有效利用反馈进行领导

有好消息也有坏消息。首先是坏消息:并不是所有的管理者都是领导者，也不是所有的领导者都是管理者。

现在有个好消息:每个人都可以通过运用有效的领导技能来让自己的环境变得更好。

根据战略管理集团(SMG, Philadelphia, Pa.)举办的“商业领导力的基本要素”研讨会，优秀的领导者——无论是在管理岗位上还是在点对点关系中——都能通过创造积极的环境，让人们更快地做出更好的产品，从而极大地提高团队的积极性和客户的满意度，从而为公司的底线做出巨大贡献。客户满意度和团队积极性的提高导致销售额的增加和股东价值的增加。这张名为“领导力提高底线”(Leadership improved The Bottom Line)的图表显示了这个过程是如何在反馈的推动下自我发展的。如表所示，“有效的反馈”应该激励、鼓励和引导，同时创造一个积极的环境。

SMG教练查德·切克茨(Chad Checketts)解释说，了解有效的领导技能可以帮助人们更好地完成工作，成为同事、项目负责人、经理，甚至是更好的家庭成员。

敏捷,对齐…

切克茨描述了四个领导目标:敏捷性、一致性(让每个人都在同一页上)、实现(为人们提供资源来完成工作)和发展(鼓励和支持个人和组织的学习)。

切克茨说:“如果我们创造一个环境，让别人能够满足他们的需求，那么我们就可以实现自己的目标。”他认为，我们做事的方式和我们做事的内容一样重要。寻求意见是好的，但那些这样做的人应该坚持到底。询问人们对工作环境的满意程度以及如何改进是强有力的第一步。

“人们喜欢被当作有大脑一样对待，他们的想法得到考虑，有时还能得到实施。”他说，这样做有助于建立信任和尊重。

激励因素因人而异。经理们倾向于认为钱是主要的激励因素，其次是工作保障、晋升、工作条件和有趣的工作。切克茨说，实际上，人们认为欣赏是最重要的，其次是“内部人士”的身份、对问题的同情心以及工作保障。金钱排在第五位。

管理者和其他人的另一个区别是，管理者通常关注需要做什么，而领导者——他们可以在任何地方——更关注我们如何做。“大多数管理者管理得太多，领导得不够。人们确实需要在这方面投入一定比例的时间，”切克茨建议道。

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作者信息

主编马克·霍斯克mhoske@cahners.com

有效的反馈

有效和及时的反馈应该激励、鼓励和引导，同时创造一个积极的环境。伴随着反馈的对话应该阐明做了什么，审视结果或后果，并寻求将成功应用于其他领域的替代方法或方法。

反馈:

参与对话;

链接到特定的观察到的行为;

用适合自己性格的方式强化积极的一面;

在保持尊严的同时指出哪些地方需要改变;

正式地或非正式地发生;而且

经常发生，尽量靠近事件。

资料来源:控制工程与战略管理集团公司的信息。

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