技术支持正在待命

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回到“美好的过去”，分布式控制意味着控制器物理上分布在整个工厂或整个车间，离控制室最近的地方是休息室。信息技术意味着各种各样的剪贴板，上面有“阅读”表，这些表是按照预定的时间表手动填写的。

在那些日子里，仪器工程师和技术人员指定和安装仪器、控制器和图表记录器;阅读供应商的文件;自己维护一切。如果遇到工程师或技术人员无法解决的问题，当地供应商的销售人员通常是第一个，而且往往是唯一需要联系的人。哦，时代变了。

今天，分布式控制是使用基于微处理器的系统和各种网络来实现的。一切都是可编程的，可用功能的数量惊人，没有人记得上一次用户能够独自使用是什么时候。不断增加的系统复杂性要求每个供应商都非常认真地对待客户支持，因为那些不这样做的供应商将会灭绝。

硬件和软件的模块化意味着灵活性;在考虑提供支助服务的情况时也是如此。大多数供应商回应控制工程的在获得支持服务信息的请求中，他们向用户提供了各种服务包，通常在前90到120天内是免费的。几家供应商表示，他们现在或很快将为用户提供支持服务零点的基础上。

根据所提供的供应商信息，在“常见供应商支持服务产品”表中汇集了最常见的支持服务。该表包括用户对每种服务的期望的简要说明，以及用户可能想要使用的问题列表，以明确每种服务适用于他们的特定情况的内容和方式。

虽然不是所有的问题都适用于所有的行业、应用程序或用户，但它们将作为精神刺激，并有助于确保用户和供应商进入支持服务伙伴关系，充分意识到他们自己以及其他人的角色和责任。

是的，用户和供应商确实希望您的控制和自动化投资达到最大的“物有所值”，并且他们有能力的员工待命。

参见““使用支援服务畅所欲言”关于用户支持服务需求的深入分析的增刊，也可与本文的在线版本一起获得，网址为www.globalelove.com．

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