特别报道:战胜哈维

在飓风“哈维”(Harvey) 8月份对德克萨斯州墨西哥湾沿岸造成破坏之后，特别是休斯敦市，我们询问了系统集成商如何应对当前的业务挑战，即让客户重新在线，同时应对受飓风影响的员工同样紧迫的个人挑战。下面是其中一个故事。

Wood对风暴的响应使用了以下流程模型，并预先准备了业务连续性计划和流程。

• 规划
• 准备
• 监控
• 评估
• 反应(第一反应者)
• 恢复(第二响应者)
• 恢复(第三响应者)。

规划

计划的某些方面早于哈维飓风。业务连续性计划已经到位，并有一个框架来召集业务单元领导层的规划、响应和恢复团队。在风暴预计在墨西哥湾沿岸登陆的前一周，已经安排并举行了事前计划会议。

业务连续性计划具有预先定义的结构和协议，以任命事件小组负责人，该负责人将责任领域委托给管理团队，负责关注的具体业务领域，并制定了事件期间和事件后规划沟通的标准议程。

事件小组管理潜在影响评估和数据分析，利用过去的风暴响应经验，并建立了与信息来源的联系，如NOAA、USGS、当地市政当局和防洪区、天气预报模型、GIS数据、来自美国国土安全部InfraGard和国土安全信息网络的行业影响预测。对预测数据的分析采用了类似于埃里森(2001年的一场风暴，停顿，或补充降雨带来了淹没，延长了降雨带)和2016年税收日洪水(在休斯顿降下了17英寸的降雨)的天气预报的影响模型。从这些风暴中吸取的教训被纳入潜在后果考虑和应对计划。

在计划阶段，我们评估了对员工的潜在影响，以及如何在风暴期间和之后监控他们的安全、健康和安全。其次，我们评估了如何保护我们的设施和设施集中区域内的资产(包括Wood和客户拥有的)。第三，我们评估了对客户及其设施的潜在干扰，以及在事件发生前后需要计划哪些支持应急措施。

准备

员工和客户联系名单被分配给事件领导团队的领导人，以便在风暴期间和之后进行个人联系。他们遵循了风暴前制定的与联系人沟通的频率和方法，以及事件内部团队沟通和状态监控的协议。

由于潜在的设施影响，决定根据选址、海拔和地理位置，保护我们的分期设施免受水的影响。为了确保计算基础设施和分阶段控制设备的安全，我们遵循预先建立的分阶段安全指南进行备份，并对所有开发系统和分阶段设备进行了适当的完全断电。然后我们把设备抬高，用重型塑料布包裹起来，以防止潜在的水损坏。最后，为应对长期断电、访问控制和安全系统，设施被严格锁定。

评估

日常协调会议通过Skype进行，临时更新沟通使用电子邮件、短信组和电话。事件响应团队的几名成员受到了哈维的个人影响，需要重新分配一些职责，或更换沟通方式或方法。

团队成员报告了已知的影响和紧急需求，包括对几名员工甚至一些事故团队成员的高水位救援。该小组编制了关于员工和设施状况的每日报告。一旦建筑物可以安全进入，就会进行损害评估调查，以决定是否重新开放和重建业务。

响应

随着洪水的上涨，事件小组继续保持联系，并向小组通报影响变化和升级情况。在某些情况下，当员工必须撤离时，事件小组与附近的其他员工联网，在救援点与撤离人员会面，并提供交通、避难所或其他援助。

公司社区服务组织建立了一个名为“哈维之后的希望”的项目。该组织收集了受影响员工的信息，并建立了需求资源信息交换、调度操作和在线基金，以收集捐款以提供援助。需求-资源交换提供了物资、工具、劳动力和应急资金。

我们的许多客户都受到了影响，包括那些在能源走廊被水淹没的公司办公室。我们为关闭的设施提供临时办公空间，所有项目资源临时重新分配给其他设施。

我们有持续的控制系统现代化项目。这些措施包括在一个没有受到风暴影响的设施中进行测试和切断，该设施被能源部列为在墨西哥湾沿岸许多炼油生产中断之际维持供应的“关键”设施。

我们能够推迟测试和交接作业，以帮助设施降低运营风险，并在停机期间维持生产。在许多情况下，由于进度丢失，项目被推迟或重新计划。

我们的大多数客户在这次活动中表现出了非凡的韧性。即使管理、维护和支持建筑处于不同的恢复、干涸、拆除或维修状态，他们也能让工厂重新运行起来。许多生产资产比可居住建筑更好地经受住了这场风暴。

复苏

在洪水发生后的最初几周，志愿者团队和捐赠的物资被动员起来，协助员工进行打捞、清理和清除损坏的物品、地板、石膏板、绝缘材料等。最初的设施安全检查决定，我们可以回到我们的办公室，因为我们只损失了三个工作日。

我们的事故恢复小组对风暴前受到保护的设备进行了二次评估和检查。他们打开包装，将设备放回原位，并为系统供电。我们很高兴只花了一个工作日来确保我们的设施安全，只花了几个小时就恢复了系统的运行，为有安全通道的员工返回工作岗位做好了准备。

修复与重建

我们继续支持我们的员工和客户，包括员工捐赠休假时间来帮助那些需要更多时间从风暴中恢复过来的同事。事件小组举办了研讨会，以汲取应对经验教训。这些将纳入最新的业务连续性计划。

我们的准备、应对、适应和恢复能力是一场真正的胜利，证明我们的规划、潜在影响评估和准备工作这次是成功的。正如艾利森、丽塔和艾克飓风，以及阵亡将士纪念日和纳税日洪水一样，我们继续学习、改进和完善我们的决策，并为下一次洪灾做好准备。

从过去吸取教训，做最坏的打算，抱最好的希望并祈祷。但始终要有一个计划:敬业的领导者和富有爱心的员工，他们可以一起做出明智、及时的决定，并在需要时执行这些决定。这些因素是持久和克服灾难性事件的关键。

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