业务流程福利:Costa咖啡重新设计订单处理，使用Epicor企业系统进行债务管理

Costa咖啡，一个品牌内Whitbread Group PLC，已经成功地完成了一个主要业务工程项目的关键阶段Epicor软件公司．帮助公司销售业务保持强劲增长。
新的能力预计将帮助该业务继续保持其烘焙、销售和物流的两位数年增长率，该业务为英国的2500多家酒店、大学、医院、休闲中心、航空公司、船舶、酒吧、酒吧和餐馆提供咖啡和全系列品牌标牌、杯子和商品
Costa Coffee系统主管鲍勃•王尔德(Bob Wilde)表示:“Costa Coffee最初建立在国民账户业务上，并与我们的零售集团一起继续增长。”“作为我们业务中最古老的部分之一，国民账户部门的系统已经自主开发了很多年。2006年，我们启动了一项战略项目，寻找精简和改进业务的方法，使我们能够跟上我们正在经历的不断增长的需求。
王尔德继续说道:“我们已经是Epicor企业版多年的客户了，项目的第一阶段是研究我们的需求，并评估企业版是否适合这项任务。”“很明显，Epicor Enterprise是实现我们目标的最佳系统，但我们需要后退一步，围绕订单处理和帐户管理对我们的核心流程进行更改，并为业务定义新的关键绩效指标(KPI)，以充分利用企业解决方案。”
Epicor企业版7.3.6的升级始于2006年末，并引入了几个新的界面修改，以及更及时和可操作的商业智能。王尔德解释说:“我们有效地消除了订单处理过程中的许多浪费步骤，现在不太容易出错了。”“我们还重组了总账本，以改善搜索，并使用新的商业智能工具创建更有意义的报告，以支持债务管理，并产生新的kpi。”
王尔德认为，在该行业的背景下，升级是必不可少的。“未来几年业务将翻一番，为了满足这一需求，我们需要最新的系统，以满足我们的特定目的，同时在关键领域提供可升级性。”
其中一个领域就是电子通信和客户交互。“我们的一个非常大的地方政府客户要求我们通过EDI提供连接。Enterprise 7.3.6将使我们能够向他们以及越来越多的其他企业客户提供这种服务，这些企业客户认识到与供应商减少交易处理成本的价值，”王尔德说。
最后一个阶段的优化和基于用户反馈的小修改目前正在进行中，预计将在2008年完成。
王尔德说:“总的来说，这个项目被认为是巨大的成功。”“在系统方面，我们的地位非常稳固，我们对伊Epicor的信心已经被证明是有根据的，因为我们在未来几年有一个非常强大的平台来增长。”

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