你应该在网上买吗?

在线自动化商店是否是自动化行业更好的经营方式仍有待观察。由于大多数公司都是在最近几个月推出网上商店的，所以现在判断它们是否成功还为时过早。(见也,控制工程， 1999年4月及5月，Cyberpage，就这个议题发表)

电子商务似乎是“未来的浪潮”，可能会节省巨大的交易成本，但许多自动化公司发现，继续以“传统的方式”做生意同样有利可图。

当涉及到某些类型的产品时，有时直接从网上购买并不是获得工作所需的最佳方式。例如，有人真的愿意在网上购买整个伺服系统，而不与经验丰富的销售人员联系，他们可以提出建议并提供最好的价格吗?自动化情报公司(Duluth, Ga.)的营销和沟通经理Chip McDaniel说，在这种情况下，网上购物车的销售方式没有意义。

因素和例子

Automation Intelligence运营着名为MotionOnline.com的在线运动控制中心。与其他许多公司一样，MotionOnline.com提供详细的产品规格和下载建议，但需要与代表联系才能实际购买产品。麦克丹尼尔说，这种人机交互可以实现产品与客户的最佳匹配。

另一件需要考虑的事情是，虽然工程师可能会指定或建议，但采购部门的代表可能会处理实际事务。如果没有充分的投入和咨询，对于许多非标准产品，采购部门可能并不总是能在网上商店中识别出最适合这项工作的产品。

然而，在某些情况下，电子商务可以大大提高购买过程。麦克丹尼尔举例说，重复订单可以通过这种方式加快速度，反映迫切需求的订单，或较小部件和配件的订单也可以。

他说:“我们无法相信工程师们会等到最后一刻才订购伺服系统。”跟踪客户订单并允许客户访问过去的订单，如果客户确切地知道需要什么，那么在这种情况下可以快速完成交易。

当被问及MotionOnline.com未来的重要考虑时，麦克丹尼尔表示，在线跟踪发货的能力是重中之重，这样客户就可以准确地确定他们的订单何时到达。此外，跟踪客户过去的订单作为参考可以加快重复订单。

哪种方式最好?

完全在线供应链整合以完全平摊库存似乎是一种方式，但可以肯定的是，许多产品可以通过允许客户在线购买来有效销售。然而，在某些情况下，评估情况并确定与另一个人的互动是否有助于使购买更容易是有意义的。

在进行购买时，确定最有效的交易方式应该考虑到所需的产品以及项目的复杂性和规模。有些商品在网上购买可能更方便，尤其是较小的部件，或定期购买的部件。其他可能需要与销售人员进一步协商，以确定需要什么，特别是当项目需要更大、更复杂的系统时。

考虑建立网上商店的公司应该评估将要在网上销售的产品，以及取消与现场销售人员的联系是否会对客户有利。同样的标准应该适用——产品类型和它们将应用于什么类型的项目——以及其他因素，如交付方法和成本、产品可用性，以及产品是否需要特定于客户的配置。

如果适合你……

有许多专门从事电子商务解决方案的咨询机构和互联网服务提供商。如果一家公司认为它可以从网上商店中获益，建立一个网店的第一步就是联系这些代理商之一。要在你所在的地区找到一个，请访问电子商务指南(electronmerce.internet.com)，其中有许多顶级电子商务解决方案提供商的链接，以及许多其他权威的电子商务资源。

作者信息

劳拉·祖劳斯基，网络编辑lzurawski@cahners.com

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