ISA博览会2004:CSIA鼓励会员提供维修服务

休斯顿,德克萨斯州。控制和信息系统集成协会(CSIA)在2004年ISA博览会上宣布，它鼓励其成员除了传统上在工厂自动化和控制系统市场上提供的集成和实施服务之外，还提供维护和支持服务。

CSIA的领导人说，维护服务为系统集成商提供了“未开发的机会”。据高科技服务业管理咨询公司D.F. Blumberg Associates最近的研究，美国工业控制设备和系统服务市场预计到2005年将达到990亿美元。

ARC咨询服务公司副总裁威廉·摩尔解释说，工厂内部维护力量的持续缩减;系统和硬件的复杂性日益增加;对持续监控和快速响应服务问题的需求正在推动对维护和支持服务的需求加速增长。

“过去，硬件服务和系统维护被认为是制造商的核心竞争力，”摩尔说。但是，这种情况已经发生了必然的变化，这是软件、硬件、通信和互联网的复杂和集成的结果。2004年所需要的是能够为各种不同的产品和制造商提供高技术理解、经验和资源的公司。这个角色一直是由独立的维修公司、设备oem自己和他们的经销商承担的。

“然而，制造商想要的不仅仅是传统的‘被动’服务支持。如今，他们正在寻找擅长预测性和预防性维护以及性能优化技术的公司。”

BAI的报告“工厂自动化和控制系统服务支持市场增长潜力的战略评估”宣称，“控制系统集成商正在成为传统服务提供商的一个令人信服的替代方案，因为他们能够为公司提供无缝集成控制和信息技术的整体解决方案。”

A3的A +
据报道，CSIA的创始成员之一先进自动化联合公司(A3)在提供这些类型的维护服务方面处于系统集成商的领先地位。A3是北美最大的独立控制系统集成商，其A +服务为制造商的控制系统和网络提供全面支持。A +包括:

• 保证服务水平;

• 提高服务质量;

• 提高资产利用率;

• 减少文书工作和成本，

• 提高了运行效率

• 灵活的服务包。

a Plus服务总监Joe Biehl表示:“三年前，Advanced Automation Associates预计未来的制造模式将转向‘按订单生产’的环境，因此转向更紧密结合的控制系统和信息系统。”“与此同时，我们需要一条更复杂、更综合的生产线，既能实现水平整合，也能实现垂直整合。制造商现有的员工无法满足这种需求，因为他们需要对更复杂的系统进行持续改进或主动维护。”

为了响应这个机会，A Plus提供了一个联系点和支持，消除了管理多个供应商的需要。该服务包括24小时紧急呼叫服务，以应对意外设备或控制系统故障。A Plus还提供对增值服务的访问，例如实时培训、文档检索和持续优化。A Plus还提供三个级别:基本、中级和高级，每个级别都有自己的一组可交付成果和不断升级的服务级别协议。

控制工程日报新闻台
吉姆·蒙塔古，新闻编辑
jmontague@reedbusiness.com

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