CSIA最佳实践提供业务价值

的长期成员控制系统集成商协会作为六次CSIA认证的系统集成商，我经常被问及通过实施CSIA最佳实践，Interstates获得了什么好处。我喜欢回答这个问题，因为由于这些最佳实践，我们的业务绩效和客户满意度已经有了巨大的改善。

大约20年前，我在洲际公路开始了我的职业生涯。在那段时间里，我们控制系统团队大约有35个人我们最近加入了CSIA。在Interstates开始工作后不久，我意识到我们需要一些标准化和流程改进来跟上增长。在接下来的几年里，我们继续以年均两位数的速度快速增长。

在过去的五年里，我们的规模翻了一番;从大约100名员工到200多名员工，而且增长模式还在继续。如果没有我们对实施CSIA最佳实践的关注以及保持持续改进的心态，这种增长是不可能的。我们接受了改进CSIA最佳实践的挑战，这并不是因为我们的客户要求我们这样做，而是因为我们想成为更好的商业人士，继续为我们的员工提供新的机会。在我看来，这是我们成功的关键。

我经常被其他系统集成商问到我们在这个过程中看到的最大价值在哪里。当我思考我们从哪些领域获得了最大的价值时，我立刻想到了项目管理和系统开发生命周期部门。从客户满意度和回头客的角度来看，这些领域对于业务至关重要，对于以可重复的方式交付项目和实现预期的毛利润也是如此。

对于州际公路，我们研究了这些领域，以帮助我们找到方法来阻止在交付不佳的项目上的资金流失。一个公司的整体盈利能力和财务健康状况真正受到影响的，不需要一年有一两个项目耗费大量资金。通过正式的工作后评审或敏捷冲刺回顾流程，我们与客户的整体设计和设计评审流程大大提高了，我们从每个项目中学习和成长的能力也大大提高了。这种持续改进的过程是最佳实践的核心原则之一，因为它贯穿于CSIA最佳实践手册的每个重点部分。

我们关注的另一个关键领域是人力资源管理。当Interstates是一个较小的组织时，我可以跟上招聘、开发和资源管理的步伐，而不需要许多正式的流程。然而，随着公司的发展，我已经跟不上人力资源管理的发展了。CSIA最佳实践手册不仅涵盖了正确招聘和入职所需的政策和程序，还涵盖了持续的培训和员工发展。

另一个重点领域是为公司领导人制定继任计划。这使我们能够更好地管理团队成员迁移、退休或寻找其他机会的情况。我们为公司所有职位制定了发展指南，帮助这些职位的员工实现年度学习和成长目标。事实证明，这是一项有价值的工作。因此，我们每年都会继续提升团队成员，并想方设法为我们的员工提供新的、具有挑战性的机会。

最终，CSIA最佳实践手册中的每一部分都将以某种方式为您的公司增加价值。我鼓励您考虑您最困难的领域，并花时间在手册中学习如何围绕这些领域构建更好的标准。这将帮助你提高到卓越的水平。我也鼓励您在您的组织中实施CSIA最佳实践，并采取下一步措施获得CSIA认证。这是一个让第三方评估你在这些领域做得如何的好方法。在迄今为止我们已经完成的六次审计中，我们总是能从审计中得出好几页改进的想法。这些理念是我们成功和发展的关键。

如果您有关于CSIA最佳实践或CSIA认证的问题，请随时与我联系，因为我喜欢与集成商谈论我们在CSIA最佳实践中所经历的好处。

杰夫·米勒，PMP他是州际公路项目管理总监。

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