过程控制维护服务:内部还是外租?

将过程控制系统和IT基础设施的维护服务外包是有优势的。在决定是内部服务还是外部服务时，问问这些问题。

• 如果客户让工程公司参与控制系统生命周期的所有阶段的服务维护，他会得到什么?
• 决定服务质量的基本要素是什么?
• 选择服务承包商应采用什么标准?
• 选择自动化供应商的服务还是独立系统集成商的服务?
• 如何协调系统集成商的独立性和对供应商的忠诚?以下是这些问题和其他问题的答案。

项目生命周期

1.油田生命周期的不同阶段对工程公司的要求也不同。

石油生产过程自动化系统和工业信息系统生命周期的主要阶段包括设计、调试和维护，在很大程度上取决于油田的生命周期。

油田在不断开发。钻探新井，铺设管道，建造新设施，并配备过程自动化系统。石油公司的地质、技术、服务部门和管理部门对信息系统提出了新的要求。市场监管机构的要求是不断变化的。换句话说，过程自动化系统和信息系统的调试只是一个开始:各级控制系统将经历一个复杂的生命周期，并在每个阶段提供有效的过程控制和高安全水平。

建设，在大多数情况下是根据工程、采购和施工(EPC)合同进行的，其特点是预算大、工作量大、期限紧、资源多、风险高。在这些合同中，自动化系统的成本份额相对较低。

油田的过程自动化系统和信息系统通常由MAC(主要自动化承包商)开发，能够在工业自动化中提供从设计到调试的全面服务。石油公司和EPC承包商的普遍做法是选择全球财务稳定的mac，这些mac也可以充当miv(主要仪器仪表供应商)，并拥有以最低风险开展大规模自动化项目的资源。

自动化系统和信息系统的运行阶段与建设阶段有很大的不同。这是一个长期的项目，预算相对紧张，对确保硬件无故障、无事故运行负有很高的责任。由于用户需求的变化以及解决方案的道德和物理老化，需要不断修改。在这一阶段，工程公司必须以长期关系为导向，能够以合理的价格在偏远地区提供高质量的服务，并符合当地监管机构的要求。在运营阶段，大中型国际或本土工程公司是最有效的参与者。

在过程自动化系统和信息系统的运行阶段，服务质量显然是选择系统集成商的关键标准。因此，在决定使用内部集成商还是雇佣集成商时，应该考虑确保所需服务集和服务质量的承包商公司。

决定服务质量的特征是什么?服务承包商应该满足哪些要求?

2.服务质量剖析:承建商应该做些什么?

根据服务维护经验，在过程自动化系统、信息系统和仪表运行阶段应完成以下任务:

• 最大限度地降低与各级控制系统相关的风险(仪器仪表，现场设施控制，监督控制级别，制造控制)
• 确保控制系统的可访问性和可靠性达到要求的水平
• 最大限度地减少主要工艺设备(生产、注水井、增压泵站、中央处理设施、管道等)的停机时间
• 提高能源效率和设备生产率
• 提高产品质量
• 尽量减少维修时间，保证高质量的维修
• 降低设备维护成本
• 不断更新系统硬件和软件，快速响应技术变化和监管当局的要求

为了实现这些目标，服务承包商应具备以下方面的经验和资源:

• 计划过程自动化系统、信息系统和仪器仪表的预防性维护
• 做不定期的维修工作
• 执行系统修改，包括设计、制造、供应、装配、启动和检查
• 启动设施运营
• 调查设备故障
• 维护维护系统的操作文件和手册
• 保持合理水平的备件和部件
• 提交已完成工作的报告文件

预防性维护包括计量仪器的日常维护、日常维修、维护和计量服务，信息基础设施和系统的维护和管理，定期维修后的应急保护检查。所有工作都是根据客户批准的年、月、周计划完成的。

承包商必须有足够的资源，及时、高质量地开展任何运营设施都不可避免的计划外工作。在紧急情况和后紧急情况下的有效行动需要工作请求处理系统，轮班工作时间表，正式化的轮班之间的工作转移过程，遵守工业安全要求的能力，以及对各种客户的劳动保护。

系统改造和改造是开发油田的优先任务，需要聘请在自动化系统和信息系统的设计、制造、组装和启动方面经验丰富的成熟工程公司。为了保证在不断增长的业务需求条件下过程自动化系统、信息系统和仪器仪表的持续优化，需要一个独立的全周期工程公司，而不仅仅是服务公司。

自动化系统和信息系统的修改是根据客户的要求和承包商公司定期现场审核的结果进行的。建议和可行性研究在文件报告中加以确定。审计结果和预防性维护在检测系统漏洞方面发挥着重要作用，因为基于故障统计数据和故障原因分析，专家可以制定复杂的预防措施来消除新出现的问题。由于新技术、系统和设备在道义和物理上的过时以及立法的变化，也可能需要对自动化和信息系统进行修改。

修改的重要性可以用下面的例子来说明。

在过去的15年里，俄罗斯联邦的油田在智能油田技术的实施方面发生了相当大的变化。这导致了过程自动化系统、信息系统和仪器仪表需求的重大变化。坚持Avtomatika开始在俄罗斯石油行业工作，当时智能技术尚不成熟，但在长期服务合同的工作过程中，公司与客户团队合作，在智能油田技术的基础上，提供自动化系统和信息系统的改造。新的经验和高素质的人员确保了短期合同无法实现的协同效应。

向客户提交以下最小一组报告文件，以跟踪自动化系统和信息系统的状况，并控制其当前配置:

• 维修和修改系统和仪器的工作完成证书
• 保护/检查报告
• IT基础设施管理报告
• 实时数据库管理报告
• 计量服务完成证
• 交班文件

人员在服务维护中的作用至关重要。各级人员与客户达成共识并有效解决新出现问题的能力是专业服务公司的特点之一。在国际市场工作时，文化宽容和多元文化环境中的经验也非常重要。

3.服务质量如何?

承建商必须满足下列相互矛盾的标准，才可提供优质服务:

• 全方位的工程服务
• 独立
• 对供应商的忠诚
• 长期维护合同的丰富经验
• 服务管理的国际最佳实践
• 有行业经验和较高的资历
• 创新文化
• 国际合作

与全周期工程公司合作，石油公司可以获得修改和开发过程自动化系统所需的专业资源。这确保了从合作中获得最大利益，并将风险降至最低。

工程公司的独立性本身不是目的，而是确保真正关注客户的必要工具，包括几个方面:决策独立性，独立于承包商，独立于供应商。

决策的独立性是以公司的法律和财务独立为基础的。通过自己的制造设施和全面的承包商评估和管理系统，确保独立于承包商。

独立于厂商是指公司不必局限于一家厂商的产品，可以根据客户的需求应用不同厂商的软硬件。

工程公司与自动化供应商的独立性并不是绝对的。此外，只有当工程公司能够长期提供并保持对自动化供应商的真正忠诚时，才能实现独立性。具有讽刺意味的是，对某些供应商的忠诚是工程公司真正独立的先决条件。因此，一个工程公司的独立性可以通过该公司忠诚的供应商数量来评估。对特定供应商的忠诚度可以根据供应商培训和认证的人员数量以及供应商产品的应用经验来评估。

在项目的早期阶段，忠诚的供应商工程公司的参与似乎是对所有参与者都有利的成功双赢策略的先决条件之一。在项目的每个阶段，客户都面临着一项复杂的任务:在大多数情况下，供应商建议的解决方案的质量和价格与服务质量和项目总成本(由供应商和/或服务公司确定)之间达成妥协。

在每个项目的框架内，工程公司必须平衡提供设备和备件的供应商与努力降低运营成本的客户的利益，并实现自己的目标。

人们普遍认为，符合ISO 9001:2008认证的质量管理体系使公司能够保持高质量的商品和服务。美国控制系统集成商协会(CSIA, USA)也致力于在过程自动化系统领域推广最佳商业实践和基准。CSIA会员资格保证公司持续致力于:

• 实施世界最佳实践
• 提高客户满意度
• 实施商品和服务质量管理体系
• 降低成本
• 人员发展与培训

今天，国际合作是必须的。在自由交换资格、技术、经验和解决方案以确保公司的竞争力、高技术水平的解决方案和高质量的服务的情况下，自力更生并不是最好的决定。由于在过程自动化系统生命周期的所有阶段都需要大型工程团队的国际项目的规模和复杂性的增加，情况变得复杂。因此，对于承包商来说，成为国际系统集成商协会的成员是非常可取的，例如自动化联盟集团(AAG, USA)，它提供了国际合作的优势:

• 共享资源，自由交换信息
• 全球布局和进入当地市场
• 共同质量标准

一个拥有国际项目经验人员和创新企业文化的工程公司是今天和明天的要求。
(自动化联盟集团是一家相会员截至2015年2月26日

4.需求列表最小化风险

这份关于服务承包商资质和标准的建议清单显然不是详尽的，但坚持Avtomatika的经验表明，满足这些标准可以使石油公司在现场作业阶段最大限度地降低风险，并提高生产指标。

作者感谢Andrey Perminov、Sergey Faruntsev和Elena Kholina对本文的贡献。

- Vladimir Morenko是俄罗斯工业自动化系统有限责任公司(坚称Avtomatika)的总干事。坚持Avtomatika是俄罗斯唯一的控制系统集成商协会(相)。由CFE Media内容经理马克·t·霍斯克编辑，控制工程．

在线额外

关于公司:工业自动化系统有限责任公司(坚称Avtomatika)是一家俄罗斯控制系统集成商，为石油和天然气，石化，运输和采矿行业的客户提供过程自动化解决方案。该公司提供全方位的服务，包括设计、制造、启动、调试、维护和支持。

总部和主要生产设施位于鄂木斯克，在莫斯科设有代表处，在阿联酋迪拜的杰贝阿里自由区设有分公司，以支持在中东开展的项目。上述文章借鉴了公司与Salym石油开发公司(壳牌和Sibir能源公司的合资企业)和TNK- uvat公司(英国石油公司和秋明石油公司的合资企业)签订长期服务合同的经验。

坚持Avtomatika始终保持对供应商的忠诚，并拥有基于各种供应商设备的大型自动化项目的经验:Rosneft公司的Priobskoe油田(超过4万个I/O信号，艾默生)，LUKOIL公司的Nakhodka凝析气田(超过1万个I/O信号，西门子)，Rosneft公司的Vankor油田(超过3万个I/O信号，艾默生)，Salym石油开发公司的Salym组油田(超过10万个I/O信号，罗克韦尔自动化)，TNK-BP的Uvat组油田(超过4万个I/O信号，罗克韦尔自动化)等。

成立年份:1993年

认证:EN ISO 9001:2008, TRACE

工作经验:在油气行业和冶金行业参与过350多个过程自动化系统和信息系统项目

人数:215人

工业自动化系统有限公司(坚称Avtomatika)是一个相2015年2月26日会员

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