仓储自动化厂商专注售后服务市场

仓库自动化服务，也通常被称为售后服务或生命周期服务，在调试后从自动化项目中产生收入。像任何复杂的数字控制机电系统一样，自动化设备需要定期注意和维护，以确保其顺利持续运行。服务与产品质量相结合，是维持和提高其在市场中的地位和价值的一种方式。此外，服务的利润率往往高于硬件销售的利润率。

interactive Analysis的市场报告发现，2020年，原始设备制造商(oem)和集成商的售后服务收入为43亿美元。这包括远程服务、现场服务、备件和现代化/升级。算上内部服务或外包给第三方的客户，该行业还有近50亿美元的额外服务潜力，预示着巨大的增长前景。

COVID-19证明了服务的重要性

尽管来自仓库自动化项目的业务每年都有一定程度的波动，但服务业务已经表现出更稳定的增长模式。虽然自动化仓库订单量有所增加，但随着COVID-19大流行的爆发，大量资本支出被搁置，2020年的收入小幅收缩刺激了硬件市场。相比之下，服务业务仍然活跃，因为大部分收入流本质上是重复的，并且继续执行关键系统维护。

随着自动化项目安装基础的增加，服务机会也会增加。此外，系统的复杂性、停机成本的增加以及客户的动态需求使得定期服务和升级变得更加重要。我们预测，全球服务市场在未来五年将以平均低两位数的速度增长，到2025年将达到87亿美元。

商业模式正在演变以满足客户需求

提供持续的故障排除、维修服务和备件是如此重要，以至于几乎所有oem /和集成商都提供某种形式的生命周期服务。超出基础的服务能力的发展取决于供应商安装基础的成熟度，以及在人力、培训和组织方面的重大投资。演进中的每一步都提供了额外的收入机会，与增加的财务风险和人力资源挑战相称。

• 点菜式服务-提供各种各样的服务选项，供客户根据合同或特殊情况选择。供应商可以通过服务包或合同提供价格激励。如果到客户地点的航空旅行方便的话，在地理邻近方面可能会有一些灵活性。
• 〇全方位服务提供与点菜提供的相同的基本服务，但主要区别是保证服务响应时间和/或系统正常运行时间。在这样做的过程中，服务提供商承担了一定程度的风险:如果服务提供延迟，可能会导致不必要的停机时间。在满足这些协议时，与客户站点的地理位置接近变得更加重要。
• 常驻维护和操作-在提供全职人员来维护和/或操作自动化设备时，服务提供商必须直接在客户所在地存在，并承担招聘、雇佣、培训的所有挑战，并确保在客户所在地持续存在，在某些情况下还需要现场人力资源代表。
• 〇仓库操作这是常驻运营的合理延伸，尽管目前只适用于大型项目的客户。完整的仓库操作(本质上提供了第三方物流的一些服务)正在有限的基础上由Fabric等微型履行提供商提供。
• 硬件即服务- - - - - -这种模式在自主移动机器人(AMR)行业中很受欢迎，可以减少采用这种相对较新的技术的障碍。然而，客户仍然强烈希望拥有大量资本资产，而供应商则抵制成为客户的“银行”。然而，自动化供应商现在正在考虑如何将设备销售、服务和运营结合起来，实现“按使用付费”。在未来的1到3年里，这种模式可能会进行试验，因为客户群体在面对不确定的未来需求时，会寻求减轻风险。如果这成为现实，新业务和售后服务之间的界限将永远模糊。

仓库自动化服务的整体前景是积极的。不断增长的安装基础为集成商提供了附加服务的额外机会。与此同时，项目规模和复杂性的增加将有利于现有安装人员的专业知识。我们预计，未来核心维护和维修服务将增加更多的运营能力，以满足不断变化的客户需求，并进一步提高经常性收入。

本文最初发表于互动分析网站．相互作用分析是CFE Media的内容合作伙伴。

原始内容可以在www.interactanalysis.com．

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