集成商通过提供XaaS模型来提高服务价值

XaaS是一个通用术语，指的是通常通过互联网“作为服务”交付任何东西。大量的产品、工具、服务和技术供应商现在可以通过网络(通常是互联网)作为服务提供给用户。任何在当地或工厂运营中提供的东西都不算数。

通过互联网为工厂提供关键服务还没有被广泛接受。也就是说，组成工厂自动化系统的许多组件不能包含在XaaS模型中，而将保留在内部。一些组件，如物联网(IoT)平台，更适合基于云的基础设施，因为它们本质上更适合远程访问和远程支持。私有云基础设施的现场部署也有利于远程管理。

我们的一些客户正在就利用工业物联网(IIoT)和数字化转型来增强其制造业务，从而提高利润、市场增长和可持续性进行认真的对话。

然后新冠肺炎来了。客户减少了与工业物联网相关的讨论。他们的重点转向了保持生产设施正常运行，以及如何在工厂中进行“接触者追踪”，以最大限度地减少因COVID-19而停产的风险。许多客户禁止所有外部承包商，包括系统集成商进入他们的工厂。对于系统集成商来说，让他们的客户参与物理设计审查、代码审查、面板检查和工厂验收测试(fat)似乎也是一个越来越大的挑战。

旅行限制、旅行费用、旅行时间和离开工厂的时间是客户被推迟的主要原因。COVID-19导致客户对制造自动化、工业物联网、数字化转型以及支持这些平台的必要技术资源相关支出的看法发生了转变。客户渴望利用远程平台的应用程序和专业服务，并允许在需要时快速访问技术服务，而不需要有人亲自前往工厂。

系统集成商调整服务模式

为了保持与客户的相关性和价值，服务机构必须考虑调整其服务模式，以符合客户的需求。也许集成商需要改变其向客户提供服务的业务模式，从仅在内部部署转移到受软件即服务(SaaS)模型启发的交付系统。然而，其他模式确实存在;让我们来检查一下。

如图1所示，许多系统集成商目前在客户要求时提供跨现代制造自动化操作技术(OT)堆栈组件的现场服务和支持。集成商经常对客户的需求或要求做出反应，如故障排除服务、升级现有组件或增加控制系统，以处理用于工艺、包装、组装、存储或公用事业的新设备。

在某些情况下，集成商在客户设施内拥有嵌入式资源;每周五(5)天，每天八(8)小时。只要工厂生产、维护和操作的所有问题、问题和要求都发生在每天8小时的窗口内，这个模型就可以工作。

传统的现场服务模式对客户来说越来越不具有吸引力和实用性。保持社交距离的需要、对隔离的恐惧、资本和运营预算的减少、工厂员工人数的减少以及永无止境的保持高生产目标的公司法令，导致客户从其供应商(包括系统集成商)那里寻求更好的解决方案。在这里，自动化SI需要评估如何最好地调整他们的服务提供模型，以保持与客户的相关性，并继续为自己创造收入，为员工创造工作机会。

SI可以考虑向客户提供的基本支持模型是基础设施即服务(IaaS);如图2所示。传统的IaaS是指通过互联网提供和管理的即时计算基础设施。工业版侧重于由服务器、网络、管理程序和虚拟机(vm)组成的本地“解决方案堆栈”。资产实际位于客户的设施内。但是，SI远程管理和监视基础设施的运行状况和完整性。集成商还可以管理软件/硬件生命周期和系统补丁。

在OT领域，IaaS可以成为客户的外包工业IT支持提供商，监视支持客户的工业数据中心的所有基础设施，此外还提供网络和计算硬件本身的可能租赁。然而，对于集成商来说，租用数据中心硬件可能并不实际。

24/7制造运营的最大困难之一是网络和服务器硬件生命周期管理的艰巨任务。IT部门通常希望每3-5年更换一次硬件，以换取企业IT设备。然而，这对于关键的OT系统是不实际的，特别是对于需要满足法规遵从性的行业。OT的有效IaaS策略将确保所安装的系统具有内置的弹性，并在未来几年提供可伸缩性。

这种方式的IaaS协议通常还附带第二天交付的备件，在某些情况下是可热插拔的，就像设计有双工硬件的容错服务器一样。

用于OT的自动化健康和安全监控系统

一些客户已经在部署由si在IaaS模式下提供的自动化OT健康和安全监控系统。这种OT监控的关键是集中资产可见性、实时运行状况监控以及资产和位置安全跟踪。

集中式资产可见性为客户提供了自动化的资产发现，从而消除了繁琐的IP电子表格和基于IP的OT资产库存。实时运行状况监视为客户提供集中式监视用户界面，并对OT资产异常行为提供实时警报。安全跟踪使客户能够了解用户对其关键工厂资产的访问情况，并获得关于黑客“异常”地理访问尝试的警报。

客户有切实的业务理由与系统集成商合作伙伴一起投资监控OT资产的健康状况。最值得注意的是，通过持续的OT监控，减少或有望消除计划外停机时间和生产损失。其他成本节约可能包括确保关键资产的软件许可合规性，以及帮助创建主动的破坏/修复策略，以减少生产机会的损失。另一个关键的成本规避是最小化或消除安全漏洞的影响。

SI可能考虑采取的另一个步骤是调整他们的业务模型，或者至少是其中的一部分，以提供特定于行业的平台即服务(PaaS)的调整，如图3所示。这种特定的适应是指SI为他们的客户建立和维护模拟和开发环境。这通常是在现场完成的，但在这种PaaS环境中，所有物理设备，如可编程逻辑控制器(plc)、服务器和网络都位于SI的场所或云中。I/O组件、仪器仪表和传感器通常被通过仿真软件平台的虚拟设备所取代。

操作系统的设置、配置和维护、软件更新、存储和基础设施都由SI负责。PaaS模型旨在为应用软件的创建、开发和测试提供一个平台，从而避免维护硬件/软件平台的麻烦和头痛。该PaaS模型还可用于培训客户的业务和技术支持资源。

在这种PaaS开发环境中不需要控制物理设备。SI可以将该平台作为收费服务提供给客户，用于控制、人机界面(HMI)、历史学家或报告的应用开发。过程或机器模拟也可以是一项附加服务。图3所示的OT堆栈可以托管在SI的私有云基础设施上，也可以托管在AWS (Amazon Web Services)或Microsoft Azure等外部服务上。

图4:有了软件即服务(SaaS)， SI现在就变成了一个增值服务提供商，涵盖客户控制和数据采集系统的整个范围。提供:Malisko工程公司[/标题]

SaaS也可以是在平台上运行的应用程序。理论上，SI可以将任何应用程序开发/支持授权为SaaS，在SI已经在PaaS模型中管理的平台上运行。如果SI想要实现真正的SaaS，那么SI可能会将其重点限制在基于云的应用程序上，这些应用程序更接近于只提供信息的物联网应用程序。工业物联网应用程序的应用程序市场可能会变得普遍，SI可以根据他们所选择的行业重点的特定领域专业知识发布收费产品。

SaaS模型可以应用于系统集成商所服务的一系列行业中的任意数量的应用程序。一些更常见的应用包括工厂地面资产的实时健康检查监控、能源消耗的实时监控、从过程单元和工作单元收集数据以提供预测性维护模型。

今天的si面临着为客户提供有价值的服务以及帮助他们实现业务目标和保持业务可持续性走向未来的挑战。客户将继续在绿地项目、棕地项目、升级项目和持续改进项目中聘请si。由于COVID-19的影响，客户希望精简业务，SI应积极调整服务模式，以创建更好地符合客户业务和运营需求的产品。

Malisko工程公司是一个认证的成员控制系统集成商协会．该公司在2015年获得了2015年度系统集成商奖。

本文发表于全球系统集成商报告．

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