kpi胜过kpi:是时候了解你最有价值的指标了

在需要时获得正确的信息对运营性能至关重要，但通常存在差距。这些信息可能是旧的、隐藏的、锁在电子表格中，或者只是不完整。

真正的运营决策必须植根于及时的、相关的关键绩效指标，而不仅仅是一些静态数据点。运行状况的全面、实时图像来自价值流中的多个数据源，这些价值流跨越多个功能领域。这提供了超出关键性能指标(KPI)(结果或结果)的性能信息的可见性。

更有价值的是关键性能驱动(KPD)。与kpi相比，kpd提供了可操作的信息，kpd提供了无法影响的计算结果指标。

例如，总体设备效率(OEE)是作为可用性、吞吐量和质量的函数计算的。您的OEE百分比很有趣，可以告诉您设备的性能如何，但这是一个结果，您不能仅根据该指标采取行动来提高OEE。

只有通过KPD的视角，才能将OEE指标分解为问题的根本原因。可用性评分是否受到计划外维护、破损、操作员错误的影响?产量是否因原材料延迟而受到影响?质量受损是因为设置错误吗?有了深入到这个细节级别的能力，操作就可以响应并改进所涉及的因素。

另一个指标是全面生产维护(TPM)，或设备可靠性。目标是保持设备运行尽可能接近100%的可靠性，但无数的因素，包括故障率、维修时间和操作员培训，都是等式中的组成部分。每个要素都可以通过获得可操作的信息和快速响应而受到影响。故障发生率高的部件可以在需要之前订购，并可能根据预防性维护计划进行更换。操作员可以接受关于如何使用设备和定期维护要求的额外培训。

kpd与kpi一起提供，不仅可以监视结果，还可以分析并采取行动来改进性能驱动因素，从而改善结果。在制定KPD计划时，要考虑四个标准:

1.这不仅仅是关于KPI，它本身只是一个回顾。确定可以突出问题的具体原因的底层KPI，以及改进后将有助于改善KPI结果的KPI。

2.要找到与您的kpi最相关的kpi，请查看“上游”—即价值流中的前面步骤。

3.不要试图孤立地衡量和管理kpi。必须在价值流或业务流程的上下文中确定和分析kpi。

4.kpi必须在“合适的时间”提供，以支持积极的、持续的改进，而不是有限的临时改进。

随着kpi的发展，请记住，您的组织应该及时通知警报。使用直观的交互式仪表板深入和分析性能驱动因素的能力，确保关键数据在正确的上下文中呈现，以便快速决策。

kpi应该在整个业务范围内保持一致，并使用单一的源数据定义，但同时要跨职能，跨越销售、财务、制造、供应链、分销合作伙伴、客户服务、产品开发、IT和人力资源(酌情)的价值流。

作者简介:本文作者韦恩•莫里斯是myDIALS的首席执行官，该公司是一家saas解决方案供应商，正在开创运营绩效管理的新标准。

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