如何改善沟通

只要坚持运用一些沟通技巧，在改善与同事的日常互动方面就会有很大的不同。

这些技能包括澄清和确认，给出平衡的反馈，有效地开始和结束讨论，探索想法，处理分歧，以及赞扬他人的工作。样本见表。

“人们在工作场所遇到的大多数困难都是人的问题，而不是技术问题。如果人们能将一些关键原则内在化，那么，当压力来的时候，他们就会以最有效的方式做出反应。”Cahners Business Information公司组织效率高级主管Ellie Willis说。Cahners是控制工程，其他23本制造业杂志www.manufacturing.net总共130本杂志。)

据威利斯估计，她已经教授了大约200次“人际管理技能”课程。她最近在伊利诺伊州坎纳斯学院(Cahners’s Des Plaines)主持了AchieveGlobal(佛罗里达州坦帕市)为期两天的课程。该办公室是为寻求提高人际交往能力的经理开设的。

威利斯女士说:“这些基本技能在与老板、同事、员工、配偶和孩子交流时仍然适用。如果你尊重一个人的本来面目，你就应该澄清并确认他们为公司带来了价值。这样做意味着你会尊重他人，倾听，听取意见，并乐于接受他们的想法。这意味着其他人更有可能赞同你所说的话。

“具有技术意识的人进入他们的工作领域，往往是因为他们喜欢数据或事物。当被推入管理层或团队角色时，他们更容易通过提升人际交往技能来调整。工程师们喜欢这种项目，因为它有一个系统——人们可以做一些具体的事情来改变现状。如果你提出具体的问题、倾听、寻找优点、表达担忧，那么进步是相当明显的。”威利斯说。

反馈,差异

除了承认需要改进之外，对于那些在控制工程领域工作的人来说，最困难的可能是什么?威利斯表示:“最大的挑战包括提供平衡的反馈和管理分歧。”

在给予反馈时，大多数人只关注错误的地方。指出优点——某件事的优点——能让人们注意到他们所做的好事，而不是把所有的重点都放在需要改变的那5%上。

为了更好地管理不同的观点——在如今许多工作场所的团队环境中更常见——人们必须坦然面对问题和存在分歧。承认一个人不一定是对的或错的，但观点不同，会让世界大不相同。

最好的主意，最坏的决定

“如果接受度为零，最好的想法可能是最坏的决定。人们必须全心全意支持对他们来说重要的决定，”她说。

AchieveGlobal的客户经理Melvin L. Kuppinger对此表示赞同，他说:“管理差异——课程中教授的技能之一——可以让员工更有效地为内部和外部合作伙伴服务。”印刷材料、视频和练习可以强化所学内容。用户指南适用于各种情况。

威利斯补充说，这些技能可以在工厂车间或前台应用。“有效的沟通需要信任和尊重他人，而不是说或想，‘要么我说了算，要么滚边。’”

“人际管理技能”课程由AchieveGlobal(前身为施乐学习系统和学习国际)提供，它是一家位于佛罗里达州坦帕市的时代镜子公司。欲了解更多信息，请访问www.globalelove.com/info。Mark T. Hoske，执行主编mhoske@cahners.com

如何提高人际管理能力

澄清和确认

通过寻找更多关于说了什么和为什么说的信息来澄清。

通过表达你对对方所说内容的理解和原因来确认。

提供平衡的反馈

明确你希望保留的优点。

明确你希望解决的问题。

探索思想

通过邀请和提出建议，探索保留优点和消除顾虑的想法。

建立在别人给予信任的想法上。

通过暂时搁置规则进行创新，思考“如果……会怎样?”

管理的差异

明确两者之间的区别，说明什么对你来说是重要的，以及为什么重要。

澄清并确认对对方来说什么是重要的以及为什么。

当能够考虑替代方案时，讨论差异并探索一个可接受的解决方案。

当无法考虑其他选择时，通过承认对方有不同意见的权利来结束讨论，并解释你的决定和原因。

图片由Cahners Business Information提供，数据来自佛罗里达州坦帕市AchieveGlobal的“人际管理技能”课程。

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