你不应该这么做!

许多制造商外包IT基础设施支持，包括网络、服务器、电子邮件和桌面帮助的管理。将这些标准服务外包是有合理的经济理由的。

在商业环境中，内部执行这些任务并不能获得多少附加价值。然而，在服务外包中忽视制造业基础设施会产生很大的问题。通常，IT基础设施服务契约忽略了制造业的特殊需求。接触是在IT管理的最高级别进行协商的，通常没有制造IT的参与。大多数谈判都是秘密进行的，因为服务协议可能导致裁员或将大部分IT部门出售给服务公司。

当制造业的需求没有包括在协议中，这可能是一场生产灾难。最近外包IT基础设施的几家大公司正在经历基础设施可靠性的恶化，因为服务协议没有区分业务和制造基础设施。

有一家公司每周一早上都会意外关闭工厂系统。IT服务组织重新构建了网络，将制造和业务置于相同的网段上。周一早上，随着业务系统的启动，服务和id请求淹没了网络，使制造处理器的网络缓冲区溢出，导致它们关闭。频繁的网络风暴——流量的洪流——也使制造时间限制失效，减慢了显示和数据收集速度。自动化服务器正在自动更新服务包/补丁，而不考虑自动化应用程序的影响。当IT服务小组被要求提供帮助时，标准的回答是，“嗯，你不应该这样做!”

在另一个案例中，服务联系是根据可用时间写的，这促使一位工程师开玩笑说:“24/7保证意味着系统保证每周7天24分钟停机。”而其他工程师则以控制设备的名义购买自己的工厂专用交换机和路由器，因为所有的“IT设备”都必须由服务公司购买，而工厂专用设备不在服务公司的清单上。

由于IT外包越来越受欢迎，因此有一个记录良好的制造IT实现非常重要。制造管理可能不参与it基础设施外包谈判。但是，如果存在正常运行时间规范、响应时间需求和可接受的工厂强化it硬件的记录，则可以向谈判团队提供文档，以便将其包含在合同中。

首先区分业务和制造基础设施。大多数企业使用蓝色以太网电缆，因此考虑在所有制造网络中使用橙色以太网电缆。定义和实施制造硬件的规则。例如，如果一台设备具有制造网络连接(橙色以太网电缆)，则使用“制造基础设施规则”对其进行管理。另一个规则可能是“如果服务器、交换机或路由器有制造网络连接——橙色以太网电缆——那么它必须在批准的制造设备列表上。”

定义您的制造基础设施内部服务合同，以分钟而不是小时为单位定义启动和响应时间要求。例如，指定10分钟的问题响应时间和不超过5分钟的每周计划停机时间。把你的本地协议写得好像它们会被用作外包协议的一部分——将来很有可能会被用作外包协议。最后，如果存在外包情况，请努力使制造基础设施包含在单独的协议或附录中。

听到“嗯，你不应该那样做!，来自基础设施服务提供商。

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