A3获得三份合同，扩大维修支持服务

受与三家食品和制药制造商签订的新合同的启发，系统集成商Advanced Automation Associates Inc. (A3)最近扩展了其APlus工厂维护支持服务。APlus现在包括24/7的人员配置和监控功能，以及增强的客户关系管理(CRM)基础设施。

APlus是一种现场支持解决方案，适用于制药、特种化工、食品和饮料以及其他过程工业的制造控制和网络系统。它通过提供一个联系点、远程性能监控和技术支持管理，帮助用户最大限度地提高生产效率和正常运行时间。A3补充说，它根据客户的需求提供三个级别的服务支持。

在工厂车间操作中，A3的工程师持续监控整个制造工艺线的控制和信息系统、网络连接和数据接口，以最大限度地提高性能和正常运行时间。对APlus的两项改进是为了满足已经注册该服务的用户的要求。

首先，除了服务台之外，A3现在每周7天提供24小时电话和紧急调度服务。APlus已经通过安全的基于web的软件解决方案和集成控制系统技术提供了24/7全天候监控和远程诊断。因此，在其位于宾夕法尼亚州Exton的APlus中心，A3人员监控维修项目;如有需要，与客户沟通;并跟踪结果以绘制失败趋势。A3的销售和营销副总裁Martin Michael说:“随着工厂工程人员的裁员，A3的工程师能够增加现有的员工，并提供大大提高生产性能的建议。”

其次，为了扩展A3的CRM功能，Michael补充说:“该技术系统旨在通过-à-vis管理关键业务功能和与呼叫管理、技术援助、OEM管理和紧急调度相关的流程，提高客户对维护问题的可见性，并改善制造工厂的正常运行时间和生产力。我们新的CRM基础设施是优化向最终用户交付APlus工厂维护支持服务的关键机制。增加的呼叫管理和技术援助功能将使我们能够建立和维护关于客户安装配置和服务历史的广泛技术知识库。

“这两项改进将使我们能够通过电话支持解决大约80%的服务请求，并使我们能够在有保证的基础上快速提供紧急现场服务响应。我们建立APlus的目的是补充客户现场工程团队的技能和知识，以防止计划外停机，有效地处理紧急情况，并计划必要的维修。”

——吉姆·蒙塔古，《控制工程》的新闻编辑，jmontague@reedbusiness.com

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