是，多久审计一次这些日志?
•应用程序是否使用行业标准的128位加密?
•如果多个客户被安置在同一台服务器上，他们是否在逻辑上/物理上分开，以确保您的数据不被未经授权的人查看?
•SaaS供应商的员工是否有权访问你的数据，如果有，他们是否通过了犯罪背景调查?
供应商是否有正式的业务连续性计划?供应商是否愿意与您分享它，它是否满足您的关注点?
3.基于web的100%。选择一个提供100%基于web的解决方案的SaaS合作伙伴是很重要的。这意味着要避免那些要求在您的计算机上安装应用程序的供应商。维护客户端软件消除了基于web的应用程序的最大好处之一。还要询问SaaS应用程序是否在所有浏览器上运行。真正的SaaS产品将在任何平台和任何Web浏览器上运行。随着FireFox、Safari和Chrome等浏览器的普及，您希望确保如果计算机崩溃，您可以在一台新机器上立即访问应用程序，而无需在本地安装。像这样的无缝交互意味着您的业务连续性不会受到阻碍。
4.体验。您必须确保SaaS供应商在应用程序的执行和应用程序的托管方面都很有经验。许多软件公司试图将他们现有的客户端/服务器应用程序“网络化”，并开始托管。这意味着他们将大力改造传统软件产品，并将其打上SaaS的烙印。这是被动的软件开发，而不是主动的，而且它通常不解决可伸缩性或安全性问题。寻找在托管应用程序方面至少有三到五年经验的供应商，以避免作为早期采用者所带来的一些问题。
5.升级。SaaS的关键优势之一是能够接收自动升级。升级确保您始终使用最新版本并使用最新功能。通常情况下，这些升级不需要花费任何成本，也不需要对员工进行再培训。这意味着当部署新功能时，它们不应该像往常一样干扰业务。
6.集成。SaaS解决方案会与您现有的软件集成吗?该服务应该使您能够通过使用多种方法(如基于文件的(Excel文件或.csv文件格式)或通过使用Web服务与本地软件应用程序交换数据)在软件内外传输数据。
7.备份。你的数据很重要。在选择SaaS供应商时，拥有适当的备份是至关重要的。除了每周的场外备份之外，您至少需要执行夜间备份。其他需要解决的问题包括他们多久测试一次恢复数据库，以及组织是否愿意在紧急情况下恢复大量数据。
8.定义数据中心。确定谁托管解决方案。一些供应商将在内部托管软件，而其他供应商则与第三方签订托管协议——称为托管服务或托管位置。研究供应商用于托管SaaS解决方案的数据中心。建议数据中心已经过SAS 70 Type II审计。要求供应商提供一份SAS 70审核员报告的副本。此外，您还需要确保数据中心使用N+1配置;这意味着每个系统至少有一个独立的备份，以确保系统故障时的可用性。许多数据中心不允许现场参观;但是，您可以随时访问他们的网站进行虚拟游览。
9.可伸缩性。这是经验的终身伴侣。您的SaaS供应商需要证明，随着您的公司需求的增长，它可以与您的公司一起成长。向供应商询问他们最大的客户。你的需求会超越他们目前最大的客户吗?供应商是否需要任何特殊条款来适应你的潜在增长?他们的发展计划是什么?假设所有SaaS供应商都将与您的业务一起成长，但情况并非总是如此，您的勤奋研究将是值得的。
10.监控。重要的是要有适当的机制来监视SaaS系统。这一关键问题往往被忽视或仅仅被忽视。询问供应商是否只是执行“ping测试”，或者他们是否有监控软件来检查防火墙内外的系统。毕竟，即使服务器在防火墙内完美运行，如果防火墙或路由设置关闭，用户也无法从外部访问系统。
一旦您有了安全的SaaS供应商，并且您已经建立了工作关系，明智的做法是每年对您的服务进行两次审查，并确保您的供应商至少彻底涵盖了这10项内容。SaaS将继续革新商业格局。SaaS供应商将继续在这个全球舞台上争夺您的业务，这意味着您的公司应该有一个值得再来一次的表现。对你来说，重要的是确保他们做好自己的工作。享受表演吧。
作者简介:

Bahan Sadegh是这家位于亚利桑那州斯科茨代尔的公司的首席执行官兼联合创始人NETtime解决方案，一个时间和出勤应用程序提供商。他在软件行业工作了13年，其中8年用于开发按需软件。

您是否具有本内容中提到的主题的经验和专业知识?您应该考虑为我们的CFE媒体编辑团队做出贡献，并获得您和您的公司应得的认可。点击在这里开始这个过程。