并非所有制造商都涌向网络

尽管近年来互联网蓬勃发展，但许多公司仍在坚持。不管出于什么原因，他们就是不相信上网有什么好处。

《今日美国》最近有报道称，根据个人电脑芯片制造商英特尔(加州圣克拉拉)的研究，“在拥有5至99名员工的700多万家美国企业中，只有不到5%的企业在万维网上拥有网站。”Cahners Business Information最近的一项研究得出结论，制造业市场的所有供应商中，无论规模大小，只有一半拥有网站。咨询公司Grant Thornton(芝加哥)在其“美国制造商调查”中发现，在1998年接受调查的中型制造公司中，有一半认为互联网对他们的公司几乎没有任何影响CE， 1998年4月，第50页)。

最近的其他统计数据显示，这些公司可能会错失良机。Cahners商业信息研究表明，工业产品的购买者和说明书，即网站客户，对从网上获取产品信息非常感兴趣;79%的受访买家和说明师会通过网站了解一般产品性能;74%的人会选择详细的产品规格;71%的人会去了解供应商的完整产品线;52%的人会去下载软件或其他材料。

买家和说明商还会登录他们通常不接触的供应商网站，以确定替代来源。研究进一步表明，一个好的网站会对买家产生积极的影响;69%的受访者认为，拥有网站的供应商“更有可能以客户服务为导向”。

如果一家公司确定网络是他们的首选之地，那么他们的方法必须是正确的。太阳微系统公司(帕洛阿尔托，加利福尼亚)著名的网络可用性专家Jakob Nielsen在他的网站(www.useit.com/alertbox)上写道“网站管理的十大错误”，“大多数公司在开始他们的网页设计项目时，都应该设法在他们的网站上提供真正的客户价值。让用户受益于花时间在你的网站上，允许他们与你做生意，他们的钱就会随之而来。”用户想要什么好处?他们想了解一般的产品功能，获得产品规格，了解供应商的完整产品线，并下载软件或其他材料。

但最好的产品相关网站不会只提供预售信息。公司可以在网上做很多事情来支持其产品的售后服务，尤其是在软件领域，而客户总是需要售后支持。在网站上提供客户支持的电话号码或电子邮件地址是一回事，但真正的价值在于使网站成为支持资源的存储库。

有些公司在网上提供他们产品的应用技巧和服务文档。一些软件供应商提供库，用户可以在其中搜索问题报告并学习如何修复它们。有些还提供可下载的软件库，如更新的驱动程序和错误修复。最好的部分是立即访问，而不是让用户打电话给客户支持代表，然后等待发送修复程序。

做出这样的承诺需要付出努力和时间。但是，为顾客提供优质服务的成本通常是值得花的钱。与某些媒体不同，网络是一个相当公平的竞争环境。任何公司，无论是大公司还是小公司，都可以有一个很棒的网站。只需要努力和倾听客户需求的耳朵。

作者信息

马特·贝尔姆，互联网编辑mbellm@cahners.com

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