资产管理

获取合适的软件购买适合服务要求

封面故事:软件策略:由于公司的现场服务产品、人员管理、硬件资产和软件带来了额外的挑战，现场服务管理软件必须处理整个服务生命周期。

由安德鲁·莱伊 2019年11月1日

即使管理人员和资产似乎是“老古董”，现场服务软件可能会有所帮助。Courtesy: Mark T. Hoske, CFE Media and Technology

随着在现场服务中使用的移动应用程序和可穿戴设备的数量，现场服务管理软件的选择也是如此。这种新的服务软件允许企业满足紧急和合同的服务需求，提高技术人员利用，并确保满足服务水平协议（SLA）。

虽然该软件可以通过永久许可证出售AS-A-Service（SaaS）或完全所有，但一些软件公司只能通过更有利可图的基于订阅的许可。但是，这不应该是投资基于云的软件时的唯一选择。公司应考虑这三种选择。

在订阅的基础上购买软件使客户能够以费用预算支付软件，而不是资本预算。这是可取的，因为可以将费用分配给给定的部门的运营预算，并且远低于资本预算支出的正常阈值。

SaaS较低的前期投资对规模较小的企业也很有吸引力，因为它们可以根据技术人员数量的波动而扩大或缩小规模。作为概念验证，各组织可以在一个司或办公室实现外勤服务管理。在SaaS用户较少的情况下，企业可以考虑在需要时在更多用户中推广和扩展解决方案。

在互联网和宽带连接之前成为大多数企业的核心，软件通过永久许可销售。通过一次性许可费用，解决方案可以应用于公司的硬件或私有云。

关键任务软件业务的所有权对于一些消费者来说似乎很重要。他们希望拥有软件，以自信地建立周围的重要过程;拥有软件直接也允许公司无限期地使用它。它通常以持续维护和支持的合同购买，但大多数成本来自初始购买。

公司还可以在自己的服务器上提供通过永久许可证销售的软件，并由其it人员提供支持。他们还可以将其放置在由第三方供应商(比如他们的软件供应商)运行的私有或公有云中。以这种方式运行软件允许公司将常见的IT管理任务外包出去，同时确保服务器容量能够扩展到满足用户数量或交易量的需求。

对于选择永久许可证的组织来说，承诺是关键。事实上，购买许可证超出了资本预算是很重要的。从组织图的顶端往下看，这些流程有可能使服务组织的盈利能力最大化。

现场服务软件买家应在评估部署选项之前优先考虑特定要求。如果通过永久许可或订阅购买解决方案，如果它没有解决整个服务生命周期，现场服务管理软件将失败。

超出调度，调度和现场移动性，现场服务应用程序应允许自动调用处理和路由，而调度对于优化呼叫中心功能非常重要。可追溯性系统和备件管理还可以控制供应链，这有助于防止企业安全且符合。

逆向物流是在复杂维修环境中工作的企业的另一个关键需求;与现场远程人员进行即时通信的项目管理也是如此。对系列化的强有力支持确保了受监管行业的遵从性，并在必要时支持召回——减少收入损失、失效的sla和不满意的客户。

无论软件是如何支付的，公司需要记住他们购买的是新的业务能力。选择应该关注软件是否满足关键业务需求，以及现场服务软件供应商是否能够通过最适合该环境的部署模型来帮助满足和超过客户的期望。

安德鲁Lichey是现场服务管理的产品经理，ifs.;由Mark T. Hoske，Content Manager编辑，控制工程，CFE媒体，mhoske@cfemedia.com。