服务协议

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高端自动化可能仍然包括作为安装的一部分的服务，但越来越多地，在最初的购买(可能还有安装)之后，可能需要与自动化供应商签订服务协议，以确保效率和投资回报。毕竟，投资这个词本身就意味着回报;否则就叫做成本。

自动化支持服务包括电话支持、现场支持服务(项目设计、工程、集成、安装、启动、维护、优化、现场维修、改造、现代化等)，以及备件服务和培训。ARC咨询集团表示，全球供应商提供的自动化服务市场每年增长9%以上。如果你在服务上花了更多的钱，你会有所收获吗?

为了建立支持计划所需的回报，公司应该根据既定的目标和客户需求评估当前的制造成本和产量。这是罗克韦尔自动化公司现场支持服务总监汤姆·格林(Tom Greene)的建议之一。“我们的目标是充分了解优先事项和期望，以确定能够提供最佳投资回报(ROI)的支持计划。”Greene说，为了最好地量化服务协议的投资回报率，制造商应该将项目结果与特定指标联系起来，例如降低成本/停机时间和提高吞吐量/质量。这些指标通常使用两个关键绩效指标(kpi)来计算:净资产回报率(RONA)和总体设备效率(OEE)。

通用电气发那科自动化公司GlobalCare经理Claire Cerrato表示，与服务协议相关的工具正在改进。“近年来，我们看到了多个领域的变化:对电子工具的需求和接受度增加，包括在线病例管理和易于使用的自助服务工具;简化跨产品的合同管理;以及对提高服务价值的期望，”塞拉托说。对于GE发那科来说，这包括使用远程访问和高级故障排除工具来解决客户的问题，以及更紧密的硬件和软件集成。随着控制和仪表的增强，编程软件也得到了增强，客户可以从低成本的软件升级中受益。”

博世力士乐(Bosch Rexroth)服务产品全国销售经理大卫•万弗勒(David Wampfler)表示，跳过服务协议可能会导致支付紧急修理费，并应对灾难性故障的意外停机。“许多服务提供商在付款方面很灵活，可以提供较低的费率以换取长期承诺。这是显而易见的一点，”Wampfler说，“但成熟或传统机器的费率将高于当前硬件的费率。更换零件也可能更难获得。”

格林补充说，成功的关键是仔细的计划和明确的目标和责任;一份精心设计的支持协议可以很快为自己带来回报，比如改善客户服务、提高产品质量和更大的安心。

欲了解更多有关这些公司的信息，请访问www.boschrexroth.com，www.gefanuc.com,www.rockwellautomation.com，或在www.cesuppliersearch.com上查找产品和服务。

在线额外阅读

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向潜在的服务提供者询问这些问题

罗克维尔自动化公司建议，支持服务的选项应该与精益计划、生产力目标、工程能力和预算相匹配。询问你潜在的服务提供者:

提供足够合格的员工及财政资源，提供及时可靠的支援;

对工厂资产和生产环境有全面的了解;

了解您的自动化技术;

证明你在你的行业和管理它的标准/法规的专业知识;

衡量你对成功运营的承诺;

确定计算和报告在商定的回收期内提供服务所带来的财务和生产改进的方法;而且

如果需要，在多个工厂或流程中识别和解决设备故障的问题和原因。

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