通过合并和升级避免警报过载

操作员梦想的轮班不包括报警器过载。然而，在现实中，这种情况发生的频率超出了运营商和监管机构的预期。当大量监控和数据采集(SCADA)警报通知到来时，在大量普通警报中总会有错过关键警报的危险。

关键是要有条理，要有能力从杂乱的信息中筛选出值得立即关注的警报。典型的工业组织拥有数百甚至数千个报警器，因此强大的警报管理至关重要。考虑以下三个技巧来改进告警管理。

1.合并告警和通知

合并警报可以让用户减少混乱，并通过接收一个包含95个警报列表的通知来更快地处理信息，而不是接收95个单独的通知，这让人精疲力竭，也不可能管理。

“延迟”和“频率”的原则使巩固起作用。当设置了延迟时，用户是在告诉系统在发送通知之前先保留警报一段时间。这让系统有时间接收更多的告警，这样它就可以批量收集并一次性发送它们。用户定义延迟的长度，这将因系统而异。

请记住，每响一个新闹钟，延迟时钟就会重置。如果设置为15秒，则每产生一个新的告警，等待时间将延长15秒。如果警报一直来，时钟将继续重置，系统根本不会发送通知。这就是频率的作用。

2.报警频率覆盖延迟，发送通知

假设你将频率设置为60秒。这意味着系统将向你发送过去60秒内收集到的所有通知，即使延迟时钟仍在不断重置，因为新警报不断传入。延迟设置让系统收集一堆警报，频率设置确保没有任何事情延迟太长时间。在对系统进行微调的同时，同时调整延迟和频率，将使公司找到最有效的设置。

3.升级

升级包括告诉系统，如果主要操作员没有在定义的时间范围内响应，则通知其他操作员。通知的类型也可以升级。例如，升级的警报通知可以是语音或文本消息，而不是电子邮件。升级后的消息可以发送给个人或组。设置升级，以便将重复的消息发送到正确的人员，直到问题得到解决。

虽然这些技巧可以减少一些关于警报通知的头痛，但还有很多东西需要了解。尽可能多地学习有关告警管理的知识，因为告警总是存在的。

特拉维斯考克斯销售工程联合主管在归纳自动化．内容经理杰克·史密斯编辑，控制工程， CFE传媒，jsmith@cfemedia.com．

更多的答案

关键词:告警、告警管理

• 当洪水来临时随着监控和数据采集(SCADA)警报通知的大量涌入，在大量普通警报中可能会漏掉一个关键警报。
• 调整延迟和频率一起允许用户找到最适合他们的组织的设置。
• 升级涉及告诉系统，如果主操作员没有在定义的时间范围内响应，则通知其他操作员。

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