矩阵技术公司，莫米，俄亥俄州

的成员控制工程系统集成商名人堂，矩阵技术继续建立在其悠久的历史服务集成商社区。虽然该公司对其收入的增长感到自豪，但它也花了四年时间改善其内部员工关系计划。“当你真正分析任何服务机构时，他们成功的最大因素是提供服务的人，”总裁兼首席执行官大卫•毕晓普(David Bishop)说。Bishop与CFE Media讨论了如何成为一个好的集成项目，以及如何成为一个好的系统集成商客户。

CFE媒体:工厂管理层可以做什么来帮助确保一个成功的整合过程?

主教:参与和权威——任何项目成功的最重要因素，无论是集成还是其他，都是在客户端有明确的领导和参与。这个领导者需要在项目的整个过程中都参与进来，并被赋予对项目的任何方面做出最终决定的权力。

我们在项目中面临的两个最大的挑战与这种程度的参与和权威有关。当工厂代表对项目不感兴趣或缺乏决策权时，系统集成商得不到明确的方向，结果将受到质疑。轻率的决定或委员会的决定通常会导致项目的延迟或客户的不满，而工厂的最终用户却很少支持。工厂代表必须是工厂团队中的冠军，必须拥有最终决策权，以免影响项目范围和进度。

除了这些项目之外，第二个最重要的相关因素是在整个项目中保持项目领导的一致性。当人员在过程中发生变化时，通常会导致不太完美的项目结果。

CFE Media:你们的客户在自动化项目中寻求什么?反过来，他们应该在工厂的自动化方面寻找什么?

主教:在预算范围内按时提供项目是我们客户所期望的最重要的结果。

在此之后，我们在今天的市场中可以看到三个主要主题:

1. 网络可靠性和安全性
2. 人员及设备安全
3. 支持和服务。

随着网络在制造环境中的普及，正确设计、实现和维护这些网络以确保可靠性和安全性变得更加重要。如今，许多设施都依赖网络来正常运行，否则将面临生产损失的风险。保护网络免受内部和外部威胁的安全是维持可靠运行和保护知识产权的关键。我们的客户期望我们拥有这种技能，并帮助指导他们正确地实现。

过去几年，从设备和人员安全的角度来看，人们越来越关注安全系统。必须保护系统不受损害，必须保证人员的安全。任何一个方面的失误都可能导致产量损失、罚款等。我们的客户需要最新的安全评估和技能，以实现一流的解决方案。

最后，技术资源的损失和随后在工厂层面的技能组合的损失，而与此同时，正在工厂安装的系统的技术不断进步。当这两个问题结合在一起时，当设备出现问题时，我们的客户会看到更频繁和更长的停机时间。他们需要我们的支持，帮助他们保持系统以最佳性能运行，并帮助他们解决不太常见的问题。

CFE Media:描述一下在过去的一年中，你的团队最满意的一个项目。最大的挑战是什么?你的团队是如何克服这个挑战的?

主教:很难选择一个单独的项目——似乎每个项目都有挑战，当项目与满意的客户一起完成时，我们的团队会获得很大的满足感。如果我们必须选择一个，它将是多媒体过程控制系统(PCS)分裂和统一计算系统(UCS)安装。这是一个拥有庞大团队和合理时间表的大型项目。最大的挑战是将自动化产品整合到如此大规模(数百台服务器)的虚拟服务器环境中。团队通过大量艰苦的工作、有条不紊的测试，以及与最终用户和支持供应商沟通以协调需要完成的工作，取得了成功。

PCS拆分项目需要一个非常大的罗克韦尔控制系统，并将其拆分为逻辑部分，以便在需要时进行配置更改和升级，而不会影响其他操作区域。PCS系统的原始设计使用了一个罗克威尔FactoryTalk目录，该目录跨越了30多台服务器。这种设计不允许将安全性容易地划分为所需的区域。另一个要求是在工厂的每个区域收集历史数据，而不是在一台服务器上收集所有历史数据。

实施这些变更的挑战在于在迁移到新系统的同时保持当前控制系统的运行，并同时安装新的网络基础设施。我们认为虚拟化是这个项目取得成功的唯一途径，而将虚拟化分散到许多服务器上会阻碍在虚拟化核心内保持数据流最小化的进程。为了处理巨大的负载，选择了一对思科统一计算系统(UCS)来容纳所有的虚拟计算机。

除了上述需求之外，客户还在寻找一个比现有系统执行效率更高的最终系统。为了实现这一点，虚拟机被配置为只运行单个Rockwell软件应用程序，以避免任何资源竞争。此外，尽可能使用冗余的应用服务器。

最终的结果是一个控制系统，它根据工厂的操作流程将每个逻辑区域划分为五个不同的FactoryTalk目录。每个厂区现在都有自己的FT View、FT Batch、FT history、数据服务器和终端服务器。这一变化使得在工厂的其他部分进行生产时，对任何一个区域进行修改成为可能。

本设计针对每种类型的虚拟机使用了模板服务器。这允许在设施中轻松部署测试和培训环境。完成后，运行系统以及两个模拟系统由一个UCS系统上的200多个虚拟服务器组成。

CFE媒体:制造商提高运营效率的关键机会是什么?

主教:度量性能。正如那句老话所说，你无法控制你没有测量的东西，所以起点是建立系统来测量你的生产设备的性能。在许多情况下，工厂已经有历史学家和其他类型的数据收集，但他们不知道利用这些系统改善运营的最佳方式。

从简单的指标开始，并在此基础上发展系统，这是获得工厂管理层支持和支持的最佳方式。一旦知道了这些系统的功能，对它们进行额外投资的理由就很简单了。

CFE传媒:一个伟大的制造商最好的品质是什么?你最好的客户成功的共同点是什么?

主教:以下是我们最佳客户的一些一般特征:

1.强大的工程/自动化团队:需要有一个关键的个人或组织为客户管理所有的项目。这将导致一个明确的方向和项目方法，将是可重复和可持续的。

2.标准:我们最好的客户在为他们的自动化和信息系统设定标准方面投入了大量资金，并勤奋地工作以执行这些标准。在项目需求中设定明确的期望可以确保客户得到他们想要的，并且他们收到的建议将在公平的竞争环境中得到评估。

3.长期目标:在他们的自动化和信息系统方面有一个长期的计划，以及一个坚实的整体业务计划和目标，结果是一个伟大的客户。

4.伙伴关系和相互关系:我们最好的关系是与那些已经建立了前三项的客户，然后寻找强大的合作伙伴，帮助他们在整个组织中实现它们。这种类型的安排有助于促成客户和集成商之间的双赢安排。

CFE Media:您对2016年的总体展望是什么?

主教:我们对本财年的展望是，收入增长适度，但利润率会有所改善。近年来市场发生了一些变化，因为我们的客户在最近的经济衰退后(使用累积的现金储备)进行的主要投资已经过去，而更专注于较小的流程改进和产品线引入。

2016年我们将重点关注以下几个关键领域:

留住员工:我们所面临的最大压力之一便是极度紧张的就业市场。吸引和留住顶尖人才是一个重要的焦点。

过程改进:为了提高我们的盈利能力，重要的是要专注于精简我们的内部流程，使其更有效率。从提案过程到设计、实施和测试，我们一直在寻找提高效率和提高利润的方法，同时保持我们一直想要交付的质量。

扩大产品:我们将进一步扩大我们为客户提供的服务，以便我们能够获得额外的服务，并提供更大的整体价值。例如，这包括更多的交钥匙项目和服务/支持。

客户简化:接近我们的顶级客户，远离边缘客户，将有助于我们实现利润目标，同时减少不成熟买家带来的挫败感。

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