ERP绩效评估的三个关键步骤

就像年度员工绩效评估一样，企业资源规划(ERP)系统也需要这样的评估。当涉及到ERP性能时，许多企业认为实施ERP解决方案是一劳永逸的主张，特别是考虑到用于部署的时间和资源。

然而，如果ERP已经落入“遗留”系统的范畴——已经过时和/或尚未更新——那么是时候进行性能审查了。用户是否越来越多地没有充分地使用它，或者寻找手工方法来完成ERP应该做的事情?用户是否热衷于使用它，尤其是年轻员工?它有多少年了?

衡量ERP当前的表现如何是至关重要的，以决定一个新的ERP是否会更好地服务于企业，或者公司是否可以继续依赖它。业务流程审查将提供必要的答案。

在ERP绩效评估中，有两个首要问题非常突出:

• 是时候开始升级公司的ERP了吗?
• 呆在原地，公司是否错过了其他好处?

有三个主要因素需要考虑ERP是否提供了最好的性能，或者是时候更新它了。一个ERP选择项目是一项重大的事业，值得认真分析与之相关的价值和风险。

1.考虑当前ERP的价值

在ERP绩效审查过程中，最好的第一步是对当前ERP的价值进行公正的评估。确定它是否在价值方面信守承诺。评估它的表现是否和第一天一样。

想想以下五个方面的价值:

• ERP是否仍然支持当前所有的业务特性和功能?
• ERP与所有外部系统、应用程序、客户和供应商的集成情况如何?
• 终端用户技术是如何运行的?
  • 观感:它是直观的吗?
  • 工作流:它是否与我们当前的流程同步?
  • 它与Windows完全集成了吗?
• 它是否为公司提供实时信息和商业情报，以及以下这些必须具备的信息:
  • 指示板
  • 记分卡
  • 数据立方体
  • 报告发布
• 企业文化:ERP是否适合公司目前的经营方式?

2.检查潜在风险

通常情况下，只有当业务因意外发展而陷入崩溃时，才会讨论风险。然而，在常规的基础上查看威胁系统健康的风险是至关重要的。考虑以下关于风险的问题:

• 硬件/软件的完整性和日常性能如何?是否按时更新了?所有模块都像最初设计的那样工作吗?
• 供应商对系统的支持情况如何?这种支持符合最初的合同吗?它有多贵?
• ERP的安全性如何?网络犯罪每天都在增加;系统是否受到保护?
• 信息技术(IT)人员在支持和维护方面是否有太多的工作要处理?
• 该系统与行业标准/政府法规和合规问题保持一致的程度如何?

3.分析业务流程

业务流程分析才是真正的重担。这是一个重要的步骤，也是许多企业不愿意或不能采取的步骤。这是对可能需要转型以提高效率和成本意识的业务领域的评估。这样的分析形成结构，并确定开发新的和改进的业务流程所需的信息。审查当前的运营状态，实施流程改进，并交付一个有信心的业务案例，以证明ERP决策的合理性。

本文最初发表于Ultra Consultants的网站。Ultra Consultants是CFE Media的内容合作伙伴。由内容专家汉娜·考克斯编辑，hcox@cfemedia.com。

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