Revere Control Systems是2022年年度系统集成商

从网络安全和信息技术(IT)/运营技术(OT)融合到工业物联网(IIoT)，再到建立客户合作伙伴关系的信任，Revere Control Systems一直坚持不懈，赢得了当之无愧的客户满意度。Revere Control Systems总裁兼创始人Bob Adams在接受CFE Media采访时谈到了该公司的方法。

CFE媒体:祝贺您获得2022年度最佳系统集成商奖。谈谈这种认可对你和你的团队意味着什么。

鲍勃·亚当斯:这是一个真正的荣誉。我们这里有一群很棒的人，这多亏了我们组织中每个人的贡献。照顾好顾客是一项团队运动，只有当每个人都朝着同一个方向努力时，它才会起作用。我们喜欢说我们是“为服务而设计的”，因此，被评为年度最佳集成商只会加强我们的信念，即当你把客户的需求放在首位时，每次都会引起人们的注意。

CFE传媒:您的客户需要什么样的项目?他们的目标和期望是什么?

亚当斯:随着自动化变得越来越复杂，客户越来越多地寻找专注于业务结果的人，而不仅仅是技术解决方案。无论他们是需要缩短上市时间、增加生产能力、优化资产性能、保持合规还是增强自己的客户体验，自动化都是实现这些目标的手段，我们的业务必须反映这一点。对我们来说，这意味着扩大我们的能力，承担更多的范围，承担更多的责任，并自我完成工作。随着劳动力短缺和技术知识差距的扩大，我们必须成为深入了解这些问题的值得信赖的合作伙伴。我们是我们客户的一个电话，帮助他们实现他们的业务目标。

CFE媒体:客户希望通过工业物联网实现什么?你如何评估他们的工业物联网成熟度，你如何帮助他们成功实施?

亚当斯:客户专注于改善业务结果。工业物联网的建立必须能够帮助他们在正确的时间向正确的人提供正确的信息，从而做出更好的商业决策。这是一个不断发展的领域，人们仍在学习。我们的客户要求我们与他们一起帮助确定他们可以和应该做什么来获得工业物联网的全部好处。

很多时候，这要从对现有设备进行现代化改造开始，使其为工业物联网做好准备。例如，最好的工业物联网设备只能与它们用来收集数据的工业网络一样好。每个客户的工业物联网成熟度都是不同的。通过与他们建立密切的关系，我们可以帮助他们确定他们在路线图上的位置，并确定最容易获得和对业务有影响的现代化方式。

CFE媒体:您是如何与您的客户合作，促进他们的IT/OT融合工作，同时纳入网络安全?他们在旅途中有多投入?

亚当斯:我们有一个专门的数字工厂服务(DPS)小组，专门专注于IT/OT的交叉。DPS由真正的IT专业人士组成，他们在我们的OT环境中度过了一段时间，因此他们深刻理解这两个网络的复杂性和需求。作为一家在现场拥有面板制造车间的工程公司，我们在IT/OT方面拥有丰富的内部经验，因此我们传递给客户的许多经验都是在我们自己的内部学到的，包括网络安全的重要性。

网络安全不是你在项目结束时附加的网络需求;它从底层开始。没有人怀疑网络安全的总体重要性，特别是在网络攻击不断成为新闻的情况下，但并不是每个人都意识到当今每个企业运营面临的真正风险。网络架构、设备选择和加固以及战略安全规划是现代化道路上的关键要素，我们完全有能力帮助我们的客户保持安全，并在这一旅程中继续前进。

CFE媒体:请描述一下Revere是如何与客户建立工程合作伙伴关系的。这些工程合作对客户有什么好处?Revere如何从这些合作中受益?

亚当斯:与我们的客户建立深厚的、令人信服的合作关系是我们工作的核心。这是我们开拓市场的标志。当我们承诺成为客户的自动化供应商时，我们承诺投资于通过倾听了解他们，了解他们的需求和业务目标，并采取措施交付有意义的业务结果。长期以来，我们一直致力于与客户建立独特的关系，帮助他们在市场中创造竞争优势。该成功名单包括定制泵控制产品，最近获得的年度设计建造项目荣誉，与原始设备制造商(oem)建立了数十年的关系，以及跨多个设施和州的广泛的长期工业自动化现代化和维护关系。

客户告诉我们，我们赢得了他们的信任，因为我们的诚信，无论如何都要沟通的承诺，制造商的独立性，以及我们按时和按预算交付正确解决方案的能力。就我们而言，里维尔的愿景是加速建设一个更清洁、更智能、更可持续的世界，因此，我们的水、能源和制造业合作伙伴对让世界变得更美好产生的影响，使我们蓬勃发展。

CFE传媒:简单谈谈最近客户的成功案例。在成功地与客户打交道的过程中，你学到了什么?

亚当斯:我们从成功中吸取教训，但许多最重要的教训都来自于失败。其中一个例子是与一家主要木材制造商正在进行的多地点现代化计划。我们的合作关系现在很强大，也很成功，但我们与他们合作的第一个项目没有达到我们的标准。日程安排和他们预期的不一样，项目紧张程度很高。然而，作为一个真正的合作伙伴，而不仅仅是一个供应商，意味着承认你搞砸了，并纠正这些错误，不计代价。我们与他们合作，自费解决了这些问题，并在内部和与客户进行了广泛的经验教训。

这个分析帮助我们理解出了什么问题，以及我们将来如何更好地处理这个项目。客户对我们的努力表示赞赏，并信任我们，给了我们第二次机会，现在我们的合作已经进入第四年。在这个过程中，我们学到了很多东西，但其中一件被强化的事情是，最强大的合作伙伴关系不仅建立在伟大的项目上;它们建立在信任的基础上。我们每天都在努力与所有客户建立信任，当我们拥有这种信任时，所有人都是赢家。

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