供应商满意度:IT服务创新令人困惑

首席信息官和IT经理们更经常地寻找IT服务供应商来提供创新，但许多人不确定如何鼓励和衡量创新行为。
总部位于伦敦的Pierre Audoin咨询公司(PAC)对英国企业和公共部门机构的高级IT决策者进行了一项关于创新问题的调查。在受访者中，80%的人表示他们对其IT服务合作伙伴提供的创新水平感到满意，这对供应商群体来说是一个非常积极的结果。
然而，对于IT服务中的“创新”究竟是什么，人们的看法却相互矛盾。对于大多数人来说，这仅仅意味着实施新技术来推动业务变革，而其他人则将其视为提供超出合同条款的价值。
在竞争激烈的环境中，供应商都在寻找与对手区别开来的方法，被视为最具创新性的供应商可能是一个很大的加分项。PAC调查的三分之二的受访者表示，创新是他们目前选择IT服务合作伙伴的一个关键因素，大多数客户认为，供应商的价格越贵，他们就应该越创新。
PAC UK高级顾问Nick Mayes表示:“特别有趣的是，只有4%的受访者为供应商提供创新的财务激励，不到一半的受访者表示他们会积极衡量供应商提供的创新水平。除非供应商得到足够的鼓励去创新，并且双方能够量化所交付工作的价值，否则创新仍将是商业关系中一个难以确定的领域。”

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