实施远程技术培训

今天，为客户提供远程技术培训是可能的，其中包括产品的实际操作时间。工业设备，如可编程逻辑控制器(plc)和伺服依靠以太网或通用串行总线(USB)连接进行故障排除、配置和编程。这通常意味着你必须靠近设备才能学习如何使用它。但通过使用物联网(IoT)网关或远程控制的PC，学生可以在任何有互联网连接的地方获得关键的技能培训(见图1)。这也意味着学生可以在自己的PC上按照自己的节奏学习教程视频，就像他们只使用软件的电子学习一样。

它是如何工作的

考虑一个客户，他需要实践培训，以适应PLC的编程和配置。传统上，要么客户必须前往您的办公室，要么您和设备必须前往客户。当然，要做到这一点，时间和金钱都是有代价的。进入工业物联网网关。这将客户PC连接到设备。把它想象成一条非常长的电缆，从客户的PC一直延伸到你办公室的设备。添加一个IP网络摄像头，客户可以看到设备如何响应。

工业物联网(IIoT)网关和虚拟专用网络(vpn)多年来一直用于计算机系统和工业自动化系统的远程诊断和故障排除。在过去，这些系统管理起来可能很复杂，只能在特定的网络中工作，或者构成安全风险。简而言之，它们通常不起作用。但如今，通过4G无线网络连接独立运行的独立设备已经成为可能，这使得操作变得简单，并让it部门满意。同样的技术可以用于任何以太网或USB设备的远程实践培训。

谁的电脑最好?

为什么要通过工业物联网网关?为什么不简单地让学生远程控制专门的训练电脑呢?(参见图2。)

每种方法都有优点和缺点。一个考虑因素是软件安装。最终，如果学生是你的客户(或潜在客户)，他们将不得不在他们的电脑上安装你的软件。任何安装问题都可以根据具体情况解决，而不会像在现场课堂上那样浪费课堂时间。当学生在自己的电脑上安装和使用软件时，就会产生一种对整个产品的自信、熟悉、所有权和购买感。在培训中创建的项目就在他们的电脑上。当计算机软件正常工作时，从远程培训设备到您自己的设备只是一小步。当一切都在学生PC上工作时，培训PC设置的不确定性就消除了。远程连接的另一个好处是，学生可以再次登录测试他们自己的程序，使用他们自己的电脑。这个远程系统可以减轻销售演示单元的一些负担。

软件安装通常不是问题，但有时可能是由于it部门的软件许可和PC配置锁定。如果是这种情况，或者你的软件安装过程很繁琐或漫长，那么最好提供一台随时可用的PC机。学生可以登录个人电脑，远程控制，继续训练。在这种设置中，您可能仍然会发现使用IIoT网关或使用远程PC软件这一更简单的解决方案的好处。然而，请记住，你失去了上述的好处。学生在使用训练电脑时培养的技能很快就会下降，除非他们能在自己的设备上安装软件并建立连接。此外，远程PC可能有响应时间延迟。来自网络摄像头的视频质量也可能受到影响。然而，这仍然是一个不错的选择。考虑提供一台个人电脑作为备份，即使学生自己的个人电脑是首选。

现场和自我指导培训

有两种基本方法可以远程访问您的设备来提供培训:现场培训和预先录制的自我指导培训。

对于现场培训来说，最省时的选择是与学员开始屏幕共享会议——类似于网络研讨会。讲师可以提供培训材料，给出指导，并演示设备在线配置的某个方面。学生们可以跟随(在另一台显示器上)，完成练习，并分享他们的屏幕以获得帮助和即时反馈。远程教一群学生确实需要一些技巧，以便教师通过电脑屏幕有效地管理每一次互动。但是，通过避免旅行所带来的便利、节省和灵活性，很容易证明界面的不方便是合理的。

现场培训的另一种选择是将连接到工业物联网网关的设备留在办公室，讲师独自前往学生那里。然后，如果设备已经运到培训地点，就像往常一样进行培训。然而，有一些不同之处。首先，你不需要运输设备，这意味着没有损坏和延误。此外，你只能通过网络摄像头查看设备，这很有用，但通常不像把设备放在面前那样让学员感到满意。此选项最适合设备较大或不可移动的情况，以及国际培训，将您的产品运送到另一个国家的培训地点可能会导致海关延误。

预先录制的自我指导培训需要最多的前期工作，但它可以达到大量的学员。使用这种方法，讲师在制作的视频中展示培训材料、说明和演示。学生跟着做，可以用远程连接的设备上网自己尝试。虽然这种方法没有教师互动的优势，但还有其他优势。首先，如果一个主题不清楚，或者学生分心了，他们所要做的就是倒带视频。他们可以调整视频播放速度，更有效地利用时间。换句话说，学生可以在任何时间以舒适的速度学习。新员工可以立即按照最佳顺序参加课程，不会延误。不用再等待下一次训练的机会，希望它能符合你的时间表。另外，后来当细节变得有点模糊时，视频仍然可以作为参考。

运行几次类并进行调整是有帮助的。然后你就知道了人们会遇到的问题类型，以及他们被困住的典型地方。作为一名教师，你可以预测这些问题和陷阱，在视频录制中直接解决它们。

测试、认证和评估

你如何判断学生是否真正掌握了使用你的设备所必需的技能?如果这是一个现场课堂，教师可以观察学生，并确保一定程度的参与。但对于自我引导训练，你甚至无法判断学生是否真的在看视频。他们真的做了练习吗?

当然，通过多项选择题测试可以得到一些线索。但请记住，学生可以在测试期间使用您的产品，并且您不受绝对的“下课”截止日期的限制。这为更具创造性的解决问题类型的测试问题铺平了道路，这些问题在现场课堂设置中甚至是不实际的。例如，在可编程设备(如PLC)中，通常可以在程序中“隐藏代码”，只有在受训者真正完成所需任务时才给出测试答案。这可能是修复程序错误，查找或设置某些数据，或生成和清除特定的警报代码。“隐藏代码”可以检测到警报的存在和消失。虽然这种类型的测试很难创建，但在许多方面它优于直接由教师观察，因为它将所有受训者的标准提高到同一水平。有些人可能需要更多的时间来达到这个水平，有些人可能不需要。但这是一个绝对水平，所有经过认证的学员都将达到这个水平。此外，这种类型的测试为学生(工程师)提供了动力，并在答案出现时提供了一种令人满意的成就感。 When these students show up for more advanced training, those who passed such a test will be at about the same level.

展望未来

那么，是否有可能为您的客户提供远程技术培训，包括让他们亲身体验您的产品?答案是肯定的，您可以远程为连接的工业设备提供培训。它可以用多年来在互联网上进行的纯软件培训的方式来完成。你只需要一个工业物联网网关，或者一个远程控制的培训PC。用网络摄像头对着产品进行销售演示，并举办一个简短的基础网络培训课程，并给出一个要解决的示例应用程序(见图3)。让学生远程使用设备。当你可以轻松地进行培训时，制作一段视频，让人们按照自己的时间表进行培训。在此基础上构建，最终您将拥有一个视频培训教程库和完整的实践培训课程，为您的客户提供成功连接和配置您的产品所需的实质和技能的培训。

本视频提供远程技术培训的更多信息。

马特·佩尔蒂埃他是Yaskawa America Inc.的产品培训工程师，自1999年以来一直在该公司工作。他曾与产品工程师广泛合作，开发伺服调谐的交互式实践培训，IEC 61131，PLCopen，以及旋转刀的高级编程工作坊，PackML机器人和传送带跟踪。他还创建了一个培训视频库，可以在安川的网站上免费获得远程伺服和控制器设备。他也被称为“马特伺服”，他是安川伺服和运动控制器在各种行业中的应用专家，在各种出版物中撰写了几篇文章。佩尔蒂埃拥有威斯康星大学麦迪逊分校的电气工程学位。

本文发表于应用自动化补充的控制工程而且设备工程．

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